Problemi con i bagagli

In caso di mancata segnalazione del danno subito dopo l'arrivo in aeroporto e il ritiro del bagaglio, questa può essere effettuata per iscritto entro e non oltre 7 giorni dalla data del suo ritiro. Va tuttavia sottolineato che nel caso di tale notifica, è necessario dimostrare che il danno si è verificato mentre il bagaglio si trovava sotto la custodia del vettore.

LOT Polish Airlines S.A. non è responsabile per danni relativi alla perdita di valore estetico del bagaglio risultante dalla sua normale usura a seguito dell'uso, ovvero graffi, abrasioni, ammaccature; danni causati da sovraccarico, crepe nelle cuciture, rottura dei denti delle cerniere. Inoltre, il vettore non è responsabile per i danni derivanti dalle azioni eseguite in conformità con i regolamenti e i requisiti delle autorità statali, inclusa la sicurezza e/o il mancato rispetto delle stesse da parte dei passeggeri.

Bagaglio in ritardo (assenza di bagaglio all'arrivo)

Se, dopo l'arrivo, ti accorgi che sul nastro trasportatore manca il tuo bagaglio, segnalalo immediatamente e compila il rapporto. Riceverai una conferma ufficiale di rapporto/PIR con il numero di riferimento assegnato (es. WAWLO10123). Sei pregato di conservare questo documento fino al conclusione della questione oggetto del reclamo.

Il bagaglio verrà cercato utilizzando il sistema internazionale di tracciabilità dei bagagli World Tracer. Vi hai accesso attraverso il sito web fornendo il numero di riferimento del rapporto.

Nel caso in cui tutti i bagagli siano in ritardo al di fuori del paese di residenza del passeggero, LOT Polish Airlines garantisce il rimborso dei costi sostenuti per l'acquisto delle oggetti personali indispensabili durante l'attesa del bagaglio (articoli da toilette, biancheria intima, vestiti) fino a un'importo di 100 USD. Gli acquisti di cosmetici, profumi e altri articoli che non siano beni di prima necessità essenziali non saranno rimborsati dal vettore.

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 5 giorni dalla data di segnalazione, preghiamo di contattarci:

Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A. [Ufficio Centrale Ricerca Baggali LOT Polish Airlines]
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie [Aeroporto Internazionale di Varsavia - Okęcie] 
ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa
e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl

e di fornire un elenco accurato del contenuto del bagaglio al fine di continuare la procedura di ricerca dettagliata. Usufruisci del Questionario sui Bagagli (elenco dei contenuti). Tale documento deve essere stampato, compilato e inviato all'Ufficio Centrale Ricerca Bagagli.

Dopo aver ritrovato il bagaglio, lo consegneremo a spese del vettore all'indirizzo indicato nel rapporto.

Smarrimento del bagaglio

Qualora, nonostante la ricerche condotte, il bagaglio non venga ritrovato, preghiamo di inviare documenti di reclamo a LOT Polish Airlines.

Presentazione di reclami sui bagagli (danni, contenuto mancante, ritardo, smarrimento)

Il reclamo deve essere presentato per iscritto e può essere inviato per posta o fax al seguente indirizzo:

Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Obsługi Reklamacji
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa

oppure compilando il modulo:

Documenti richiesti:

• descrizione del danno 
• stampa del rapporto di danneggiamento o smarrimento bagaglio/PIR
• documenti di viaggio (numero del biglietto o stampa con il numero di prenotazione, carte d'imbarco, etichetta bagaglio) 
• ricevute per la riparazione del bagaglio 
• certificato attestante l'impossibilità di riparare il bagaglio +, se possibile, ricevuta attestante il valore della valigia/borsa danneggiata 
• in caso di reclami relativi a contenuti danneggiati o mancanze, elenco degli articoli oggetto del reclamo e delle ricevute che ne attestino il valore
• in caso di reclami relativi a danni o mancanze nel contenuto: elenco di articoli e ricevute che ne attestino il valore 
• documenti attestanti le spese sostenute in caso di ritardo nella consegna del bagaglio (es. ricevute per l'acquisto beni di prima necessità) 
• in caso di smarrimento del bagaglio: descrizione del bagaglio unitamente all'elenco del contenuto (Questionario sui Bagagli) e preventivi e fatture che documentino il valore degli articoli oggetto del reclamo 

Scadenze per la segnalazione di danni ai bagagli

Eventuali contestazioni relative al bagaglio ritirato potranno essere presentate entro i termini previsti dalla legge. In questo caso, la prova che il danno si è verificato nel corso del trasporto aereo spetta al passeggero.

• danni, bagagli smarriti - entro 7 giorni dal ritiro del bagaglio 
• rimborso degli acquisti in caso di ritardo del bagaglio - entro 21 giorni dal ritiro del bagaglio 
• smarrimento del bagaglio - entro 2 anni