Conditions de prestation de services supplémentaires

Définitions

1.    Services supplémentaires / Services personnalisés (" Services ") – services supplémentaires offerts par PLL LOT, que le passager pourra acheter contre le paiement, avec le billet d'avion.

2.    Passager aux besoins spécifiques (" PSP ") – est une personne nécessitant des conditions particulières, l'assistance et/ou un équipement emporté à bord, et notamment:

a)    personne à mobilité réduite (" ONR ") désigne une personne dont la mobilité lors du transport est réduite à cause d'un handicap physique (handicap sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), un handicap intellectuel ou mental ou toute autre déficience liée à une infirmité ou à l'âge, et dont la situation exige une assistance et l'adaptation à ses besoins relatifs aux services accessibles pour les autres passagers;

b)    enfant de bas âge - est un enfant de 2 ans au maximum accompagné d'un adulte;

c)    enfant voyageant seuls (" DPS ") – un enfant à l'âge de 2 à 12 ans qui voyage non accompagné par une personne majeure;

d)    passager à forte corpulence (" PNW ") – est une personne laquelle, compte tenu de sa taille ou masse, peut avoir besoin d'un deuxième siège.

Généralités

1.    Les présentes conditions (" Conditions de services supplémentaires ") déterminent les règles de bénéficier des services supplémentaires assurés par PLL LOT.

2.    Les présentes Conditions de services supplémentaires concernent uniquement des vols internationaux et nationaux desservis par PLL LOT.

3.    Les services peuvent être acquis pour un voyage comprenant 4 coupons au maximum, dans le sens des Conditions générales de transport de passagers et de bagages disponibles sur le Site Internet www.lot.com onglet " Regulacje (Régulation) " sous le lien: Conditions générales de transport de passagers et de bagages

Mon bagage supplémentaire

1.    Mon bagage supplémentaire est un service acheté à l'avance qui permet au passager d'acquitter à l'avance à prix réduit un bagage supplémentaire lors de la réservation.

2.    Le montant de tarif pour le service Mon bagage supplémentaire est déterminé dans les tarifs disponibles via Site Internet.

3.    L'achat du service permet de transporter un seul bagage supplémentaire qui ne peut excéder

23 kg et la somme des dimensions hauteur + longueur + largeur n'excède pas 158 cm.

4.    Le Client pourra acheter le service Mon bagage supplémentaire via Site Web à 12 heures au plus tard avant le départ du vol.

5.    Si le bagage dépasse le volume ou le poids ci-dessus indiqués, l'option excédent de bagage ne pourra être achetée qu'en Call Center, aux bureaux de vente LOT ou chez un agent, à 24 heures au plus tard avant le départ du vol.

6.    Le Client pourra bénéficier d'une réduction de 20 % sur le tarif en vigueur, disponible sur le site : http://www.lot.com/nadbagaz, si son bagage supplémentaire n'excède pas 23 kg et 158 cm (la somme longueur/largeur/hauteur).

7.    La réduction ne concerne pas les bagages dont le poids est supérieur à 23 kg ou si des dimensions excèdent 158 cm.

8.    Le contrat de service Mon bagage supplémentaire est considéré comme conclu au moment où le Prestataire reçoit le paiement du prix pour le service selon les tarifs disponibles sur le Site Internet.

Ma Place Préférée

1.    En cas de doutes sur la nécessité d'une assistance en tant que PSP ou PNW, le passager devrait consulter le Call Center.

2.    Le service Choix de la place permet aux passagers de choisir leur place avant l'embarquement.

3.    Sous réserve de l'alinéa 4 ci-dessus, le service Ma Place Préférée est payant. Le montant est indiqué dans les tarifs figurant sur le Site Internet.

4.    Les Clients passagers de LOT Premium Class, LOT Business Class ou jouissant du statut HON, Senator oui Frequent Travel au programme de fidélisation Milles & More, bénéficient du service Ma Place Préférée inclus dans le tarif du billet.

5.    Le Client pourra acheter le service Ma Place Préférée via Site Web à 24 heures au plus tard avant le départ du vol. Le contrat de service Ma Place Préférée est considéré comme conclu au moment où le Prestataire reçoit le paiement du prix pour le service selon les tarifs disponibles sur le Site Internet.

6.    Les sièges non attribués dans le cadre du Service choix du siège seront disponibles gratuitement pour tous les passagers lors de l'embarquement (habituellement à 24 heures avant le départ du vol).

7.    Pour des raisons de sécurité / sûreté, l'attribution des sièges directement situés au droit des issues de secours est soumise aux conditions suivantes :

a)    sont excluent de ces sièges les passagers qui peuvent être qualifiés PSP, PNW ou qui voyagent avec un animal en cabine,

b)    sont excluent de ces sièges les passagers dont l'état physique serait de nature à gêner l'accès aux issues de secours aux autres passagers ou l'exercice de ses fonctions au personnel,

c)    devraient prendre ces sièges les passagers ayant plus de 18 ans, aptes à comprendre les instructions données par le personnel de bord (en polonais ou en anglais), être personne valide, ayant l'aisance de ses mouvements pour être capable d'aider en cas d'évacuation urgente de l'avion en cas de besoin, après avoir reçu les instructions du personnel.

8.    Autres conditions d'attribution des sièges :

a)    les passagers qualifiés PNW devraient être situés dans les rangées à plusieurs sièges (avec les accoudoirs relevables), si possible pas loin d'une issue d'évacuation, mais pas dans la rangée d'évacuation.

b)    les bébés doivent être placés dans les rangées où est disponible un masque supplémentaire d'oxygène.

9.    Si le passager choisit une rangée près d'une issue d'évacuation et qu'il ne satisfait pas aux contraintes liées à un tel siège indiquées aux points 7 et 8 ci-dessus, il se verra alors attribuer un autre siège sans qu'un remboursement lui soit dû.

Mon Menu Premium

1.    Le service Mon Menu Premium permet aux passagers voyageant dans la classe économique sur les vols long-courriers, de bénéficier d'un service repas reclassé à la classe économique Premium.

2.    Le service comporte des repas standard ainsi que des repas spéciaux (halal, adaptés aux personnes diabétiques, des repas sans lactose, végétariens avec laitages et sans œufs, des repas végétariens sans laitages ni œufs, végans et des repas sans gluten).

3.    Le service ci-dessus peut être demandé à 12 heures au plus tard avant le départ du vol via le Site Web.

4.    Le service Mon Menu Premium est payant. Les tarifs sont disponibles sur le Site Internet.

5.    Le contrat de service Mon Menu Premium est considéré comme conclu au moment où le Prestataire reçoit le paiement du prix pour le service selon les tarifs disponibles sur le Site Internet.

6.    Ledit service est limité à 10 repas par vol de long-courriers ; lorsque le limite est atteint, il n'y aura plus de possibilité d'acheter un tel service par les autres passagers.

Mon Équipement Supplémentaire

1.    Le service Mon Équipement Supplémentaire permet de transporter un équipement supplémentaire. Il s'agit des équipements sportifs tels que sac de golf, équipement de plongée, équipement de ski, snowboard, équipement de pêche, mais également des instruments de musique.

2.    Le transport de ces bagages est fait en soute. Ces bagages spéciaux peuvent accompagner le passager lors de son voyage, à condition d'avoir préalablement contacter le Call Center pour convenir la possibilité et les conditions de transport de ces équipements en cabine.

3.    Si l'équipement concerné ne se trouve pas sur la liste des équipements admissibles au transport aérien dans le cadre de ce service, le passager doit contacter le Call Center pour convenir la possibilté et les conditions de transport d'un tel équipement.

4.    Dans le cas où les limites admissibles du service sont dépassés (en poids ou en nombre), le passager sera obligé d'acquitter le supplément. Le paiement pourra être effectué au Call Center, dans les bureaux de LOT et chez un agent, selon les tarifs affichés sur le Site Web et dans les bureaux de LOT.

5.    Le poids maximal des équipements ne doit pas dépasser 32 kg. Un équipement plus lourd pourra être pris en charge par le service de fret. Pour plus d'informations contacter le Bureau Cargo LOT CARGO (+48 22 606 7777).

6.    Dans le cas de transport d'un équipement spécial dont le poids est supérieur à 23 kg ou ses dimensions excèdent 158 cm (hauteur + longueur + largeur), le Client doit chaque fois contacter le Call Center afin de confirmer la possibilité de transporter un tel équipement et pour convenir, le cas échéant, les conditions de ce transport.

7.    Sous réserve de l'alinéa 8 ci-dessous, le service Mon Bagage Supplémentaire est payant. Les tarifs sont disponibles sur le Site Web: Équipement de sport et ils concernent le vol simple (LOT demande l'acquittement de supplément pour chaque vol séparément).

8.    Un seul équipement supplémentaire pourra être transporté en franchise s'il ne dépasse pas la franchise de bagage enregistré.

9.    Un lot d'équipement supplémentaire (une paire de skis + une paire de chaussures + un casque emballé séparément, par exemple) est acquitté comme un seul bagage supplémentaire.

10.  La demande doit être faite et payée à 12 heures au plus tard avant le départ du vol via le Site Internet.

11.  Le contrat de service Mon Bagage Supplémentaire est considéré comme conclu au moment où le Prestataire reçoit le paiement du prix pour le service selon les tarifs disponibles sur le Site Internet.

Bagage LOT Economy Saver

1.    Les passagers voyageant selon le tarif interdisant le transport du bagage enregistré en franchise pourront bénéficier du Service Bagage LOT Economy Saver qui leur permettra de transporter ce bagage contre l'acquittement d'un supplément, selon les tarifs figurant sur le Site Internet
http ://www.lot.com/pl/pl/bagaz-rejestrowany.

2.    Le tarif pour le deuxième et chaque bagage suivant est égal au tarif pour un bagage excédent normal.

Conditions de vente du service électronique Fast Track à l’Aéroport Chopin de Varsovie

1. Conditions d’achat du Service Fast Track

1. Le fournisseur du Service Fast Track (Service Fast Track) à l’Aéroport Chopin de Varsovie est Przedsiębiorstwo Państwowe Porty Lotnicze avec siège social rue Żwirki i Wigury 1, (00-906 Varsovie) (PPL) Les règles détaillées d'utilisation du Service Fast Track sont contenues dans le Règlement PPL, disponible en deux versions linguistiques, polonaise et anglaise au lien suivant : xxx

2. La réalisation du Service Fast Track n’est possible qu’à l’Aéroport Chopin de Varsovie dans le cadre de vols réalisés par PLL LOT.

3. Le Service Fast Track concerne uniquement les passagers commençant leur voyage à Varsovie (WAW).

4. Le Client peut acheter le Service Fast Track uniquement s’il possède une réservation valide et un billet PLL LOT.

5. L’achat du Service Fast Track à travers le Site internet n’est possible qu’avant la fin de l’enregistrement.

6. Le contrat pour le Service Fast Track (Contrat) est conclu au moment où le Prestataire de services reçoit le paiement pour le Service, selon la liste de prix disponibles sur le Site internet.

7. La description détaillée du Service Fast Track est disponible sur la page : xxx

2. Paiement pour le Service Fast Track

1. Le Service Fast Track est à chaque fois payable d’avance.

2. Le prix du Service Fast Track est déterminé par la liste de prix disponible sur la page xxx

3. Conditions pour l’échange ou la restitution 

1. Les conditions d'échange ou de retour du Service Fast Track sont réglementées dans l’Annexe n° 2 du Règlement de fourniture de services par voie électronique, au point Remboursement des services supplémentaires –