量身定制的服务

1. 本LOT附加服务条款规定了LOT波兰航空公司（PLL LOT）在航空运输范围内提供的附加服务的使用规则。

2. 本LOT附加条款适用于LOT波兰航空公司（PLL LOT）运营的国际和国内航班。

3. 根据LOT波兰航空公司（PLL LOT）”乘客和行李运输通用条款”的规定，可购买附加旅行服务，该条款可在网站的“条例”选项卡中找到。

4.  附加服务合同的签订时刻是LOT波兰航空公司（PLL LOT）收取服务费用的时刻。

II. 定义

•  乘客– 购买了LOT波兰航空公司（PLL LOT）运营的航班机票的自然人；
• 有特殊需求乘客（“PSP”）–需要特殊条件、协助和/或携带设备登机的人员，尤其是：
• 非标准尺寸乘客（“PNW”）–由于其尺寸、重量或身高，不能坐在飞机上的单个座位上的人；
• 行动不便者（“ONR”）–由于身体残疾（感官或行动残疾，永久或临时残疾）、智力残疾或精神残疾或与残疾或任何其他与残疾或年龄相关的任何其他原因，在使用交通工具期间行动受限需要向所有乘客提供服务方面提供适当的援助和适应其需求的人；
•  婴儿–2岁以下与成人同行的幼儿；
• 独自旅行的儿童（“DPS”）– 2-12岁的在没有成年人的情况下旅行的儿童；
• 航空旅行参数–与预订或购买的航空旅行相关的数据，包括旅行类别、预订时间，即出发前的剩余天数、一次预订的人数、带孩子旅行、特定预订类别中售出的座位数量，这些都会影响附加服务的价格；
• 附加服务–LOT波兰航空公司（PLL LOT）作为航空旅行的一部分提供的附加付费服务，乘客可以与机票一起购买。

III. 附加服务的价格

1. 附加服务条款中规定的例外情况除外，应支付附加服务。

2.  附加服务的费用是随时变化并且取决于航空旅行的参数，快速通道（Fast Track）费用除外，该费用符合网站上的价格表：https://www.lot.com/zh/podrozuj/uslugi-dodatkowe/fast-track-w-stylu-premium

3. 附加服务价格总会在确认购买之前通知乘客。

IV. 附加服务的清单和条款

我的额外行李

1. 我的额外行李是一项需要预付的额外行李服务，该服务允许乘客预购额外的托运行李或者在乘客购买了LOT波兰航空公司（PLL LOT）运营的航班的机票且票价不允许免费托运行李的情况下购买托运行李。

2. 每件附加行李应符合行李限额的要求，即行李重量不得超过23公斤，行李长、宽、高尺寸之和不得超过158厘米。

3. 我的额外行李服务可以在您预定出发前12小时内通过网站购买。

4. 如果行李不符合上述第2点所述的尺寸要求，则最迟只能在计划行程前24小时通过LOT波兰航空公司（PLL LOT）联络中心、LOT波兰航空公司（PLL LOT）销售办公室或LOT波兰航空公司（PLL LOT）代理商购买服务。

我最喜欢的座位

1. “我最喜欢的座位”服务允许乘客在起飞前选择飞机上的特定座位，但LOT波兰航空公司（PLL LOT）不保证分配特定号码的座位，而只能保证分配特定类别的座位。

2. 对于Miles&More飞常里程汇忠诚度计划中LOT豪华经济舱（LOT Premium Economy）、LOT商务舱（LOT Business Class ）或HON和Senator身份的乘客，“我最喜欢的座位”服务包含在机票价格中。

3. 乘客最迟可在出发前36小时通过网站购买“我最喜欢的座位”服务。

4. 未在选座服务下分配的座位将在办理登机手续后（通常在预定出发前36小时）免费提供给所有乘客。

5. 出于安全原因，飞机安全出口排的座位对于以下类别的乘客将不提供“我最喜欢的座位”服务：

•  被称为有特殊需求（PSP）和非标准尺寸（PNW）的乘客
• 在机舱内随身携带宠物的乘客；
•  由于年龄或健康状况，该乘客在必要时无法在机组人员适当指示后协助飞机紧急疏散的人员且可能阻碍其他乘客的疏散或机组人员履行职责的乘客；
• 未满18岁的乘客；
• 不会说波兰语或英语，在紧急疏散时妨碍与机组人员的沟通的乘客；
•  携带婴儿或婴儿在协助下旅行的缺少额外的氧气面罩的乘客，

为了验证第6点的规定是否适用于乘客，建议乘客联系联络中心。

6.如果乘客违反了上述第5点的规定购买了“我最喜欢的座位”服务，则该服务将无法提供，乘客将被分配到另一个座位。在这种情况下，LOT波兰航空公司（PLL LOT）没有义务向乘客退还所购买服务的费用。

我最喜欢的餐食

1.我最喜欢的餐食服务允许乘坐中短途航班的经济舱乘客根据网站上报价购买预付餐食。

2. 该服务仅包括预付餐费中的精选餐食。

3.根据出发港的不同，您可在预定出发前24或48小时内通过网站购买服务。在预订航空服务时或在网站上的“管理预订”选项卡中购买机票后，可以检查特定出发机场的服务可用性。

4.服务的可用性仅限于每次在网站上标记的特定餐点或套餐的订单数量。

5. 酒精饮料只能出售给年满18岁的乘客，如果在国外市场上销售服务，则只能出售给根据相关国家适用法律允许向该乘客出售酒精的年龄的乘客。在将购买的酒精交给乘客之前，客舱乘务员有权要求乘客出示身份证件，以核实乘客的年龄。

订购豪华级机上餐

1. 订购高级机上餐服务使乘坐长途经济舱航班的乘客能够将他们的用餐标准升级到高级舱。

2.每次长途航班的套餐数量都有限制且一旦达到该限制，该服务将无法在该飞机上购买该服务。

3.该服务包括标准餐和精选特殊餐[穆斯林、糖尿病患者、无乳糖、素食（无乳制品）、纯素食、无麸质]。

4.该服务可在预定出发前24小时内通过网站购买。

我的额外设备

1.我的额外设备服务允许您购买额外设备运输服务，如：自行车、高尔夫设备、潜水设备、滑雪设备、滑雪板设备、钓鱼设备和乐器。如果您正在运输额外设备请联系联络中心以确定运输此类设备的可能性和条件。

2.服务范围内的一套额外设备是有限制的（例如，1副滑雪板和1双靴子和头盔单独包装）。一套额外的设备需要支付一笔费用。

3.服务中的设备被运送到飞机的行李舱内。如果乘客希望在客舱中运输设备，请乘客务必联系联络中心以确定此类运输的可能性和条件。

4.如果乘客乘坐另一家承运人运营的航班旅行，则该航班上的自行车服务必须直接从运营该航班的承运人处购买。

5.  服务范围内携带的额外设备的最大重量不得超过32公斤。较重的设备可作为货物携带。这方面的详细信息由货运办公室提供.

6.自行车服务的机舱内运输条件是自行车的最大重量和尺寸同时满足以下要求：最大重量不能超过32公斤，所有尺寸的最大总和不能超过130 x 30 x 70[CM]。给出的尺寸是指拆除前轮后的自行车。此外自行车应固定在纸板包装、拉伸薄膜中或装在用于运输自行车的手提箱中运输。如果自行车不符合上述条件，可能会导致拒绝接受运输设备。

7 如果您的设备超出了额外设备数量的允许限制，每增加一套将收取超重行李费。超重行李费将按照Roz. III本附件第2点计算。超重行李费可在联络中心、LOT波兰航空公司（PLL LOT）自己的办公室以及代理人的办公室、LOT波兰航空公司（PLL LOT）自己的办公室或LOT波兰航空公司（PLL LOT）的代理人办公室支付。

8. 该服务的报价仅适用于单程航班。如果是往返双向航班则在每个方向必须单独支付费用。

9.一件额外的设备是免费的，前提是该设备是在允许的托运行李限额内携带的。

10. 该服务可在计划出发前12小时内通过网站购买。https://www.lot.com/zh/podrozuj/uslugi-dodatkowe/fast-track-w-stylu-premium

进入LOT商务休息室

LOT商务休息室–"波罗乃兹"( Polonez )和"马祖雷克" (Mazurek )商务休息室由LOT波兰航空公司（PLL LOT）在华沙弗雷德里克肖邦机场运营；

LOT精英区域(LOT Elite Lounge)–是波罗乃兹（Polonez ）商务休息室的独立区域，专为长途航班上的LOT商务舱（LOT Business Class ）乘客、具有HON和Senator身份的MILES & MORE计划参与者以及星空联盟（Star Alliance Gold ）金卡持有者提供服务。

1.该服务只能在华沙肖邦机场根据指定的区域提供，即申根区的乘客可以进入波罗乃兹（Polonez ）商务休息室，非申根区乘客可以进入"马祖雷克" (Mazurek )商务休息室。

2.该服务仅适用于18岁的成年乘客和由购买该服务的成年乘客照顾的儿童。

3. 该服务仅适用于从华沙（WAW）出发并拥有LOT波兰航空公司（PLL LOT）运营的航班的有效预订和机票的乘客。

4. 只有预订中指定的一名乘客可以使用一项已购买的服务。

5.只有在办理值机手续结束之前才能通过网站购买服务。

6.LOT商务休息室使用规则可在网站子页面下方的“条款和条件”选项中找到：

- 波罗乃兹 商务休息室

- 马祖雷克 商务休息室

快速通道（Fast Track）服务

1. 快速通道（Fast Track）服务包括更快地进入出发区。

2.  快速通道（Fast Track）服务仅在以下机场提供：华沙-奥恳切F.肖邦机场、格但斯克-L.瓦文萨机场以及波兹南-亨里克·维尼亚夫斯基机场。

3. 快速通道（Fast Track）服务仅限从华沙（WAW）、格但斯克（GDN）或波兹南（POZ）出发的并且持有LOT波兰航空公司（PLL LOT）运营的有效航班预订机票的乘客使用。

4. 只有在办理登机手续结束之前才能购买快速通道（Fast Track）服务。

5. 有监护人陪同的儿童可享受快速通道（Fast Track）服务。这项服务在华沙-奥恳切F.肖邦机场和波兹南-亨里克·维尼亚夫斯基机场对12岁以下的儿童是免费的，以及在格但斯克-L.瓦文萨机场对2岁以下的儿童免费使用。

6.  网站上提供了快速通道（Fast Track）服务的详细说明。

LOT升舱竞价

服务条款在网站“航空条例”选项中的单独附件2a中找到。

额外腿部空间竞价

 服务条款在网站“航空条例”选项中的单独附件2b中找到。

即时升舱服务

 服务条款在网站“航空条例”选项中的单独附件2c中找到。

IV. 在其他航班上退款或附加服务

1. 根据第3款的规定，购买的附加服务不予退款。

2.  如果由于乘客自身的情况而无法提供购买的附加服务，则乘客可以在附加服务文件签发之日起24个月内（即24个月）使用该服务，前提是：

• 该服务将由最初购买服务的乘客提供；
•  该服务将在新旅行期间或与之相关时可用并提供。

在24个月内重新使用购买的附加服务的权利不适用于LOT升舱竞价、额外腿部空间竞价和即时升舱服务。

3. LOT波兰航空公司（PLL LOT）将退还乘客为服务支付的全部费用，如果发生以下情况之一具体取决于LOT波兰航空公司（PLL LOT）:

• 服务所涉及的航班已被取消；
• 服务所涉及的航班已被取消，LOT波兰航空公司（PLL LOT）已重新预订另一航班，在此期间或与此相关期间无法执行所购买的服务；
• 服务所涉及的航班已被取消，LOT波兰航空公司（PLL LOT）已重新预订另一家承运商运营的其他航班，由于航班类型改变等原因无法提供服务；
• 由于航班类型改变中转航班的延误等原因，导致乘客在与服务相关的航班上迟到无法提供服务。

为服务支付的款项将使用与支付服务相同的付款形式，并以支付服务的货币进行退款。