Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica por LOT Polish Airlines S.A.

§1 [Disposiciones generales]

1. El presente reglamento de prestación de servicios por vía electrónica (denominado en adelante el «Reglamento) determina los principios de uso de los servicios prestados a través de la página www.lot.com por LOT Polish Airlines S.A. con domicilio social en Varsovia, en ul. Komitetu Obrony Robotników 43, (02-146 Varsovia), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional gestionado por el Tribunal Regional para la capital Varsovia en Varsovia, Sección XIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, bajo el número KRS 0000056844, con número NIF 522-000-23-34, número estadístico REGON 01005896000000 y capital social 203 214 923,28 PLN (desembolsado en su totalidad).

2. El presente Reglamento es un reglamento de prestación de servicios por vía electrónica en el sentido del art. 8 de la ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (texto refundido B. O. n.º 144, pos. 1204).

3. El Reglamento define los tipos y el alcance de los servicios prestados por LOT Polish Airlines por vía electrónica, los principios de prestación de dichos servicios, las condiciones de celebración y resolución de contratos de prestación de servicios por vía electrónica y el procedimiento de reclamación.

4. Para la compra del Servicio Billete de Avión Electrónico y de Servicios Adicionales relacionados con el transporte aéreo se aplican las Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje vigentes en LOT Polish Airlines S.A., disponibles en la Página Web, en la pestaña: Reglamentos.

§ 2 [Definiciones]

1. Proveedor de Servicios/ LOT Polish Airlines: LOT Polish Airlines S.A. con domicilio social en Varsovia, en ul. Komitetu Obrony Robotników 43 (02-146 Varsovia);

2. Página Web: sitio en internet que se encuentra en la dirección www.lot.com, mediante el cual el Usuario puede utilizar los Servicios prestados por LOT Polish Airlines, así como celebrar con el Proveedor de Servicios un contrato a distancia para la compra de un Billete de Avión Electrónico o servicios adicionales relacionados con el transporte aéreo;

3. Usuario: significa una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le haya reconocido capacidad jurídica, que usa la Página Web, en particular con el fin de utilizar los Servicios;

4. Protocolo seguro SSL: sistema electrónico que sirve para la transmisión segura de un flujo cifrado de datos;

5. Servicios: servicios prestados por LOT Polish Airlines por vía electrónica a través de la Página Web, indicados en § 4 del Reglamento;

6. Cuenta del Usuario: cuenta gestionada para el Usuario dentro de la Página Web bajo un nombre único (nombre de usuario), que es un conjunto de recursos en el que se recogen los datos del Usuario y la información sobre sus acciones dentro de la Página Web;

§3 [Disposiciones generales]

1. El Usuario puede utilizar los servicios mencionados en § 4 del Reglamento, disponibles a través de la Página Web, con la condición de cumplir los requisitos técnicos mencionados en § 5, apartado 1 del Reglamento.

2. Cualquier información, datos y materiales facilitados en la Página Web (incluyendo, por ejemplo, nombres, logotipos, horarios de vuelos y listas de precios, así como los colores y la disposición del sitio) son objeto de derechos sobre la propiedad intelectual, en particular derechos patrimoniales de autor del Proveedor de Servicios o de los socios del Proveedor de Servicios, con los cuales el Proveedor de Servicios ha celebrado los contratos oportunos.

3. El Usuario puede utilizar la información y los materiales mencionados en el anterior punto 2 únicamente dentro de los límites del uso privado permitido, en el alcance determinado por las disposiciones legales vigentes. Está prohibido utilizar los recursos de la Página Web como base para la realización por parte del Usuario de cualquier actividad económica, basada en la información y las herramientas incluidas Página Web. Está prohibido, sin obtener previamente un consentimiento por escrito de LOT Polish Airlines, utilizar la información, los datos, los materiales de la Página Web, así como los colores y la disposición del sitio, a no ser que esta acción sea conforme con las disposiciones legales generalmente vigentes.

4. El Usuario puede contactar con el Proveedor de Servicios de la siguiente forma:

  • telefónicamente en el número: 801 703 703 (número disponible para teléfonos fijos) o 22 577 99 52 (número disponible para teléfonos fijos y teléfonos móviles),
  • por vía electrónica en la dirección de correo electrónico: kontakt@lot.pl
  • por escrito (correo) en la dirección: ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Varsovia.

Para asuntos relacionados con la protección de datos personales se debe contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico: iod@lot.pl

§ 4 [Servicios prestados por vía electrónica]

1. LOT Polish Airlines presta los siguientes Servicios a través de la Página Web:

  • gestión de la Cuenta del Usuario;
  • celebración de contratos de transporte aéreo, mediante la compra de un Billete de Avión Electrónico;
  • celebración de contratos de venta de Servicios Adicionales dentro de un contrato de transporte aéreo;
  • celebración de contratos de venta del Servicio Especial TIME2THINK dentro de un contrato de transporte aéreo;
  • celebración en nombre y a favor de PZU de contratos de seguro relacionados con un viaje en avión;
  • acceso a páginas web de terceros y facilitación de la celebración de contratos de venta de los servicios ofrecidos por terceros a través de la Página Web;
  • celebración de contratos de venta de bienes y servicios ofrecidos dentro de la tienda en internet SHOP&MORE;
  • facilitación de información sobre los horarios de vuelos de LOT Polish Airlines;
  • información sobre promociones y ofertas actuales de LOT Polish Airlines;
  • recepción de la newsletter en forma de correo electrónico;

2. El uso de los Servicios mencionados en el anterior apartado 1 requiere: 

  • la introducción de los datos del Usuario, incluyendo los datos personales necesarios para la prestación de un determinado Servicio, según las instrucciones incluidas en la Página Web y la aceptación de las acciones anteriormente mencionadas mediante la presión del correspondiente botón que indica la aceptación. Los datos necesarios para la prestación de un determinado Servicio son indicados en cada ocasión por el Proveedor de Servicios en la Página Web, en las subpáginas relacionadas con las diferentes categorías de Servicios.
  • la aceptación por parte del Usuario del presente Reglamento al marcar el campo check box junto al mensaje «He leído y acepto el Reglamento de prestación de servicios por vía electrónica por LOT Polish Airlines S.A..
  • en caso de utilizar el servicio de tienda en internet SHOP&MORE, también la aceptación por el Usuario del Reglamento de la Tienda en Internet SHOP&MORE al marcar el campo check box junto al mensaje «He leído y acepto el Reglamento de la Tienda en Internet SHOP&MORE.

3. El uso de determinados Servicios puede estar supeditado al pago de una tarifa por el Usuario. La información sobre el carácter de pago del Servicio y sobre el importe del pago será facilitada en la Página Web, en la subpágina que regula las condiciones de uso de un determinado Servicio de pago.

4. La Página Web permite al Usuario conocer la oferta de terceros mediante el acceso a sus páginas web, así como celebrar contratos de venta de los servicios ofrecidos por estos terceros a través de la Página Web. El Proveedor de Servicios no es parte de estos contratos de venta. La compra y la prestación de servicios de terceros a través de la Página Web tiene lugar según las condiciones definidas por estos terceros en los reglamentos de prestación de servicios disponibles en las páginas web de estos terceros. Las facturas que documentan la compra de servicios de terceros son emitidas exclusivamente por los terceros que prestan dichos servicios. Todas las reclamaciones relativas a la prestación de servicios por terceros deberán dirigirse a estos terceros, que son los únicos autorizados a estudiar las reclamaciones. Los terceros tienen el estatus de empresarios en el sentido del art. 4 de la ley de 6 de marzo de 2018 Ley sobre empresarios (B. O. 2018 pos. 646) y han presentado a LOT Polish Airlines una declaración al respecto.

5. La Página Web permite disfrutar de los servicios de la Tienda en Internet SHOP&MORE, que está disponible en la dirección: http://lot.com/pl/en/shop-and-more.  Las condiciones detalladas de celebración de contratos de compra de bienes y servicios ofrecidos por la Tienda en Internet SHOP&MORE y los principios de gestión de la Tienda en Internet SHOP&MORE son definidos por el Reglamento de la Tienda en Internet SHOP&MORE, disponible en la Página Web en la pestañas Servicios adicionales: SHOP&MORE. 

6. Las condiciones detalladas de celebración de contratos de compra del Billete de Avión Electrónico a través de la Página Web son definidas por el documento Condiciones de Compra del Billete de Avión Electrónico, que constituyen el Anexo N.º 1 al presente Reglamento.

7. Las condiciones detalladas de celebración de contratos de compra de Servicios Adicionales en el marco del transporte aéreo a través de la Página Web son definidas por el documento Condiciones de compra de Servicios Adicionales, que constituye el Anexo N.º 2 al presente Reglamento.

8. Las condiciones detalladas de celebración de contratos de compra del Servicio Especial TIME2THINK en el marco del transporte aéreo a través de la Página Web son definidas por el documento que constituye el Anexo N.º 3 al presente Reglamento.

9. Las condiciones detalladas de los contratos de seguro de viaje en avión por vía electrónica son definidas por el documento: Reglamento PZU, que constituye el Anexo N.º 4 al presente Reglamento.

§ 5 [Condiciones técnicas de uso de los Servicios]

1. El uso de la Página Web y de los Servicios prestados por LOT Polish Airlines es posible con la condición de que el sistema informático del Usuario cumpla los siguientes requisitos técnicos mínimos:

1) empleo de los navegadores Mozilla Firefox 3.x+ o Internet Explorer 7.0+ o más recientes, con software instalado para el manejo de Java Script y applets Java y que soporten archivos cookies,

2) empleo en determinados casos del software Flash 4 o más reciente, Quicktime, Acrobat Reader y programas de descompresión,

3) posesión de una cuenta de correo electrónico actual, activa y debidamente configurada,

4) la Página Web está optimizada para una resolución 1024 x 768;

5) La conexión con la Página Web tiene lugar utilizando el protocolo seguro SSL.

§ 6 [Cuenta del Usuario] 

1. El Usuario puede crear una Cuenta en la Página Web cumplimentando con punto por punto y aceptando el formulario de registro facilitado en la página www.lot.com en la pestaña «Iniciar sesión. El Usuario también puede crear una cuenta a través de la tienda en internet SHOP&MORE. La creación y la gestión de una Cuenta son voluntarias, gratuitas e indefinidas. El Usuario puede crear una sola Cuenta.

2. La creación de una Cuenta no es necesaria para utilizar las funcionalidades de la Página Web, incluyendo la tienda en internet SHOP&MORE.

3. Es condición para la creación de una Cuenta leer y aceptar el presente Reglamento, así como facilitar los datos personales marcados como obligatorios.

§ 7 [Responsabilidad]

1. El Proveedor de Servicios puede eliminar la Cuenta con efecto inmediato en caso de violación por parte del Usuario de las disposiciones del Reglamento y en particular si el Usuario:

  • a) facilitó durante el registro datos no conformes con la verdad, imprecisos o no actuales, que lleven a error o violen los derechos de terceros;
  • b) cometió a través de la Página Web un daño a bienes personales de terceros, en particular bienes personales de otros Usuarios;
  • c) cometió acciones que hayan expuesto a LOT Polish Airlines S.A. a daños materiales, en particular a pérdidas financieras;
  • d) cometió otras acciones que sean consideradas por el administrador de la Página Web como comportamientos no conformes con los reglamentos vigentes o los principios generales de uso de la red internet o que atenten contra el buen nombre de LOT Polish Airlines S.A.;

2. El Usuario cuya Cuenta haya sido eliminada en virtud del anterior punto 1 no puede crear otra Cuenta en la Página Web sin el consentimiento previo de LOT Polish Airlines S.A.

3. Para garantizar la seguridad de la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios prestados en la Página Web se emplean medios técnicos y organizativos adecuados para el grado de amenaza para la seguridad de los servicios prestados, en particular medios que sirven para evitar la obtención y la modificación por personas no autorizadas de los datos personales enviados por la red internet.

4. El Usuario está obligado en particular a:

  • a) mantener en estricto secreto los datos de inicio de sesión en la Cuenta del Usuario, en particular el nombre de usuario y la contraseña, y no revelarlos a nadie. Además, el Usuario está obligado a comunicar inmediatamente a LOT Polish Airlines cualquier uso no autorizado de la dirección de correo electrónico, la Cuenta del Usuario o cualquier otra violación de los principios de seguridad;
  • b) no facilitar y no transmitir contenidos prohibidos por las disposiciones legales, por ejemplo, contenidos que fomenten la violencia, difamatorios o que violen los bienes personales y otros derechos de terceros,
  • c) utilizar la Página Web de forma que no altere su funcionamiento, en particular mediante el uso de determinado software o dispositivos,
  • d) no emprender acciones tales como: difundir o publicar en la Página Web información comercial no deseada (spam);
  • e) no utilizar la Página Web de forma molesta para otros Usuarios;
  • f) utilizar la Página Web de manera conforme con las disposiciones legales vigentes en el territorio de la República de Polonia, las disposiciones del Reglamento, así como los principios generales de uso de la red internet y las costumbres aceptadas en un determinado ámbito;
  • g) no emprender acciones contrarias al presente Reglamento ni las disposiciones legales, que expongan a LOT Polish Airlines S.A. a daños materiales, en particular en forma de pérdidas financieras;

5. En caso de que en relación con el uso de la Página Web el Usuario emprenda acciones contrarias a las disposiciones del presente Reglamento o las disposiciones legales, como consecuencia de las cuales LOT Polish Airlines S.A. sufra un daño, el Usuario estará obligado, ante un requerimiento de LOT Polish Airlines S.A., a reparar este año en su totalidad.

6. El Proveedor de Servicios no asume la responsabilidad por la facilitación de información falsa, incorrecta o incompleta a través de la Página Web, en particular en caso de facilitación de datos de terceras personas sin su consentimiento o conocimiento.

§ 8 [Protección de datos personales e información comercial]

1. Los principios del tratamiento por LOT Polish Airlines de los datos personales del Usuario han sido determinados en el documento «Política de privacidad.

2. El Usuario puede manifestar su consentimiento voluntario para recibir a través de medios de comunicación electrónica información de carácter publicitario y comercial («información comercial) de LOT Polish Airlines S.A. con domicilio social en Varsovia, en ul. Komitetu Obrony Robotników 43. Este consentimiento es concedido por el Usuario marcando la correspondiente opción de consentimiento en la página www.lot.com. El Usuario puede renunciar en cualquier momento a recibir la anterior información comercial mediante la activación de la correspondiente dirección de internet enviada dentro de cada información comercial destinada al Usuario.

§ 9 [Reclamaciones]

1. Cualquier reclamación relativa a los Servicios prestados por vía electrónica por LOT Polish Airlines debe comunicarse a la dirección de correo electrónico: problemy_techniczne@lot.pl o por correo a la dirección: LOT Polish Airlines S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Varsovia, en un plazo de 21 días desde el momento en que se manifiesten las causas de la reclamación.

2. Solo serán estudiadas las reclamaciones presentadas en polaco o en inglés.

3. La notificación de una reclamación deberá contener la siguiente información:

  • nombre y apellido del Usuario,
  • domicilio y dirección de correspondencia del Usuario,
  • dirección de correo electrónico del Usuario,
  • objeto de la reclamación,
  • descripción detallada del Servicio reclamado,
  • causa de la reclamación.

4. Las reclamaciones que contengan datos incorrectos o incompletos requeridos en el apartado 3, así como las reclamaciones que contengan un vocabulario indecente y ofensivo no serán estudiadas.

5. Las reclamaciones correctamente presentadas serán estudiadas por LOT Polish Airlines en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de la reclamación.

6. El reclamante será informado de la forma de estudio de la reclamación de la misma forma en la que fue comunicada la reclamación, en la dirección de correspondencia o en el correo electrónico indicado en la reclamación.

7. En el caso de problemas técnicos actuales relacionados con el funcionamiento de la Página Web y la disponibilidad de los Servicios rogamos contactar en la dirección de correo electrónico: problemy_techniczne@lot.pl

§ 10 [Condiciones de resolución de un contrato de prestación de servicios por vía electrónica y de rescisión de un contrato celebrado a distancia]

1. El contrato de prestación de servicios por vía electrónica es celebrado por tiempo indefinido, excepto los contratos a distancia para la compra de un billete de avión electrónico, Servicios Adicionales en el marco del transporte aéreo, el Servicio Especial TIME2THINK en el marco del transporte aéreo y los servicios dentro de la tienda en internet SHOP&MORE, que son celebrados por tiempo determinado, por el tiempo de prestación del servicio por LOT Polish Airlines.

2. No se define un tiempo mínimo de duración de las obligaciones del Usuario resultantes de un contrato con LOT Polish Airlines.

3. En relación con el contenido del art. 3, apartado 1, punto 4 de la Ley sobre los derechos del consumidor, el Usuario no tiene derecho a rescindir el contrato celebrado a distancia mencionado en dicha ley en caso de compra de servicios relacionados con el transporte aéreo de pasajeros, a saber, la compra de un Billete de Avión Electrónico, Servicios Adicionales en el marco del transporte aéreo, el Servicio Especial TIME2THINK en el marco del transporte aéreo y, en el caso de la Tienda en Internet SHOP&MORE, la compra de Mercancías de la categoría «Entrega a bordorealizada en el marco del transporte aéreo.

4. El Usuario puede renunciar en cualquier momento a disfrutar de los Servicios mencionados en § 4, apartado 1 del Reglamento, a no ser que las disposiciones del Anexo que regula un determinado Servicio establezcan lo contrario. El Usuario puede renunciar al servicio de gestión de una Cuenta de Usuario en la Página web eliminando la cuenta. En el caso del servicio de acceso a la newsletter el Usuario puede renunciar a utilizar este servicio a través del enlace que sirve para darse de baja de la base de la newsletter, disponible en cada newsletter LOT Polish Airlines.

§ 11 [Disposiciones finales]

1. Cualquier litigio resultante de la prestación de servicios por vía electrónica por LOT Polish Airlines sobre la base del presente Reglamento será resuelto por el tribunal ordinario competente.

2. Todos los anexos del Reglamento son parte integrante del mismo.

3. El Reglamento vigente está disponible en la página www.lot.com, en la pestaña Regulaciones, en una forma que permite su almacenamiento y reproducción de forma normal.

4. LOT Polish Airlines tiene derecho a modificar el presente Reglamento en caso de modificaciones de las disposiciones legales vigentes o de cambio del alcance de los Servicios ofrecidos. El Reglamento modificado será publicado en la Página Web. Los Usuarios que tengan creada una Cuenta de Usuario en la Página Web serán informados de la modificación del Reglamento en un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro, 7 días antes de la entrada en vigor del Reglamento modificado. El Usuario que no dé su consentimiento a la modificación de las disposiciones del Reglamento puede, en un plazo de 7 días desde el envío de la información sobre la modificación del Reglamento, presentar una declaración por correo electrónico indicando que no da su consentimiento a dicha modificación, lo que tendrá como consecuencia el cierre de la Cuenta en la Página Web.

5. En los asuntos no regulados por el presente Reglamento serán de aplicación las correspondientes disposiciones legales, en particular las disposiciones de la Ley sobre prestación de servicios por vía electrónica de 18 de julio de 2002, las disposiciones del Código Civil de 23 de abril de 1964 (B. O. 64.16.93 en su versión modificada) y los art. 7a, 10 y 17 en relación con el art. 3, apartado 1, punto 4 de la ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (B. O. 2014, pos. 827).