Приложение 2: Условия предоставления дополнительных услуг LOT

I. Общие положения

1. Эти Условия предоставления дополнительных услуг LOT определяют правила пользования Дополнительными услугами, предоставляемыми LOT Polish Airlines в рамках воздушных перевозок.

2. Эти Условия предоставления дополнительных услуг LOT распространяются на международные и внутренние рейсы, выполняемые Авиакомпанией LOT Polish Airlines.

3. Дополнительные услуги можно приобрести во время путешествия, как это определено в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа LOT Polish Airlines, которые доступны на Веб-сайте во вкладке Регламент.

4. Моментом заключения договора на Дополнительные услуги является момент получения LOT Polish Airlines оплаты за Услугу.

II. Определения

• Пассажир – физическое лицо, которое имеет авиабилет на рейс, выполняемый LOT Polish Airlines;
• Пассажир с особыми потребностями ("PSP") – лицо, требующее, в частности, особых условий, помощи и/или оборудования для перевозки на борту, в особенности:
• Пассажир с нестандартными размерами ("PNW") – лицо, которое из-за своих размеров, веса или роста не может сидеть на одном месте на борту самолета;
• Лицо с ограниченными физическими возможностями ("ONR") – лицо, подвижность которого при пользовании транспортом ограничена вследствие физического недостатка (сенсорного или опорно-двигательного, постоянного или временного), умственной недостаточности или умственной отсталости, или любой другой причины, связанной с инвалидностью или возрастом, которое требует соответствующей помощи и адаптации к его потребностям в сфере услуг, доступных для всех пассажиров;
• Младенцы – дети в возрасте до 2 лет, которые путешествуют со взрослым;
• Дети, путешествующие без сопровождения взрослых ("DPS") - дети в возрасте от 2 до 12 лет, путешествующие без сопровождения взрослых;
• Параметры авиаперелета – данные, касающиеся забронированного или приобретенного авиаперелета, включая, класс путешествия, время бронирования, то есть количество оставшихся дней до вылета, количество человек в одном бронировании, путешествия с детьми, количество проданных мест в классе бронирования, которые влияют на цену Дополнительной услуги;
• Дополнительные услуги – дополнительные, платные услуги, предлагаемые авиакомпанией LOT Polish Airlines в рамках авиаперелета, которые Пассажир может приобрести вместе с авиабилетом.

III. Стоимость Дополнительных услуг

1. Дополнительные услуги являются платными, за исключением случаев, указанных в условиях предоставления соответствующей Дополнительной услуги.

2. Размер платы за Дополнительную услугу варьируется и зависит от Параметров соответствующей воздушной перевозки, за исключением платы за Fast Track, которая соответствует прайс-листу, доступному на Веб-сайте.

3. азмер цены на Дополнительную услугу сообщается Пассажиру каждый раз перед подтверждением покупки.

IV. Перечень и условия предоставления Дополнительных услуг

Мой дополнительный багаж

1. Мой дополнительный багаж – это предварительно оплаченная услуга перевозки сверхнормативного багажа, которая позволяет Пассажиру предварительно приобрести дополнительные места зарегистрированного багажа или приобрести зарегистрированный багаж, если Пассажир приобрел авиабилет на рейс, выполняемый LOT Polish Airlines по тарифу, который не предусматривает бесплатного провоза зарегистрированного багажа.

2. Каждое место дополнительного багажа должно соответствовать требованиям относительно норм перевозки багажа, то есть вес багажа не должен превышать 23 кг, а сумма габаритов багажа, то есть длина, ширина и высота, не должна превышать 158 см.

3. Услугу Мой дополнительный багаж можно приобрести не позднее, чем за 12 часов до запланированного вылета с помощью Веб-сайта.

4. Для багажа, который не соответствует требованиям к размеру, указанным в пп. 2 выше, услугу можно приобрести только через Contact Center LOT Polish Airlines, Офис продаж LOT Polish Airlines или Агентов LOT Polish Airlines по крайней мере за 24 часа до запланированного путешествия.

Мое любимое место

1. Услуга Мое любимое место позволяет пассажирам выбрать конкретное место в самолете перед вылетом. Однако, LOT Polish Airlines не гарантирует присвоение конкретного номера места, а только определенной категории.

2. Для пассажиров LOT Premium Economy, LOT Business Class или пассажиров со статусом HON и Senator в программе лояльности Miles&More услуга Мое любимое место включена в стоимость авиабилета.

3. Пассажиры могут приобрести услугу Мое любимое место не позднее чем за 36 часов до вылета через Вебсайт.

4. Места, выделенные не через Услугу выбора мест, будут бесплатно доступны для всех пассажиров после открытия регистрации (обычно за 36 часов до запланированного отправления).

5. Из соображений безопасности услуга Мое любимое место будет недоступна в рядах самолета возле аварийного выхода для следующих категорий пассажиров:

• определенных как PSP и PNW;
• путешествующих с животными в салоне самолета
• которые из-за своего возраста или состояния здоровья не смогут помочь в экстренной эвакуации самолета после получения соответствующих инструкций от экипажа, и которые, таким образом, могут препятствовать эвакуации других пассажиров или выполнению обязанностей экипажа;
• не достигли 18-летнего возраста
• не владеют польским или английским языками, что сделает невозможным общение с экипажем в случае экстренной эвакуации;
• путешествует с младенцем или с младенцем, который перевозится в детской коляске, из-за отсутствия дополнительной кислородной маски.

Для того, чтобы Пассажир мог проверить, распространяются ли на него положения пункта 6, рекомендуется обратиться в Contact Center.

6. В случае приобретения услуги Мое Любимое место вопреки положениям пункта 5 выше, услуга не может быть предоставлена, а Пассажиру будет предоставлено другое место. В такой ситуации LOT Polish Airlines не обязаны возмещать Пассажиру стоимость приобретенной услуги. 

Мое любимое питание

1. Услуга Мое любимое питание позволяет пассажирам, путешествующим в экономическом классе на коротко- и среднемагистральных рейсах, приобрести питание, предлагаемое в рамках предложения предоплаченного питания, согласно предложению, представленному на Веб-сайте.

2. Услуга распространяется только на выбранные блюда из предложения предоплаченного питания.

3. В зависимости от порта отправления, Услугу можно приобрести на Веб-сайте не позднее чем за 24 или 48 часов до запланированного времени вылета. Доступность Услуги для конкретного аэропорта вылета можно проверить при бронировании авиаперевозки или после приобретения авиабилета на Веб-сайте в разделе Управление бронированием.

4. Доступность Услуги ограничена количеством заказов, которые отмечаются каждый раз рядом с соответствующим блюдом или набором на Веб-сайте.

5. Алкогольные напитки могут быть проданы только Пассажирам, достигшим 18-летнего возраста или, в случае продажи Услуги на иностранных рынках, Пассажирам, достигшим возраста, с которого, согласно законодательству соответствующей страны, разрешается продажа алкоголя такому Пассажиру. Перед передачей приобретенного алкоголя Пассажиру экипаж имеет право попросить Пассажира предъявить документ, удостоверяющий личность, с целью проверки возраста Пассажира.

Заказ Premium блюда на борту самолета

1. Услуга Заказать Premium блюда на борту позволяет Пассажирам, путешествующим дальнемагистральным рейсом в экономическом классе, повысить уровень своего питания до Premium класса.

2. Количество наборов, доступных на каждом дальнемагистральном рейсе, ограничено, и после достижения этого лимита Услуга будет недоступна для приобретения на этом рейсе.

3. Услуга включает стандартное питание и отдельные специальные блюда [мусульманское, диабетическое, безлактозное, вегетарианское (без молочных продуктов), веганское, безглютеновое].

4. Услугу можно приобрести не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета через веб-сайт.

Мое Дополнительное Снаряжение

1. Услуга Мое дополнительное снаряжение позволяет приобрести перевозку дополнительного оборудования, такого как: велосипеды, снаряжение для гольфа, снаряжение для дайвинга, лыжное снаряжение, снаряжение для сноубординга, рыболовное снаряжение и музыкальные инструменты. Для перевозки другого снаряжения, пожалуйста, обратитесь в Contact Centre для определения возможностей и условий перевозки такого оборудования.

2. Услуга имеет лимит на один комплект дополнительного снаряжения (например, 1 пара лыж + 1 пара ботинок + шлем, упакованные отдельно). За каждый комплект дополнительного снаряжения взимается одна плата.

3. Снаряжение по Услуге перевозится в багажном отсеке воздушного судна.
 В случае, если Пассажир желает перевезти снаряжение в пассажирском салоне, необходимо обратиться в Contact Centre для определения возможности и условий такой перевозки.

4. Если Пассажир путешествует рейсом другого перевозчика, Услугу перевозки велосипеда на таком рейсе необходимо приобрести непосредственно у перевозчика, который выполняет этот рейс.

5. Максимальный вес дополнительного снаряжения, перевозимого в рамках Услуги, не должен превышать 32 кг. Более тяжелое оборудование может перевозиться как cargo. Подробную информацию по этому поводу предоставляет Отдел грузовых перевозок.

6. К перевозке велосипеда в рамках Услуги применяются следующие требования по максимальному весу и габаритам: максимальный вес велосипеда не должен превышать 32 кг, а максимальная сумма всех габаритов не должна превышать 130 x 30 x 70 [CM]. Эти размеры касаются велосипеда со снятым передним колесом. Кроме того, велосипед должен быть закреплен в картонной коробке, стрейч-пленке или перевозиться в чемодане, предназначенном для перевозки велосипедов. Если велосипед не соответствует вышеупомянутым условиям, это может стать причиной отказа в принятии снаряжения на рейс.

7. В случае превышения разрешенного количества дополнительного снаряжения взимается плата за сверхнормативный багаж за каждое дополнительное место. Плата за сверхнормативный багаж рассчитывается в соответствии с положениями гл. III, п. 2 настоящего Приложения. Плата за сверхнормативный багаж может быть оплачена в Contact Centre, в собственных офисах LOT Polish Airlines, а также у агентов, в собственных офисах LOT Polish Airlines, или в офисах агентов LOT Polish Airlines.

8. Цена, указанная за Услугу, касается только перелета в одну сторону.
 В случае обратного перелета необходимо оплатить отдельную плату за каждую сторону.

9. Одна единица дополнительного снаряжения является бесплатной при условии, что снаряжение перевозится в пределах нормы зарегистрированного багажа.

10. Услугу можно приобрести не позднее чем за 12 часов до вылета по расписанию на Веб-сайте.

Доступ к бизнес-залу LOT

Бизнес-залы LOT - бизнес-залы Polonez и Mazurek, которые обслуживаются LOT Polish Airlines в аэропорту им. Фридерика Шопена в Варшаве.

LOT Elite Lounge Zone - отдельная зона в бизнес-зале Polonez, предназначенная для пассажиров LOT Business Class на дальнемагистральных рейсах и участников программы MILES & MORE со статусом HON и Senator, а также владельцев карт Star Alliance Gold.

1. Услуга предоставляется только в аэропорту F. Ф. Шопена в Варшавском аэропорту в соответствии с разделенными там зонами, то есть вход в бизнес-зал LOT "Polonez" возможен для пассажиров из Шенгенской зоны, а вход в бизнес-зал LOT "Mazurek" - для пассажиров из Non-Schengen.

2. Услуга доступна только для взрослых пассажиров в возрасте от 18 лет, а также для детей, путешествующих под присмотром взрослого пассажира, который приобрел Услугу.

3. Услуга доступна только для пассажиров, вылетающих из Варшавы (WAW) и имеющих активное бронирование и билет на рейс, выполняемый LOT Polish Airlines.

4. Одной приобретенной Услугой может воспользоваться только один пассажир, указанный в бронировании.

5. Приобретение Услуги с помощью Веб-сайта возможно только до закрытия регистрации на рейс.

6. Правила и положения относительно пользования бизнес-залами LOT доступны на Веб-сайте во вкладке "Правила и положения", ниже на подстранице:

- бизнес-зала Polonez;

- бизнес-зала Mazurek.

Услуга Fast Track

1. Услуга Fast Track заключается в ускорении прохождения в зону вылета.

2. Услуга Fast Track доступна только в аэропортах: Варшава-Окенце им. Ф. Шопена, Гданьск им. Л. Валенсыи Познань им. Генрика Венявского.

3. Услугой Fast Track могут воспользоваться только пассажиры, которые вылетают из Варшавы (WAW), Гданьска (GDN) или Познани (POZ) и имеют активное бронирование на рейс, выполняемый LOT Polish Airlines.

4. Приобретение услуги Fast Track возможно только до закрытия регистрации.

5. Услуга Fast Track доступна для детей, путешествующих с опекуном. Услуга является бесплатной для детей в возрасте до 12 лет для аэропорта Варшава-Окенце им. Ф. Шопена и аэропорта Познань им. Генрика Венявского, а также для детей до 2 лет для аэропорта Гданьска им. Л. Валенсы.

6. Подробное описание услуги Fast Track доступно по ссылке.

LOT Bidding Upgrade

Условия предоставления Услуги изложены в отдельном Приложении 2а, доступном на Веб-сайте в разделе Авиационные правила.

Extra Legroom Bidding

Условия предоставления Услуги изложены в отдельном Приложении 2b, доступном на Веб-сайте в разделе Авиационные правила.

Instant Upgrade

Условия предоставления Услуги изложены в отдельном Приложении 2c, доступном на Веб-сайте в разделе Авиационные правила.

IV. Возврат средств или предоставление Дополнительных услуг в рамках другого рейса

1. С учетом положений п. 3, приобретенные Дополнительные услуги не подлежат возврату.

2. Если по независящим от Вас обстоятельствам невозможно предоставить приобретенную Дополнительную услугу, Вы имеете возможность воспользоваться Услугой в течение 24 месяцев (дословно: двадцати четырех месяцев) с момента оформления документа на данную Дополнительную услугу, при условии, что

• Услуга будет предоставляться Пассажиром, для которого она была приобретена;
• Услуга будет доступна для выполнения на новом рейсе или в связи с новым рейсом.

Право на повторное использование приобретенной Дополнительной услуги в течение 24 месяцев не распространяется на Услуги LOT Bidding Upgrade, Extra Legroom Bidding i Instant Upgrade.

3. LOT Polish Airlines вернет полную сумму, уплаченную Вами за Услугу, в случае наступления одного из следующих обстоятельств, зависящих от LOT Polish Airlines:

• рейс, к которому относится Услуга, был отменен;
• рейс, к которому применяется Услуга, отменен, а LOT Polish Airlines перебронировал рейс на другой рейс, во время или в связи с которым невозможно выполнить приобретенную Услугу;
• рейс, к которому относится Услуга, был отменен, и авиакомпания LOT Polish Airlines перебронировала Вас на другой рейс, выполняемый другим перевозчиком;
• выполнение Услуги невозможно, в частности, из-за изменения типа воздушного судна, задержки транзитного рейса, из-за чего Вы опоздали на рейс, к которому относится Услуга.

Возврат суммы, уплаченной за Услугу, осуществляется с использованием той же формы оплаты, с помощью которой была оплачена Услуга, и в той же валюте, в которой была оплачена Услуга.