Problemas con el equipaje

En una situación en la que no se notifique el daño inmediatamente tras la llegada al aeropuerto y la recogida del equipaje, la notificación puede realizarse por escrito en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de su recogida. Sin embargo, se debe destacar que en caso de tal notificación es necesario demostrar que el daño se produjo mientras el equipaje se encontraba bajo el cuidado del transportista.

PLL LOT S.A. no asume la responsabilidad por los daños relacionados con la pérdida de valores estéticos del equipaje, resultantes de su desgaste normal como consecuencia del uso, a saber, arañazos, roces, abolladuras, daños producidos como consecuencia de sobrecargas, rotura de costuras, daños de cremalleras. Adicionalmente, el transportista no asume la responsabilidad por los daños producidos en relación con una actuación conforme con los reglamentos y exigencias de las autoridades estatales, incluyendo la seguridad, o con el incumplimiento de estos por parte de los pasajeros.

Equipaje retrasado (no hay equipaje a la llegada)

Si tras la llegada observas que falta tu equipaje en la cinta es necesario notificar este hecho inmediatamente y redactar un acta. Recibirás un confirmación oficial de la notificación/PIR con el número de referencia asignado (p.ej. WAWLO10123). Rogamos conservar este documento hasta el final del proceso de reclamación.

El equipaje será buscado con ayuda del sistema internacional de búsqueda de equipaje World Tracer. Tienes acceso a él a través de la página web, indicado el número de referencia del acta.

En caso de retraso del equipaje completo fuera del país de residencia del pasajero PLL LOT garantiza la devolución de los gastos asumidos por la compra de los artículos más necesarios durante la espera al equipaje (artículos de higiene, ropa interior, ropa) hasta un importe de 100 USD. Las compras de cosméticos, perfumes y otros productos que no sean realmente artículos de primera necesidad no serán reembolsadas por el transportista.

Si pasados 5 días desde la fecha de notificación del equipaje este no es localizado, rogamos contactar con:

Oficina Central de Búsqueda de Equipaje PLL LOT S.A. Aeropuerto Internacional de Varsovia - Okęcie

ul. Żwirki i Wigury 1

00-906 Varsovia

fax: +48 22 650-25-54

correo electrónico: poszukiwanie.bagazu@lot.pl 

y facilitar una lista exhaustiva del contenido del equipaje para continuar el procedimiento detallado de búsqueda. Utiliza el Cuestionario de Equipaje (lista de contenido). Este documento debe imprimirse, cumplimentarse y enviarse a la Oficina Central de Búsqueda de Equipaje.

Tras encontrar el equipaje lo entregaremos a costa del transportista en la dirección indicada en el acta.

Desaparición del equipaje

Si a pesar de la búsqueda realizada el equipaje no es encontrado rogamos enviar los documentos de reclamación a PLL LOT.

Presentación de una reclamación de equipaje (daño, contenido faltante, retraso, desaparición)

La reclamación debe tener forma escrita y puede enviarse por correo o fax a la siguiente dirección:

Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji

ul. Komitetu Obrony Robotników 43

02-146 Varsovia

fax: + 48 22 606-62-91

o cumplimentando el formulario:

Documentos requeridos:

• descripción del daño,
• impresión del acta de daño del equipaje o de ausencia de equipaje/PIR,
• documentos de viaje (número de billete o impresión con el número de reserva, tarjeta de embarque, etiqueta de equipaje),
• recibos de la reparación del equipaje,
• certificado que confirme la imposibilidad de reparar el equipaje y, si es posible, recibo que documente el valor de la maleta/bolsa, dañada,
• en el caso de reclamaciones relativas a un contenido dañado o faltante, adicionalmente, lista de los artículos que son objeto de reclamación y recibos que confirmen su valor,
• en el caso de reclamaciones relativas a un contenido dañado o faltante: lista de objetos y recibos que confirmen su valor,
• documentos que certifiquen los costes asumidos en caso de retraso en la entrega del equipaje (p. ej. recibos de la compra de artículos de primera necesidad),
• en caso de desaparición del equipaje: descripción del equipaje y lista de su contenido (Cuestionario de Equipaje), además de valoración y recibos que documenten el valor de los artículos objeto de la reclamación.

Plazo de notificación de daños en el equipaje

Las reclamaciones acerca del equipaje recogido pueden presentarse en los plazos legalmente previstos. En tal caso, la demostración de que el daño se produjo durante el transporte aéreo corresponde al pasajero.

• Daños, contenido faltante en el equipaje: en el plazo de 7 días desde la recepción del equipaje,
• Reembolso de las compras en caso de retraso del equipaje: en el plazo de 21 días desde la recepción del equipaje,
• Desaparición del equipaje: en el plazo de 2 años.