Viaje sin barreras

Nos importa que cada viaje sea agradable y cómodo. Ofrecemos una serie de servicios especiales, antes, durante y después del vuelo, a pasajeros con deficiencias de movilidad, auditivas, visuales o psíquicas.

Debido al espacio limitado a bordo, durante la facturación, las sillas de ruedas privadas serán entregadas al personal del aeropuerto, para su colocación en la bodega de equipaje del avión (esto se aplica a cualquier silla de ruedas, excepto para los vuelos hacia/desde Estados Unidos, en este caso consulta: "Transporte de la silla de ruedas propia en Dreamliner"). Te las devolveremos en el aeropuerto de destino a la salida del avión. Al mismo tiempo, nuestro personal te garantizará ayuda para desplazarte desde el mostrador de facturación hasta el avión, así como desde el avión hasta la zona de recogida de equipajes tras finalizar el vuelo, utilizando otra silla de ruedas.

Garantizamos la posibilidad de transporte gratuito de un máximo de dos dispositivos que ayuden a desplazarse.

Rogamos información sobre el tamaño y el peso de la silla de ruedas, esto permite garantizar el espacio adecuado en el compartimento de equipaje del avión, la máxima comodidad durante la facturación y el propio viaje. 

El número de personas con movilidad reducida (PRMs) no puede exceder el número de pasajeros sin discapacidad capaces de ayudar en una situación de emergencia.   

Debido a requisitos legales tanto de la UE como del Departamento de Transporte de EE. UU., se han eliminado todos los límites para pasajeros en silla de ruedas sin acompañante (WCHR, WCHS, WCHC).

En todos los vuelos de larga distancia (en las cabinas de los aviones Boeing 787) garantizamos sillas de ruedas que sirven para desplazarse por la cabina del avión durante el vuelo.

• En todos nuestros aviones parte de los asientos tienen reposabrazos elevables que facilitan desplazarse. 
• En todos nuestros aviones parte de los baños están equipados con barras especiales.
• El personal de a bordo puede prestar asistencia en el camino hacia y desde el baño, aunque no está autorizado a levantar y llevar a los pasajeros del asiento a la silla ni a ayudar en los baños.

Nuestro personal de tierra garantizará la asistencia durante el proceso de facturación y te acompañará en el camino hasta el avión desde el mostrador de facturación y desde el avión hasta la sala de llegadas tras recoger el equipaje en el aeropuerto de destino. 

Nuestro personal de a bordo siempre está disponible y presta la ayuda necesaria.

Viaje con acompañante

En caso de viajar con un acompañante, ocuparéis asientos contiguos. Por favor, infórmanos de que viajas con un acompañante en la etapa de reserva del billete.

Perro de asistencia/guía significa un perro debidamente instruido y especialmente identificado, en particular un perro guía de una persona invidente o con deficiencia visual y un perro de asistencia para una persona con una discapacidad física, que facilita a dicha persona la participación activa en la vida social.

Comprueba las normas de viaje con un perro de asistencia.

Si viajas en un vuelo operado por una de nuestras líneas asociadas debes esperar unas regulaciones diferentes en relación con el rango de servicios ofertados por LOT. Recomendamos contactar con nuestras oficinas de ventas y el call center de LOT para confirmar los detalles.

Los viajeros pueden recibir una copia (Part 382) que incluya las regulaciones relativas a la prohibición de discriminación de personas discapacitadas en el transporte aéreo, en un formato debidamente adaptado, del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT), seleccionando cualquier de las siguientes formas: Contacto telefónico con Aviation Consumer Protection Division, en el número 202-366-2220 (modo Voice) o 202-366-0511 (modo TTY, modo teletipo), Por correo en la dirección Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, En la página web de Aviation Consumer Protection Division en el enlace: https://www.transportation.gov/airconsumer (Se abre en una ventana nueva).