お荷物に問題がある場合
手荷物に問題が生じた場合は、手荷物受取エリアを出る前にLOST&FOUD Officeの係員に連絡し、正式な届け出を行ってください。
荷物の破損（スーツケース/バッグの破損、内容物の破損、内容物の欠品）
到着時に荷物が破損していることがわかった場合は、直ちに損害を報告し、損害報告書を作成してください。その後、損害報告の正式な確認書と参照番号が送付されます（報告書は問題解決まで保管してください）。
空港到着後および手荷物の受け取り直後に損害の報告を行わなかった場合、手荷物受け取り日から7日以内であれば書面で通知することができます。ただし、このような請求をする場合には、手荷物が航空会社の管理下にあった時点で損害が発生したことを証明する必要がありますのでご留意ください。
要求による損害および／またはそれに旅客が従わないことによって生じた損害については責任を負わないものとします。
手荷物の遅延（到着後に手荷物が返却されなかった場合）
到着後に荷物がターンテーブルにないことに気付いた場合は、すぐにこの事実を報告し、報告書を作成する必要があります。参照番号（例：WAWLO10123）が割り当てられた正式な通知確認書/PIRが送信されます。この確認書は、問題の処理が終わるまで保管してください。
荷物は、World Tracerの国際手荷物検索システムを使って探すことになります。ウェブサイトから確認書の参照番号を入力してアクセスすることができます。
文書化された請求は、手荷物の受領日から21日以内に送付してください。
連絡から5日以内に荷物が見つからない場合は、以下までご連絡ください:
株式会社LOTポーランド航空手荷物追跡オフィス（Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A.）
ワルシャワ国際空港 - オケンチェ
Żwirki i Wigury Str. 1
00-906 Warsaw
メール：poszukiwanie.bagazu@lot.pl
また、詳細な追跡プロセスを継続するために、手荷物の内容物の詳細なリストを提供してください。荷物アンケート（内容物リスト）を使用してください。この書類は、印刷して記入し、手荷物追跡オフィスに送付する必要があります。
荷物が見つかったら、航空会社が費用を負担し、報告書で指定された住所に配送します。
荷物の紛失
追跡しても荷物が見つからない場合は、クレーム書類をLOTポーランド航空に送付してください。
手荷物に関するクレーム（破損、内容物の欠品、遅延、紛失）
クレームは郵便、ファックスで書面により次の住所に送付してください：
株式会社LOTポーランド航空クレームセクション（Polskie Linie Lotnicze S.A.Sekcja Obsługi Reklamacji）
Komitetu Obrony Robotników Str. 43
02-146 Warsaw
または、フォームに記入してください。
手荷物損害の報告期間
- 破損、内容物の不足 (手荷物受領から7日以内)
- 手荷物が遅延した場合の購入品の払い戻し（手荷物受領から21日以内）
- 手荷物の紛失 (2年以内)