Conditions de prestation de services supplémentaires

Annexe no 2 au règlement de prestation de services par voie électronique du 11 Mars 2024 conditions de prestation de services supplémentaires (services personnaliés) LOT

I. Dispositions générales

1. Les présents Termes et conditions des services supplémentaires LOT définissent les règles d’utilisation des services supplémentaires proposés par LOT Polish Airlines dans le cadre du transport aérien.

2. Les présents Termes et conditions des services supplémentaires LOT concernent les liaisons internationales et nationales opérées par LOT Polish Airlines.

3. Les services supplémentaires peuvent être achetés pour voyager conformément aux Conditions générales de transport des passagers et des bagages de LOT Polish Airlines S.A., qui sont disponibles sur son site internet sous la rubrique Réglementation.

4. Le contrat pour un service supplémentaire est conclu au moment de la réception par LOT Polish Airlines du paiement pour celui-ci.

II. Définitions

  • Passager – personne physique ayant acheté un billet d'avion pour un vol opéré par LOT Polish Airlines 
  • Passager ayant des besoins particuliers (« PSP ) – personne ayant besoin de certaines conditions, d'une assistance et/ou d'équipements particuliers à bord, en particulier :
  • Passager de taille non standard (« PNW ) – personne qui, en raison de son gabarit, de son poids ou de sa taille, ne peut pas occuper un siège individuel à bord de l'avion ;
  • Personne à mobilité réduite (« ONR ) - personne dont la mobilité est réduite pendant le transport en raison d'un handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d'un handicap ou d'une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause liée à un handicap ou à l'âge, qui nécessite une assistance et une adaptation appropriées à ses besoins des services offerts à tous les passagers ;
  • Bébés – enfants de moins de 2 ans voyageant avec un adulte ;
  • Enfants voyageant seuls (« DPS ) – enfants de 2 à 12 ans voyageant sans adulte ;
  • Paramètres du vol – données concernant le vol réservé ou acheté, en particulier la classe de voyage, le moment de la réservation, c'est-à-dire le nombre de jours restants avant le départ, le nombre de personnes par réservation, le voyage avec des enfants, le nombre de places vendues dans une classe de réservation donnée, qui influencent le prix des services supplémentaires ;
  • Services supplémentaires - services supplémentaires payants proposés par LOT Polish Airlines dans le cadre d’un vol, qui peuvent être achetés par le passager en même temps que le billet d'avion.

III. Prix des services supplémentaires

1. Les services supplémentaires sont payants, sous réserve des exceptions indiquées dans les termes et conditions du service complémentaire concerné.

2. Le prix d'un service supplémentaire est variable et dépend des paramètres du vol concerné, à l'exception du prix du Fast Track qui suit le tarif publié sur le site internet: https://www.lot.com/fr/journey/additional-services/fast-track-premium-style

3. Le prix du service supplémentaire est toujours indiqué au passager avant que l'achat ne soit confirmé.

IV. Liste et conditions des services supplémentaires

Mon bagage supplémentaire

1. Mon Bagage supplémentaire est un service d'excédent de bagages prépayé qui permet au passager d'acheter à l'avance des bagages enregistrés supplémentaires ou d'acheter des bagages enregistrés lorsque qu’il a acheté un billet pour un vol opéré par LOT Polish Airlines à un tarif qui ne permet pas l'enregistrement gratuit des bagages.

2. Chaque bagage supplémentaire doit respecter les franchises bagages, c'est-à-dire que le poids du bagage ne doit pas dépasser 23 kg et que la somme des dimensions du bagage, c'est-à-dire de sa longueur, sa largeur et sa hauteur, ne doit pas dépasser 158 cm.

3. Le service Mon Bagage supplémentaire peut être acheté au plus tard 12 heures avant le départ prévu via le site internet.

4. Dans le cas des bagages qui ne répondent pas aux exigences de taille mentionnées au pt 2 ci-dessus, le service ne peut être acheté que par l'intermédiaire du Centre de contact de LOT Polish Airlines, du Bureau de vente de LOT Polish Airlines ou des agents de LOT Polish Airlines au moins 24 heures avant le voyage prévu.

Mon siège préféré

1. Le service Mon siège préféré permet au passager de sélectionner un siège particulier dans l'avion avant le départ, mais LOT Polish Airlines ne garantit pas l'attribution d'un siège avec un numéro précis, seulement d'une catégorie spécifique.

2. Pour les passagers de LOT Premium Economy, LOT Business Class ou ceux ayant le statut HON et Senator dans le programme de fidélité Miles&More, le service Mon siège préféré est inclus dans le prix du billet.

3. Le service Mon siège préféré peut être acheté par le passager au plus tard 36 heures avant le départ via le site internet.

4. Les sièges non attribués dans le cadre du service de choix des sièges seront mis gratuitement à la disposition de tous les passagers une fois que l'enregistrement aura commencé (normalement 36 heures avant le départ prévu).

5. Pour des raisons de sécurité, le service Mon siège préféré ne pourra pas être proposé dans les rangées de sièges proches de la sortie de secours pour les catégories de passagers suivantes :

  • définis comme PSP et PNW ;
  • qui voyagent avec des animaux dans la cabine de l'avion ;
  • qui, en raison de leur âge ou de leur état de santé, ne seraient pas en mesure d'aider à l'évacuation d'urgence de l'aéronef après avoir reçu les instructions appropriées de l'équipage, et qui, par conséquent, pourraient gêner l'évacuation des autres passagers ou l'accomplissement des tâches de l'équipage ;
  • sont âgés de moins de 18 ans
  • ne parlent pas le polonais ou l'anglais, ce qui rendrait impossible la communication avec l'équipage en cas d'évacuation d'urgence ;
  • voyagent avec un bébé ou un bébé accompagné en raison de l'absence d'un masque à oxygène supplémentaire.

Afin que le passager puisse vérifier si les dispositions du pt 6 s'appliquent à lui, il est recommandé de contacter le Contact Center.

6. En cas d'achat de Mon siège préféré en violation des dispositions du pt 5 ci-dessus, le service ne pourra pas être fourni et le passager se verra attribuer une autre place. Dans ce cas, LOT Polish Airlines n'est pas obligée de rembourser le prix du service acheté. 

Mon repas préféré

1. Le service Mon repas préféré permet aux passagers voyageant en classe économique sur les vols court- et moyen-courriers d’acheter des repas proposés dans le cadre de l'offre de repas prépayés, conformément à l'offre présentée sur le site internet.

2. Le service ne couvre que des repas choisis dans l'offre de repas prépayés.

3. En fonction de l'aéroport de départ, le service peut être acheté via le site internet au plus tard 24 ou 48 heures avant le départ prévu. Vous pouvez vérifier la disponibilité du service pour un aéroport de départ donné soit lors de la réservation de votre vol, soit après l'achat de votre billet sur le site internet sous l’onglet « Mes réservations .

4. La disponibilité du service est limitée au nombre de commandes indiqué pour chaque repas ou plateau sur le site internet.

5. Les boissons alcoolisées ne peuvent être vendues qu'aux passagers âgés de 18 ans ou plus ou, dans le cas de la vente de ce service sur les marchés étrangers, aux passagers dont l'âge, conformément à la législation du pays concerné, leur autorise la vente d'alcool. Avant de remettre au passager l'alcool acheté, le personnel de cabine peut lui demander de présenter une pièce d'identité afin de vérifier son âge.

Commander un repas de classe Premium à bord

1. Le service Commander un repas Premium à bord permet aux passagers voyageant sur un vol long-courrier en classe économique de bénéficier d'un surclassement pour un repas Premium.

2. Le nombre de plateaux disponibles sur chaque vol long-courrier est limité et, une fois cette limite atteinte, le service ne sera plus disponible à l'achat sur le vol concerné.

3. Le service comprend les repas standard et certains repas spéciaux [halal, diabétiques, sans lactose, végétariens (sans produits laitiers), végans, sans gluten].

4. Le service peut être acheté via le site internet au plus tard 24 heures avant le départ prévu.

Mon équipement supplémentaire

1. Le service Mon équipement supplémentaire vous permet d'acheter le transport d'équipements supplémentaires comme bicyclettes, équipement de golf, de plongée, de ski, de snowboard, de pêche ainsi qu’instruments de musique. Pour le transport d'autres équipements, veuillez contacter le Contact Center afin de déterminer les possibilités et les conditions de transport de ceux-ci.

2. Le service est limité à un équipement supplémentaire (par ex. 1 paire de skis + 1 paire de chaussures + un casque emballé séparément). Chaque équipement supplémentaire est soumis à une taxe.

3. Dans le cadre du service, l’équipement supplémentaire est transporté dans la soute de l'avion. Si le passager souhaite transporter son équipement dans la cabine passagers, il est tenu de contacter le Contact Center pour déterminer les possibilités et les conditions de ce transport.

4. Si vous effectuez une correspondance avec un vol opéré par une autre compagnie, le service de transport de votre vélo sur ce vol doit être acheté directement auprès cette compagnie.

5. Le poids maximal des équipements supplémentaires transportés dans le cadre du service ne doit pas dépasser 32 kg. Les équipements plus lourds peuvent être transportés en tant que fret. Des informations détaillées à ce sujet sont fournies par le Bureau du fret.

6. Pour transporter une bicyclette dans le cadre du service, les exigences suivantes concernant son poids maximal et ses dimensions doivent être remplies simultanément - le poids maximal ne doit pas dépasser 32 kg et la somme maximale de toutes les dimensions ne doit pas dépasser 130 x 30 x 70 [CM]. Ces dimensions s'appliquent à une bicyclette dont la roue avant a été retirée. En outre, la bicyclette doit être placée dans un carton, un film étirable ou une valise spécialement conçue pour le transport de cycles. Si lles conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies, l'équipement peut être refusé sur le vol.

7. Si la limite autorisée pour le nombre d'équipements supplémentaires est dépassée, une taxe pour excédent de bagages sera perçue pour chaque bagage supplémentaire. La taxe pour excédent de bagages est calculée conformément aux dispositions du chap. III pt 2 de la présente annexe. La taxe d'excédent de bagages peut être payée au Contact Center, dans les bureaux de LOT Polish Airlines ou dans ceux des agents de LOT Polish Airlines.

8. Le prix  indiqué pour le service s'applique uniquement à un trajet. Dans le cas d'un vol aller-retour, un montant distinct doit être payé pour chaque trajet.

9. Un seul équipement supplémentaire est gratuit à condition qu'il soit transporté dans la limite de la franchise de bagages enregistrés.

10. Le service peut être acheté via le site internet au plus tard 12 heures avant le départ prévu.

Accès aux salons d’affaires LOT

Salons d'affaires LOT - Salons d'affaires « Polonez et « Mazurek gérés par LOT Polish Airlines à l'aéroport Frédéric Chopin de Varsovie ;

Zone LOT Elite Lounge - dans le salon d'affaires « Polonez , zone séparée réservée aux passagers de LOT Business Class sur les vols long-courriers et aux membres du programme MILES & MORE ayant le statut HON et Senator, ainsi qu'aux détenteurs de la carte Star Alliance Gold.

1. Ce service ne peut être fourni qu'à l'aéroport F. Chopin de Varsovie conformément aux zones définies, c'est-à-dire que l'accès au salon d'affaires LOT « Polonez est possible pour les passagers de l'espace Schengen, et l'accès au salon d'affaires LOT « Mazurek pour les passagers de l'espace Non-Schengen.

2. Le service est réservé aux passagers adultes âgés de 18 ans et plus ainsi qu'aux enfants voyageant en compagnie d'un passager adulte ayant acheté le service.

3. Le service n'est disponible que pour les passagers partant de Varsovie (WAW) et disposant d'une réservation active et d'un billet pour un vol opéré par LOT Polish Airlines.

4. Un service acheté ne peut être utilisé que par un seul passager indiqué dans la réservation.

5. L'achat du service via le site internet n'est possible qu'avant la clôture de l'enregistrement.

6. Le règlement d'utilisation des salons d'affaires LOT est disponible sur le site internet sous l'onglet « Règlements , ci-dessous les sous-pages :

- Salon « Polonez ;

- Salon « Mazurek .

Service Fast Track

1. Le service Fast Track permet d’atteindre plus rapidement la zone de départ.

2. Le service Fast Track n'est disponible que dans les aéroports de F. Chopin de Varsovie-Okęcie et L. Wałęsa de Gdańsk.

3. Le service Fast Track ne peut être utilisé que par les passagers partant de Varsovie (WAW) ou de Gdańsk (GDN) et disposant d'une réservation active pour un vol opéré par LOT Polish Airlines.

4. L'achat du service Fast Track n'est possible que jusqu'à la fermeture de l'enregistrement.

5. Le service Fast Track est disponible pour les enfants voyageant avec un accompagnateur. Le service est gratuit pour les enfants jusqu'à 12 ans à l'aéroport F. Chopin de Varsovie-Okęcie et jusqu'à 2 ans à l'aéroport L. Wałęsa de Gdańsk.

6. Une description détaillée du service Fast Track est disponible sur le site internet. https://www.lot.com/fr/journey/additional-services/fast-track-premium-style

LOT Upgrade Bidding

Les conditions du service sont définies dans l’annexe 2a disponible sur le site internet sous l’onglet « Réglementation aérienne .

Extra Legroom Bidding

Les conditions du service sont définies dans l’annexe 2b disponible sur le site internet sous l’onglet « Réglementation aérienne .

Instant Upgrade

Les conditions du service sont définies dans l’annexe 2c disponible sur le site internet sous l’onglet « Réglementation aérienne .

IV. Remboursement ou utilisation des services sur un autre vol

1. Sous réserve des dispositions du point 3, les services supplémentaires achetés ne sont pas remboursables.

2. Si, pour des raisons indépendantes de la volonté du passager, icelui-ci ne peut pas bénéficier du service supplémentaire acheté, il a la possibilité d'utiliser ce service dans un délai de 24 mois (en toutes lettres : vingt-quatre mois) suivant la date d'émission du document relatif au service supplémentaire concerné, aux conditions suivantes :

  • Le service sera fourni au passager pour lequel il a été acheté à l'origine ;
  • Le service sera disponible et pourra être fourni sur le nouveau vol ou en relation avec celui-ci.

Le droit de réutiliser le service supplémentaire acheté dans un délai de 24 mois ne s'applique pas aux services LOT Upgrade Bidding, Extra Legroom Bidding et Instant Upgrade.

3. LOT Polish Airlines remboursera le montant total payé pour le service dans l'une des circonstances suivantes :

  • le vol auquel le service se rapporte a été annulé ;
  • le vol auquel le service se rapporte a été annulé et PLL LOT a replacé le passager sur un autre vol, sur lequel ou en relation avec lequel la réalisation du service acheté n'est pas possible ;
  • le vol auquel se rapporte le service a été annulé et PLL LOT a replacé le passager sur un autre vol opéré par une autre compagnie ;
  • La réalisation du service n'est pas possible, entre autres, en raison d'un changement de type d'avion ou d'un retard dans un vol de transit qui a fait manquer au passager le vol auquel le service se rapporte.

Le remboursement du montant payé pour le service sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui par lequel le service a été payé et dans la devise dans laquelle le service a été payé.