Viaggi senza barriere

Ci impegniamo a garantire che tutti i passeggeri vengano trattati allo stesso modo per l'intera durata del servizio offerto. Ai passeggeri con disabilità e con esigenze specifiche forniamo assistenza negli aeroporti e a bordo dei nostri aerei.  Il nostro scopo è offrire un viaggio piacevole e confortevole.

Prenotazione dell'assistenza | Viaggiare con la propria sedia a rotelle | Assistenza per i passeggeri con disabilità visiva | Cane guida | Restrizioni e normative

Servizi in aeroporto

Al momento del check-in la sedia a rotelle privata verrà consegnata al personale aeroportuale per essere sistemata nella stiva dell'aerombile. Te la riconsegneremo all'aeroporto di destinazione quando lascerai l'aereo.  Il nostro personale di terra ti assisterà inoltre nel passaggio dal banco del check-in all'aeromobile, e dall'aeromobile all'area ritiro bagagli al termine del volo, utilizzando un'altra sedia a rotelle.

Forniamo il trasporto gratuito di un massimo di due dispositivi che facilitano lo spostamento.

Vi preghiamo di informarci circa le dimensioni e il peso della carrozzina: ci consentirà di predisporre lo spazio adeguato nel vano bagagli dell'aeromobile, oltre a garantirvi il massimo comfort di viaggio durante il check-in e il volo stesso.

Su tutti i voli a lungo raggio (a bordo di aerei Boeing 787-Dreamliner) mettiamo a disposizione sedie a rotelle per gli spostamenti all'interno della cabina durante il volo.

• In tutti i nostri aerei alcuni sedili sono dotati di braccioli rialzati per facilitare gli spostamenti. 
• In tutti i nostri aerei alcuni servizi igienici sono dotati di maniglioni speciali.  
• Il personale di cabina può fornire assistenza nel tragitto da e verso i servizi igienici, ma non è autorizzato a sollevare e trasferire i passeggeri dal sedile alla sedia a rotelle né a prestare aiuto all'interno dei servizi igienici.

Il personale di terra fornisce assistenza ai passeggeri ipovedenti, non vedenti, non udenti e con problemi di udito. l nostro personale di terra fornirà assisterà nella procedura di check-in e accompagnerà lungo il percorso verso l'aereo dal banco del check-in e dall'aereo alla sala arrivi dopo il ritiro dei bagagli all'aeroporto di destinazione.

Il nostro personale di bordo è sempre disponibile per assisterti.

Viaggiare con un accompagnatore

Se viaggi con un accompagnatore, i posti assegnati saranno uno accanto all'altro. Preghiamo di informarci della presenza dell'accompagnatore in fase di prenotazione del biglietto.

Il cane guida viaggia nella cabina passeggeri dei nostri aerei.  Il trasporto del cane guida per una persona non vedenti o non udenti o di un altro cane che assiste una persona con disabilità fisica è gratuito. Non esiste limite di peso per questi cani e non è necessario collocarli in un trasportino o in una gabbia. Il cane deve essere al guinzaglio, ma non è necessario che indossi la museruola (che devi però avere con te).

Leggi di più su come viaggiare con un cane da assistenza/guida.

Se viaggi su un volo operato da una delle nostre compagnie aeree partner, puoi aspettarti regolamenti diversi in rapporto all'ambito dei servizi offerti da LOT. Consigliamo di contattare i nostri uffici vendite e il LOT Call Center al fine di confermare i dettagli.

I viaggiatori possono ottenere una copia (Parte 382) contenente le disposizioni sulla divieto di discriminazione delle persone con disabilità nel trasporto aereo, in un formato opportunamente adattato dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (DOT), scegliendo una delle seguenti modalità:

• Contatto telefonico con l'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (modalità Voice) o 202-366-0511 (modalità TTY, modalità telescrivente), 
• Per posta all'indirizzo Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, 
• Sul sito web della Aviation Consumer Protection Division al link: http://airconsumer.ost.dot.gov.