お荷物に問題がある場合

 空港到着後および手荷物の受け取り直後に損害の報告を行わなかった場合、手荷物受け取り日から7日以内であれば書面で通知することができます。ただし、このような請求をする場合には、手荷物が航空会社の管理下にあった時点で損害が発生したことを証明する必要がありますのでご留意ください。

株式会社LOTポーランド航空は、傷、擦り傷、へこみなどの通常の取り扱いに起因する手荷物の外見に関連する損害、過積載や過負荷によるダメージ、縫い目のほつれやジッパーの破れなどに対して、一切の責任を負いません。また、航空会社は、保安検査員を含む国の当局の規制・要求による損害および／またはそれに旅客が従わないことによって生じた損害については責任を負わないものとします。

手荷物の遅延（到着後に手荷物が返却されなかった場合）

到着後に荷物がターンテーブルにないことに気付いた場合は、すぐにこの事実を報告し、報告書を作成する必要があります。参照番号（例：WAWLO10123）が割り当てられた正式な通知確認書/PIRが送信されます。この確認書は、問題の処理が終わるまで保管してください。

荷物は、World Tracerの国際手荷物検索システムを使って探すことになります。ウェブサイトから確認書の参照番号を入力してアクセスすることができます。

すべての手荷物がお客様の居住国以外で遅延した場合、LOTポーランド航空は、手荷物を待つ間の必需品の購入にかかった費用（トイレタリー、下着、衣類）を100米ドルを上限として払い戻します。化粧品や香水など、基本的な生活必需品ではない物品の購入にかかった費用は航空会社によって補填されません。

連絡から5日以内に荷物が見つからない場合は、以下までご連絡ください: 

株式会社LOTポーランド航空手荷物追跡オフィス（Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.）
ワルシャワ国際空港 - オケンチェ 
Żwirki i Wigury Str. 1
00-906 Warsaw 
メール：poszukiwanie.bagazu@lot.pl 

また、詳細な追跡プロセスを継続するために、手荷物の内容物の詳細なリストを提供してください。荷物アンケート（内容物リスト）を使用してください。この書類は、印刷して記入し、手荷物追跡オフィスに送付する必要があります。

荷物が見つかったら、航空会社が費用を負担し、報告書で指定された住所に配送します。

荷物の紛失 

追跡しても荷物が見つからない場合は、クレーム書類をLOTポーランド航空に送付してください。

手荷物に関するクレーム（破損、内容物の欠品、遅延、紛失）

クレームは郵便、ファックスで書面により次の住所に送付してください：

株式会社LOTポーランド航空クレームセクション（Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji）
Komitetu Obrony Robotników Str. 43
02-146 Warsaw

または、フォームに記入してください。

必要書類：

• 損害の説明
• 手荷物の破損世紛失に関する報告書（PIR）を印刷したもの
• 渡航書類（航空券番号または予約番号が記載された書類、搭乗券、手荷物タグ）
• 手荷物修理にかかった費用の請求証たは領収証
• 修理が不可能であることを示す証明書+可能であれば破損したスーツケース/バッグの価格を証明する領収証
• 内容物の破損や不足に関する苦情の場合は、対象物品のリストとその価格を証明する領収証を提出してください。
• 荷物の到着が遅れた場合に発生する費用を明する書類(例:必需品購入の領収証など)
• 荷物が紛失した場合：荷物の詳細と内容物のリスト（荷物アンケート）、クレームの対象となる物品の価格を証明する見積書および領収書。

手荷物損害の報告期間

• 破損、内容物の不足　(手荷物受領から7日以内)
• 手荷物が遅延した場合の購入品の払い戻し（手荷物受領から21日以内）
• 手荷物の紛失　(2年以内)