LOT Upgrade - Preguntas frecuentes

LOT Bidding Upgrade es una fantástica ocasión para pujar por la mejora soñada de la clase de viaje a un precio propuesto, que permite experimentar LOT Business Class o LOT Premium Economy. La subasta está disponible hasta 13 horas antes de la salida y todas las propuestas son comparadas para elegir la oferta ganadora

El servicio LOT Bidding Upgrade funciona de manera muy sencilla, que puede describirse en solo unos puntos:

•  Compra un billete en la página lot.com (Si has comprado el billete por mediación de una agencia de viajes o en otro canal de venta, puedes hacer una oferta directamente en nuestra página en la pestaña Gestionar reserva).
• Si para tu vuelo está disponible la opción de mejora de la clase de viaje, al final del proceso de reserva se mostrará automáticamente un mensaje con una propuesta de upgrade.
• Selecciona la etapa del vuelo que te interesa y haz una oferta.
• Introduce los datos de tu tarjeta de crédito para verificar la identidad y confirma la realización de la oferta. Atención: No se realizarán cargos en tu tarjeta hasta el momento de la confirmación de la subida de clase.
• Tras hacer la oferta, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Puedes cambiar o retirar la oferta no más tarde de 13 horas antes de la salida programada, siempre que todavía no haya sido aceptada por la aerolínea. Transcurrido este plazo, todas las ofertas recibidas serán verificadas por nuestros empleados y, en caso de aceptación de la puja, te asignaremos un asiento en LOT Business Class/LOT Premium Economy. Si tu oferta es aceptada, recibirás de nuestra parte por correo electrónico la confirmación de la mejora de la clase de viaje. Entregamos el mensaje en un plazo de hasta 12 horas antes de la salida. Recibirás un correo electrónico con los resultados de la subasta independientemente de que tu oferta sea aceptada o rechazada.

Realizar la oferta es gratuito. Solo si recibes la mejora, se cargará el monto de tu oferta en tu tarjeta de crédito. Ten en cuenta que aún necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito en el momento de realizar la oferta por motivos de verificación estándar.

Instant Upgrade es una ocasión excepcional de asegurarse un asiento en una clase de viaje superior a un precio fijado, garantizando unas agradables sensaciones durante todo el viaje.

La oferta está disponible a partir de 120 horas antes de la salida para vuelos de larga distancia y a partir de 72 horas antes de la salida para vuelos de corta y media distancia. Puedes aprovechar esta opción hasta 6 horas antes de la salida en vuelos desde Varsovia y en vuelos de larga distancia con salida desde otros aeropuertos, excepto en vuelos desde India. Para los demás vuelos, la oferta está disponible hasta 13 horas antes de la salida. Accede a Gestionar reserva, selecciona la opción Instant Upgrade y haz clic en Comprar ahora para confirmar al momento tu asiento en una clase de viaje superior. El asiento en la clase superior queda garantizado al precio indicado en la sección Comprar ahora. El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente tras realizar la transacción. Una vez efectuada la compra de Instant Upgrade, no es posible su anulación ni la devolución del dinero.

El servicio LOT Instant Upgrade funciona de manera muy sencilla, que puede describirse en solo unos puntos:

• Compra un billete en la página lot.com (Si has comprado el billete por mediación de una agencia de viajes o en otro canal de venta, puedes hacer una oferta directamente en nuestra página en la pestaña Gestionar reserva o aquí (Se abre en una ventana nueva)).
• Si para tu vuelo está disponible la opción de mejora de la clase de viaje, al final del proceso de reserva se mostrará automáticamente un mensaje con una propuesta de upgrade.
• Si tu vuelo cumple los requisitos para un cambio a una clase de viaje superior, podrás realizar el pago inmediato a partir de 120 horas antes de la salida para vuelos de larga distancia o a partir de 72 horas antes de la salida para vuelos de corta y media distancia.
• El pago está disponible hasta 6 horas antes de la salida para vuelos desde Varsovia y vuelos de larga distancia con salida desde otros aeropuertos, excepto en vuelos desde India. Para los demás vuelos, podrás realizarlo hasta 13 horas antes de la salida. Para realizar el pago inmediato, haz clic en el botón Comprar ahora (se abre en una pestaña nueva). La propuesta de cambio a una clase de viaje superior también aparecerá en Gestionar reserva.
• Elige el vuelo que te interesa para realizar el upgrade.
• Introduce los datos de tu tarjeta de crédito, que será verificada y en la que se realizará instantáneamente un cargo.
•  En caso de seleccionar «Instant Upgrade» la oferta será confirmada de inmediato. Tras la confirmación no puedes cambiarla ni anularla.
• Recibirás la confirmación de la mejora de la clase de viaje por correo electrónico.

El Upgrade a LOT Business Class en vuelos de corta distancia incluye:

• el acceso a las salas executive en todo el mundo, junto con aperitivos y bebidas,
• un check-in especial,
• una línea especial en Contact Center,
• prioridad en la recogida del equipaje,
• el acceso a las salas business en los aeropuertos,
• Fast Track en los aeropuertos,
• prioridad en el embarque,
• una amplia selección de periódicos y revistas online (prensa electrónica),
• una bebida de bienvenida (refresco),
• bebidas alcohólicas y comidas durante el vuelo.

La subida de clase a LOT Premium Economy en vuelos de media distancia (desde/a Dubai, Riad, Tashkent y Astana) incluye:

• acceso a la sala VIP Business de Varsovia a un precio especial,
• facturación especial,
• línea especial en el Centro de Contacto,
• prioridad en la recogida de equipajes,
• Fast Track en el aeropuerto de Varsovia,
• embarque prioritario,
• asiento libre junto al suyo en el avión,
• amplia selección de periódicos y revistas en línea (e-newspapers),
• bebida de bienvenida (refresco)
• bebidas alcohólicas y comidas durante el vuelo.

El Upgrade a LOT Premium Economy en vuelos de larga distancia incluye:

• una línea especial en Contact Center,
• un mostrador de facturación especial en el aeropuerto,
• prioridad en la recogida del equipaje,
• Fast Track en el aeropuerto,
• embarque prioritario,
• cómodos asientos con reposapiés desplegable, con una distancia de 93 cm entre respaldos, con monitores individuales de 10,6 pulgadas,
• una bebida de bienvenida (refresco),
• comidas, bebidas alcohólicas y aperitivos en versión premium.

El Upgrade a LOT Business Class en vuelos de larga distancia incluye:

• una línea especial en Contact Center,
• un mostrador de facturación especial en el aeropuerto,
• prioridad en la recogida del equipaje,
• el acceso a las salas business en los aeropuertos,
• Fast Track en el aeropuerto,
• embarque prioritario,
• cómodos asientos reclinables hasta la posición de cama, con una distancia de 190 cm entre respaldos, equipados con monitores individuales de 15,4 pulgadas,
• una bebida de bienvenida (champán),
• aa. comidas, bebidas alcohólicas y aperitivos con una calidad de restaurante,
• servicio de camareros

No, los beneficios son concedidos únicamente en la etapa del viaje para la que se ha hecho una oferta. Solo se tiene derecho a servicios como Fast Track, el acceso a Business Lounge, la facturación prioritario o la subida a bordo prioritaria en el aeropuerto de salida de la etapa del viaje para la que se ha hecho una oferta. 

No. Todas las condiciones de la tarifa permanecen vigentes sin cambios.

No. Los límites de equipaje incluidos en las condiciones de la tarifa permanecen sin cambios.

No. El servicio incluye etapas individuales de un viaje y no el vuelo completo. Puedes elegir tú mismo en qué etapa del viaje quieres mejorar la clase y en cual dejarla sin cambios. 

Para disfrutar de la oferta LOT Upgrade es necesario tener un billete de avión válido con un número que comience por las cifras 080 y viajar en LOT Economy Class o LOT Premium Economy. La oferta LOT Upgrade está disponible hasta 24 horas antes de la hora de salida programada.

La oferta no incluye a todas las tarifas aéreas ni a todos los destinos. Tampoco pueden disfrutar de LOT Upgrade:

• Las personas que viajen con niños menores de dos años,
• Las personas que viajen en un grupo formado por un mínimo de 9 personas,
• Los viajeros de vuelos chárter operados por PLL LOT,
• Las personas con reservas de avión que todavía no hayan sido confirmadas.

Si el servicio LOT Upgrade está disponible para tu vuelo, puedes mejorar la clase de viaje de la siguiente forma:

• Al comprar un billete en la página web de LOT: al final del proceso de reserva se mostrará una ventana con una propuesta de mejora de la clase de billete, si para un determinado vuelo está disponible esa opción.
• En el panel Gestionar reserva en nuestra página.
• Haciendo clic en el enlace que recibirás por correo electrónico antes de la salida.

LOT Upgrade está disponible en los siguientes vuelos:

vuelos de larga distancia:

• entre Varsovia y San Francisco, Bangkok, Tokio, Seúl, Delhi, Nueva York, Chicago, Los Ángeles, Miami, Mumbai y Toronto,
• entre Cracovia y Chicago, Nueva York,
• entre Rzeszów y Nueva York,
• entre Wrocław y Seúl.

vuelos de media distancia:

• entre Varsovia y Dubái, Taskent, Almaty, Riad y Astaná.
  

vuelos de corta distancia (hasta 5 horas).

Si deseas ceder tu asiento a otro pasajero, solo puedes hacerlo antes de abordar, notificando a la tripulación de LOT sobre dicha solicitud. Después de abordar, el cambio ya no es posible. Tampoco está permitido intercambiar asientos durante el vuelo.

Sí, la oferta LOT Upgrade hace referencia a todos los pasajeros incluidos en una reserva. 

Si los boletos tienen números de reserva separados, cada participante del viaje puede usar el servicio de manera individual. En el caso de que todos los pasajeros compartan el mismo número de reserva, primero se debe dividir la reserva. Para ello, por favor contacta con el Contact Center al +48 22 577 77 55.

Puedes hacer una nueva oferta hasta 13 horas antes del vuelo, siempre y cuando no haya sido aceptada. Si la eliminación ocurrió en una fecha posterior, no es posible reenviar la oferta.

Sí. En ese caso, ponte en contacto con nuestro Contact Center para que un asesor te informe sobre las opciones de mejora de clase.

No es posible canjear millas por los servicios de Subasta de LOT Upgrade ni por el Upgrade Instantáneo.

Si deseas utilizar tus millas para mejorar tu clase de viaje, solo podrás hacerlo a través del sitio web de Miles & More.

Las millas otorgadas dependen del canal de venta y de la clase de viaje a la que se realice el upgrade.