Problemi con i bagagli
In caso di problemi con il bagaglio, rivolgiti al personale dell'Ufficio LOST & FOUND prima di lasciare l'area di ritiro bagagli per presentare una segnalazione formale.
Bagaglio danneggiato (danni alla valigia/borsa, danni al contenuto, contenuto mancante)
Se dopo l'arrivo riscontri che il bagaglio è stato danneggiato, ti preghiamo di segnalare immediatamente il danno e compilare il rapporto di danneggiamento. Riceverete quindi una conferma ufficiale della denuncia del danno insieme al numero di riferimento (conservate il rapporto fino alla conclusione della questione).
In caso di mancata segnalazione del danno subito dopo l'arrivo in aeroporto e il ritiro del bagaglio, questa può essere effettuata per iscritto entro e non oltre 7 giorni dalla data del suo ritiro. Va tuttavia sottolineato che nel caso di tale notifica, è necessario dimostrare che il danno si è verificato mentre il bagaglio si trovava sotto la custodia del vettore.
Inoltre, il vettore non è responsabile per i danni derivanti dalle azioni eseguite in conformità con i regolamenti e i requisiti delle autorità statali, inclusa la sicurezza e/o il mancato rispetto delle stesse da parte dei passeggeri.
Bagaglio in ritardo (assenza di bagaglio all'arrivo)
Se, dopo l'arrivo, ti accorgi che sul nastro trasportatore manca il tuo bagaglio, segnalalo immediatamente e compila il rapporto. Riceverai una conferma ufficiale di rapporto/PIR con il numero di riferimento assegnato (es. WAWLO10123). Sei pregato di conservare questo documento fino al conclusione della questione oggetto del reclamo.
Il bagaglio verrà cercato utilizzando il sistema internazionale di tracciabilità dei bagagli World Tracer. Vi hai accesso attraverso il sito web fornendo il numero di riferimento del rapporto.
La richiesta documentata deve essere inviata entro 21 giorni dalla data di ritiro del bagaglio.
Se il bagaglio non viene ritrovato entro 5 giorni dalla data di segnalazione, preghiamo di contattarci:
Centralne Biuro Poszukiwań Bagażu PLL LOT S.A. [Ufficio Centrale Ricerca Baggali LOT Polish Airlines]
Międzynarodowy Port Lotniczy Warszawa - Okęcie [Aeroporto Internazionale di Varsavia - Okęcie]
ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Warszawa
e-mail: poszukiwanie.bagazu@lot.pl
e di fornire un elenco accurato del contenuto del bagaglio al fine di continuare la procedura di ricerca dettagliata. Usufruisci del Questionario sui Bagagli (elenco dei contenuti). Tale documento deve essere stampato, compilato e inviato all'Ufficio Centrale Ricerca Bagagli.
Dopo aver ritrovato il bagaglio, lo consegneremo a spese del vettore all'indirizzo indicato nel rapporto.
Smarrimento del bagaglio
Qualora, nonostante la ricerche condotte, il bagaglio non venga ritrovato, preghiamo di inviare documenti di reclamo a LOT Polish Airlines.
Presentazione di reclami sui bagagli (danni, contenuto mancante, ritardo, smarrimento)
Il reclamo deve essere presentato per iscritto e può essere inviato per posta o fax al seguente indirizzo:
Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Obsługi Reklamacji
ul. Komitetu Obrony Robotników 43
02-146 Warszawa
oppure compilando il modulo:
Scadenze per la segnalazione di danni ai bagagli
Eventuali contestazioni relative al bagaglio ritirato potranno essere presentate entro i termini previsti dalla legge. In questo caso, la prova che il danno si è verificato nel corso del trasporto aereo spetta al passeggero.
- danni, bagagli smarriti - entro 7 giorni dal ritiro del bagaglio
- rimborso degli acquisti in caso di ritardo del bagaglio - entro 21 giorni dal ritiro del bagaglio
- smarrimento del bagaglio - entro 2 anni