장벽없는 여행
모든 여행이 즐겁고 편안할 수 있도록 배려합니다. 비행 전, 비행 중, 비행 후에 청각, 시각 또는 정신 장애가 있는 승객에게 일련의 특별 서비스를 제공합니다.
서비스 예약
예약 및 티켓 구매 과정 중 또는 예약 후 "예약 관리" 탭에서 언제든지 지원 서비스를 선택하십시오. 또한 전화나 특별 양식을 통해 귀하의 요구 사항을 알려줄 수 있습니다. 최선의 도움을 드릴 수 있도록 예정된 출발 48시간 전에 요청을 제출하시기 바랍니다.
지원 유형
| WCHR | WCHS | WCHC | |
| 장거리 이동 시 공항 내 지원 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 항공기 탑승/하기 지원(탑승교가 없는 경우), 전문 장비 사용(예: 리프트) | ❌ | ✅ | ✅ |
| 항공기 입구에서 기내 좌석까지 이동 지원 | ❌ | ❌ | ✅ |
주의!:
- 상기 정보를 주의깊게 읽고, 도움이 필요한 승객이 알맞은 서비스를 이용할 수 있도록 상황에 맞는 지원 서비스를 선택 하시기 바랍니다.
- 출발지 공항 웹 사이트에서 지원 서비스 대기 장소의 위치를 미리 확인해 주시기 바랍니다.
- 목적지 공항 도착 후 하기 시에 담당 지원이 대기할 예정입니다.
- 해당 지원은 항공사가 아닌 공항에서 제공되는 서비스입니다. 지정된 시간에 받는 지원 서비스와 관련해 문의사항 또는 추가 지원이 필요할 경우 공항 안내소에 문의해 주시기 바랍니다.
- 예약 시 해당하는 항목을 선택해 어떤 유형의 지원이 선택되었는지 정보를 제공합니다. 이 내용은 공항 직원에게 표시됩니다.
개인 휠체어와 함께하는 여행
공항에서 서비스
체크인 시 개인 휠체어는 공항직원에게 전달되며, 항공기 화물칸에 보관됩니다. 휠체어는 목적지 공항 도착 후에 다시 돌려드립니다. 출발지 공항에서는 지상 승무원이 다른 휠체어를 사용해 체크인 카운터에서 항공기로, 목적지 공항 도착 후 항공기에서 수하물 찾는 곳으로 이동을 도와드립니다.
항공기 화물칸에 충분한 공간을 미리 확보할 수 있도록 휠체어 크기와 무게를 알려주셔야 합니다. 체크인과 여행의 편안함을 보장해드릴 수 있도록 해당 정보를 미리 제공해주시기 바랍니다. 최대 2개의 이동보조기구를 무료로 운송해드립니다.
기내에서
모든 장거리 노선 항공편(보잉 787기를 이용하는 미국, 캐나다 출발/도착 항공편) 기내에는 비행 중 기내 이동에 사용가능한 휠체어가 마련되어 있습니다. Embraer 및 Boeing 737 기종에서는 서비스가 제공되지 않습니다.
- 동반인과 함께 여행하는 경우, 옆자리에 앉을 수 있습니다.
- 항공권 예매 시, 동반인 여부를 안내해주시기 바랍니다.
- 모든 항공기에는 용이한 이동을 위해 일부 좌석의 팔걸이를 들어올릴 수 있습니다. 모든 항공기에의 일부 화장실에는 특수난간이 설치되어 있습니다.
- 객실 승무원은 화장실과 좌석 사이 이동만을 지원하며, 승객을 들어올려 의자에서 휠체어로 옮기거나 화장실에서의 도움은 제공하지 않습니다.
- 식사, 약 복용, 화장실 이용 등 도움이 필요할 경우, 동반자와 함께 여행할 것을 권장합니다. 동반자와 함께 여행하실 경우, 티켓 예약 시 알려주시면 좌석을 함께 배정해 드리겠습니다.
감각 지각에 변화가 있는 승객
지상 직원이 체크인 시 도움을 드리며, 목적지 공항에서 수하물을 찾은 후 체크인 데스크에서 비행기까지, 비행기에서 도착 홀까지 모셔다 드립니다.
저희 객실 승무원은 항상 여러분이 필요로 하는 도움을 제공할 준비가 되어 있습니다.
동반자와 여행
동반자와 함께 여행하는 경우 인접한 좌석을 차지하게 됩니다. 항공권 예약 단계에서 동반인과 함께 여행한다는 사실을 알려주시기 바랍니다.
안내견과 함께 여행하는 승객을 위한 지원 서비스
보조견/안내견은 적절하게 교육을 받고 특별히 식별된 개, 특히 맹인 또는 부분 시각 장애인을 위한 안내견과 거동이 불편한 사람을 위한 보조견을 의미하며, 이러한 사람이 사회 생활에 적극적으로 참여할 수 있도록 합니다.
제한 및 법률
제한
LOT 폴란드 항공의 제휴항공사에서 운항하는 코드쉐어 항공편을 이용할 경우, LOT 폴란드 항공에서 제공하는 서비스와 다른 규정이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 판매 대리점과 LOT 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.
항공운송접근법(ACAA, Air Carrier Access Act)
미국교통부(DOT)에서 지정한 항공운송 중 장애인 차별금지조항이 포함된 사본(382번) 서류 수령을 희망하는 경우 다음과 같이 신청할 수 있습니다.
- 항공소비자보호과 전화: 202-366-2220 (음성모드) 또는 202-366-0511 (TTY모드, 텔레타이프모드),
- 우편주소: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590,
- 웹사이트: https://www.transportation.gov/airconsumer