Anhang nr 2 Bedingungen für zusätzliche Dienstleistungen von LOT

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Die vorliegenden Bedingungen für zusätzliche Dienstleistungen von LOT bestimmen die Nutzung der von LOT Polish Airlines im Rahmen der Luftbeförderung angebotenen Zusatzleistungen.

2. Die vorliegenden Bedingungen für zusätzliche Dienstleistungen von LOT gelten für internationale und inländische Flüge, die von LOT Polish Airlines durchgeführt werden.

3. Die zusätzlichen Dienstleistungen können für eine Reise gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen von LOT Polish Airlines für Fluggäste und Gepäck, verfügbar auf der Internetseite unter der Registerkarte Bestimmungen, erworben werden.

4. Als Zeitpunkt für den Abschluss eines Vertrags für eine zusätzliche Dienstleistung gilt der Zeitpunkt des Empfangs des Entgelts für die Dienstleistung durch LOT Polish Airlines.

II. Definitionen:

• Fluggast – eine natürliche Person, die ein Flugticket für einen von LOT Polish Airlines durchgeführten Flug erworben hat;
• Fluggast mit besonderen Bedürfnissen ("PSP") – eine Person, die besondere Bedingungen, Hilfe und/oder Ausrüstung benötigt, um an Bord befördert zu werden, insbesondere:
• Fluggast mit nicht standardmäßigen Gliedmaßen („PNW”) – eine Person, die aufgrund ihrer Abmessungen, des Gewichts oder der Körpergröße nicht auf einem Einzelsitzplatz an Bord des Flugzeugs sitzen kann;
• Person mit eingeschränkter Mobilität ("ONR") - eine Person, deren Mobilität bei der Benutzung von Transportmitteln aufgrund einer körperlichen (sensorischen oder motorischen, dauerhaften oder vorübergehenden) Behinderung, einer geistigen Behinderung oder einer psychischen Beeinträchtigung oder aus anderen Gründen, die mit einer Behinderung oder dem Alter zusammenhängen, eingeschränkt ist und die eine entsprechende Unterstützung und Anpassung an ihre Bedürfnisse durch die allen Fluggästen zur Verfügung stehenden Dienstleistungen erfordert;
• Kleinkinder – Kinder unter 2 Jahren, die in Begleitung eines Erwachsenen reisen;
• Alleinreisende Kinder ("DPS") – Kinder im Alter von 2-12 Jahren, die ohne einen Erwachsenen reisen;
• Parameter der Flugreise – Daten, die sich auf eine reservierte oder gekaufte Flugreise beziehen, u.a. die Buchungsklasse, der Zeitpunkt der Buchung, d. h. die Anzahl der bis zum Abflug verbleibenden Tage, die Anzahl der Personen pro Buchung, die Reise mit Kindern, die Anzahl der verkauften Sitzplätze in einer Buchungsklasse, die sich auf den Preis für eine zusätzliche Dienstleistung auswirken;
• Zusätzliche Dienstleistungen – zusätzliche, kostenpflichtige Dienstleistungen, die von LOT Polish Airlines im Rahmen einer Flugreise angeboten werden und die der Fluggast zusammen mit dem Flugschein erwerben kann.

III. Preis der zusätzlichen Dienstleistung

1. Zusätzliche Dienstleistungen sind kostenpflichtig, vorbehaltlich der in den Bedingungen der jeweiligen zusätzliche Dienstleistung angegebenen Ausnahmen.

2. Die Höhe des Entgelts für die zusätzliche Dienstleistung variiert und hängt von den Parametern der jeweiligen Flugreise ab, mit Ausnahme der Gebühr für Fast Track, die sich nach der auf der Internetseite verfügbaren Preisliste richtet: https://www.lot.com/de/journey/additional-services/fast-track-premium-style

3. Die Höhe des Preises für die zusätzliche Dienstleistung wird dem Fluggast jedes Mal vor der Bestätigung des Kaufs der zusätzlichen Dienstleistung mitgeteilt.

IV. Liste und Bedingungen der zusätzlichen Dienstleistungen

Mein Zusätzliches Gepäck

1. Mein Zusätzliches Gepäck ist ein im Voraus bezahlter Übergepäckservice, der es dem Fluggast ermöglicht, zusätzliche aufgegebene Gepäckstücke im Voraus zu kaufen oder ein aufgegebenes Gepäck zu kaufen, wenn der Fluggast ein Flugticket für einen von LOT Polish Airlines durchgeführten Flug zu einem Tarif gekauft hat, der kein kostenloses aufgegebenes Gepäck zulässt.

2. Jedes zusätzliche Gepäckstück muss die Anforderungen an die Freigepäckmenge erfüllen, d.h. das Gewicht des Gepäcks darf 23 kg nicht überschreiten, und die Summe der Abmessungen des Gepäcks, d.h. Länge, Breite und Höhe, darf 158 cm nicht überschreiten.

3. Die Dienstleistung Mein Zusätzliches Gepäck kann bis spätestens 12 Stunden vor dem geplanten Abflug über die Internetseite erworben werden.

4. Für Gepäckstücke, die die in Abs. 2 genannten Größenanforderungen nicht erfüllen, kann die Dienstleistung nur über das Contact Center von LOT Polish Airlines, das Verkaufsbüro von LOT Polish Airlines oder die Agenten von LOT Polish Airlines spätestens bis zur 24 Stunden vor dem geplanten Abflug erworben werden.

Mein Lieblingssitz

1. Die Dienstleistung Mein Lieblingssitz ermöglicht es den Fluggästen, vor dem Abflug einen bestimmten Sitzplatz im Flugzeug zu wählen. LOT Polish Airlines garantiert jedoch nicht die Zuweisung einer bestimmten Sitzplatznummer, sondern nur einer bestimmten Kategorie.

2. Für Fluggäste der Buchungsklasse LOT Premium Economy, LOT Business Class oder mit dem Status HON und Senator im Treueprogramm Miles&More ist die Dienstleistung Mein Lieblingssitz im Preis des Flugtickets enthalten.

3. Die Fluggäste können die Dienstleistung Mein Lieblingssitz bis spätestens 36 Stunden vor dem Abflug über die Internetseite erwerben.

4. Sitzplätze, die nicht im Rahmen der Dienstleistung Mein Lieblingssitz zugewiesen werden, stehen allen Fluggästen kostenlos zur Verfügung, sobald der Check-in beginnt (in der Regel 36 Stunden vor dem geplanten Abflug).

5. Aus Sicherheitsgründen steht die Dienstleistung Mein Lieblingssitz in den Flugzeugreihen in der Nähe des Notausgangs nicht zur Verfügung, sofern es sich um für die folgenden Fluggastkategorien handelt:

• als PSP und PNW definiert;
• die mit Tieren an Bord reisen;
• die aufgrund ihres Alters oder Gesundheitszustands nicht in der Lage sind, bei einer Notevakuierung des Flugzeugs nach ordnungsgemäßer Anweisung der Crew mitzuhelfen, und die daher die Evakuierung anderer Fluggäste oder die Crew bei der Erfüllung ihrer Aufgaben behindern könnten;
• die jünger als 18 Jahre sind;
• die weder Polnisch noch Englisch sprechen, was eine Verständigung mit der Crew im Fall einer Notevakuierung unmöglich machen würde;
• die mit einem Kleinkind reisen bzw. ein Kleinkind, das mit Begleitung reist, weil keine zusätzliche Sauerstoffmaske vorhanden ist.

Um sicherzustellen, ob die Bestimmungen von Abs. 6 auf einen Fluggast zutreffen, wird empfohlen, sich an das Contact Center zu wenden.

6. Sollte die Dienstleistung Mein Lieblingssitz unter Verstoß gegen die Bestimmungen von Abs. 5 erworben werden, kann diese Dienstleistung nicht erbracht werden und dem Fluggast wird ein anderer Sitzplatz zugewiesen. In diesem Fall ist LOT Polish Airlines nicht verpflichtet, dem Fluggast das Entgelt für die gekaufte Dienstleistung zu erstatten. 

Meine Lieblingsmahlzeit

1. Die Dienstleistung Meine Lieblingsmahlzeit ermöglicht den Fluggästen, die in der Economy Class auf Kurz- und Mittelstreckenflügen reisen, den Kauf von Mahlzeiten, die im Rahmen des Angebots an vorausbezahlten Mahlzeiten angeboten werden, gemäß dem auf der Internetseite vorgestellten Angebot.

2. Die Dienstleistung umfasst nur ausgewählte Mahlzeiten aus dem Angebot der vorausbezahlten Mahlzeiten.

3. Je nach Abflughafen kann die Dienstleistung spätestens 24 oder 48 Stunden vor der geplanten Abflugzeit über die Internetseite erworben werden. Die Verfügbarkeit der Dienstleistung für einen bestimmten Abflughafen kann bei der Buchung des Fluges oder nach dem Kauf eines Flugtickets auf der Internetseite unter der Registerkarte Buchung verwalten überprüft werden.

4. Die Verfügbarkeit der Dienstleistung ist auf die Anzahl der Bestellungen beschränkt, die jeweils neben der entsprechenden Mahlzeit oder auf der Internetseite angegeben ist.

5. Alkoholische Getränke dürfen nur an Fluggäste verkauft werden, die das 18. Lebensjahr abgeschlossen haben, oder, im Fall des Verkaufs der Dienstleistung in ausländischen Märkten, an Fluggäste mit einem Alter, das nach den Vorschriften des jeweiligen Landes den Verkauf von Alkohol an solche Fluggäste erlaubt. Vor der Ausgabe des gekauften Alkoholgetränks an den Fluggast hat das Bordpersonal das Recht, den Fluggast aufzufordern, ein Ausweisdokument vorzulegen, um das Alter des Fluggastes zu überprüfen.

Premium-Mahlzeit an Bord bestellen

1. Die Dienstleistung Premium-Mahlzeit an Bord bestellen ermöglicht den Fluggästen, die auf einem Langstreckenflug in der Economy Class reisen, den Standard ihrer Mahlzeit in die Kategorie Premium aufwerten.

2. Die Anzahl der auf einem Langstreckenflug verfügbaren Sets ist begrenzt, und sobald diese Grenze erreicht ist, kann diese Dienstleistung auf diesem Flug nicht mehr erworben werden.

3. Die Dienstleistung umfasst Standardmahlzeiten und ausgewählte Spezialmahlzeiten [muslimisch, für Diabetiker, laktosefrei, vegetarisch (ohne Milchprodukte), vegan, glutenfrei].

4. Die Dienstleistung kann spätestens 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit über die Internetseite erworben werden.

Meine Zusätzliche Ausrüstung

1. Die Dienstleistung Meine Zusätzliche Ausrüstung ermöglicht den Kauf der Beförderung von Zusatzausrüstungen wie Fahrrädern, Golfausrüstung, Tauchausrüstung, Skiausrüstung, Snowboardausrüstung, Angelausrüstung und Musikinstrumente. Für die Beförderung anderer Ausrüstungen wenden Sie sich bitte an das Contact Centre, um die Möglichkeiten und Bedingungen für die Beförderung solcher Ausrüstungen zu erfahren.

2. Die Dienstleistung ist auf ein Set zusätzlicher Ausrüstung begrenzt (z.B. 1 Paar Skier + 1 Paar Schuhe + Helm, separat verpackt). Für ein Set zusätzlicher Ausrüstung wird eine Gebühr erhoben.

3. Die Ausrüstung wird im Rahmen der Dienstleistung im Frachtraum des Flugzeugs befördert. Sollte der Fluggast die Beförderung der Ausrüstung in an Bord wünschen, muss er sich mit dem Contact Centre in Verbindung setzen, um die Möglichkeit und die Bedingungen einer solchen Beförderung zu klären.

4. Wenn die Reise des Fluggastes aus mehreren Flugabschnitten besteht, von denen ein Abschnitt von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, muss die Dienstleistung für die Beförderung eines Fahrrads auf diesem Flug direkt bei der Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, erworben werden.

5. Das Höchstgewicht der im Rahmen der Dienstleistung beförderten zusätzlichen Ausrüstung darf 32 kg nicht überschreiten. Schwerere Ausrüstungsgegenstände können als Cargo befördert werden. Ausführliche Informationen hierzu erteilt das Cargo-Büro.

6. Als Bedingung für die Beförderung eines Fahrrads im Rahmen der Dienstleistung gelten die folgenden kombinierten Höchstgewichts- und Größenanforderungen: Das Höchstgewicht des Fahrrads darf 32 kg nicht überschreiten, und die Summe aller Abmessungen darf 130 x 30 x 70 [CM] nicht überschreiten. Diese Abmessungen gelten für das Fahrrad mit abgenommenem Vorderrad. Außerdem muss das Fahrrad in einem Karton, einer Stretchfolie oder in einem für den Transport von Fahrrädern geeigneten Koffer verpackt sein. Entspricht das Fahrrad nicht den oben genannten Bedingungen, kann die Annahme der Ausrüstung für den Flug verweigert werden.

7. Bei Überschreitung der zulässigen Anzahl zusätzlicher Ausrüstung wird für jedes zusätzliche Set eine Übergepäckgebühr erhoben. Die Übergepäckgebühr wird gemäß den Bestimmungen von Kap. III Abs. 2 dieses Anhangs berechnet. Die Übergepäckgebühr kann im Contact Centre in den Büros der LOT Polish Airlines oder in den Büros der Agenten der LOT Polish Airlines bezahlt werden.

8. Die für die Dienstleistung angegebene Gebühr gilt nur für einen einfachen Flug. Bei einem Hin- und Rückflug muss für jede Strecke eine gesonderte Gebühr entrichtet werden.

9. Ein Stück der zusätzlichen Ausrüstung ist kostenlos, wenn es im Rahmen des aufgegebenen Gepäcks befördert wird.

10. Die Dienstleistung kann spätestens 12 Stunden vor der geplanten Abflugzeit über die Internetseite erworben werden.

Zugang zu den LOT Business Lounges

LOT Business Lounges - Business Lounges Polonez und Mazurek, betrieben von LOT Polish Airlines am Flughafen Fryderyk Chopin in Warschau.

Zone LOT Elite Lounge - ein separater Bereich in der Business Lounge Polonez für Fluggäste der LOT Business Class auf Langstreckenflügen und für Teilnehmer des Programms MILES & MORE mit HON und Senator Status sowie für Star Alliance Gold Karteninhaber.

1. Die Dienstleistung kann nur am Flughafen F. Chopin durchgeführt werden, in Übereinstimmung mit den dort gekennzeichneten Zonen, d.h. der Zutritt zur LOT Business Lounge „Polonez“ ist für Fluggäste möglich, die sich im Schengen-Raum befinden, der Zutritt zur LOT Business Lounge „Mazurek“ für Fluggäste, die sich im Nicht-Schengen-Raum befinden.

2. Die Dienstleistung steht nur erwachsenen Fluggästen über 18 Jahren zur Verfügung, sowie Kindern, die unter Aufsicht eines erwachsenen Fluggastes reisen, der die Dienstleistung erworben hat.

3. Die Dienstleistung steht nur Fluggästen zur Verfügung, die von Warschau (WAW) abfliegen und eine aktive Buchung und ein Ticket für einen von LOT Polish Airlines durchgeführten Flug besitzen.

4. Eine gekaufte Dienstleistung kann nur von einem in der Buchung angegebenen Fluggast genutzt werden.

5. Der Kauf der Dienstleistung über die Internetseite ist nur vor der Schließung des Check-in möglich.

6. Die Geschäftsbedingungen für die Nutzung der LOT Business Lounges sind auf der Internetseite unter der Registerkarte „Geschäftsbedingungen“ verfügbar, unterhalb der Unterseite:

- Lounge Polonez;

- Lounge Mazurek.

Die Dienstleistung Fast Track

1. Die Dienstleistung Fast Track bedeutet einen schnelleren Zugang zum Abflugbereich.

2. Die Dienstleistung Fast Track ist nur an folgenden Flughäfen verfügbar: Warschau-Okęcie, Flughafen F. Chopin und Danzig, Flughafen L. Wałęsa.

3. Die Dienstleistung Fast Track kann nur von Fluggästen in Anspruch genommen werden, die von Warschau (WAW) oder Danzig (GDN) abfliegen und eine aktive Buchung für ein Flugticket für einen von LOT Polish Airlines durchgeführten Flug haben.

4. Der Kauf der Dienstleistung Fast Track ist nur bis zur Schließung des Check-in möglich.

5. Die Dienstleistung Fast Track ist ist für Kinder verfügbar, die in Begleitung eines Erziehungsberechtigten reisen. Für den Flughafen F. Chopin in Warschau-Okęcie ist diese Dienstleistung für Kinder bis zu 12 Jahren kostenlos, für den Flughafen L. Wałęsa in Danzig für Kinder bis zum Alter von 2 Jahren.

6. Eine ausführliche Beschreibung der Dienstleistung Fast Track finden Sie auf dieser Seite. https://www.lot.com/de/journey/additional-services/fast-track-premium-style

LOT Bidding Upgrade

Die Bedingungen für diese Dienstleistung sind in einem separaten Anhang 2a aufgeführt, der auf der Internetseite unter Luftfahrtbestimmungen verfügbar ist.

Extra Legroom Bidding

Die Bedingungen für diese Dienstleistung sind in einem separaten Anhang 2b aufgeführt, der auf der Internetseite unter Luftfahrtbestimmungen verfügbar ist.

Instant Upgrade

Die Bedingungen für diese Dienstleistung sind in einem separaten Anhang 2c aufgeführt, der auf der Internetseite unter Luftfahrtbestimmungen verfügbar ist.

IV. Rückerstattung oder Erbringung von Zusätzlichen Dienstleistungen auf einem anderen Flug

1. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Abs. 3 sind gekaufte Zusätzliche Dienstleistungen nicht erstattungsfähig.

2. Wenn es aufgrund von Umständen, die der Fluggast nicht zu vertreten haben, nicht möglich ist, die erworbene Zusätzliche Dienstleistung zu erbringen, hat der Fluggast die Möglichkeit, die Dienstleistung innerhalb von 24 Monaten in Worten: vierundzwanzig Monaten) nach Ausstellung des Dokuments für die betreffende Zusätzliche Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, sofern:

• Die Dienstleistung von dem Fluggast in Anspruch genommen wird, für den sie ursprünglich erworben wurde;
• die Dienstleistung auf oder in Verbindung mit dem neuen Flug verfügbar ist und erbracht werden kann.

Das Recht, die gekaufte Zusätzliche Dienstleistung innerhalb von 24 Monaten erneut zu nutzen, gilt nicht für Dienstleistungen LOT Upgrade Bidding, Extra Legroom Bidding und Instant Upgrade.

3. LOT Polish Airlines erstattet den gesamten vom Kunden für das Dienstleistung gezahlten Betrag, wenn einer der folgenden, von LOT Polish Airlines abhängigen Umstände eintritt:

• der Flug, auf den sich das Dienstleistung bezieht, storniert wurde;
• der Flug, auf den sich die Dienstleistung bezieht, storniert wurde und LOT Polish Airlines den Fluggast auf einen anderen Flug umgebucht hat, auf dem oder in Verbindung mit dem die Erbringung der erworbenen Dienstleistung nicht möglich ist;
• der Flug, auf den sich das Dienstleistung bezieht, storniert wurde und LOT Polish Airlines den Fluggast auf einen anderen Flug einer anderen Fluggesellschaft umgebucht hat;
• es ist nicht möglich, ein Upgrade durchzuführen, u.a. aufgrund einer Änderung des Flugzeugtyps, einer Verspätung des Transitfluges, die dazu führt, dass der Fluggast den Flug, für den die Dienstleistung gebucht wurde, verpasst.

Die Erstattung des für die Dienstleistung gezahlten Betrags erfolgt in der gleichen Zahlungsart, mit der die Dienstleistung bezahlt wurde, und in der Währung, in der die Dienstleistung bezahlt wurde.