Termini e condizioni per la fornitura di servizi per via elettronica da parte di LOT Polish Airlines S.A.

§ 1 [Disposizioni Generalig] 

1. I presenti Termini e condizioni per la fornitura di servizi per via elettronica (di seguito denominati “Termini”) definiscono le regole di utilizzo dei servizi forniti tramite il sito web www.lot.com da LOT Polish Airlines S.A. con sede a Varsavia, in ul. Komitetu Obrony Robotników 43, (02-146 Varsavia), iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale [KRS], tenuto dal Tribunale Distrettuale per la città capitale di Varsavia a Varsavia, XIII Sezione Commerciale del KRS, con numero KRS 0000056844, numero NIP [numero di identificazione fiscale] 522-000-23-34 e numero REGON [numero di identificazione statistica] 01005896000000 e capitale sociale di 203 214 923,28 PLN (interamente versato).

2. I presenti Termini costituiscono la disciplina per la fornitura di servizi per via elettronica ai sensi dell’art. 8 della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica. (Dz. U. [G.U.] n. 144, punto 1204).

3. I Termini definiscono le tipologie e l’ambito dei servizi forniti da LOT Polish Airlines per via elettronica, le regole per la fornitura di tali servizi, le condizioni di conclusione e risoluzione dei contratti per la fornitura dei servizi per via elettronica e la procedura di reclamo.

4. Per l’acquisto del Servizio di Biglietto Aereo Elettronico e dei Servizi Aggiuntivi relativi al trasporto aereo, si applicano le Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli in vigore presso LOT Polish Airlines S.A., disponibili sul Sito nella sezione – Regolamenti.

§2 [Definizioni]

1. Fornitore dei servizi/LOT Polish Airlines – LOT Polish Airlines S.A. con sede a Varsavia, in ul. Komitetu Obrony Robotników 43 (02-146 Varsavia);

2. Sito web - sito internet all’indirizzo www.lot.com attraverso il quale il Destinatario dei servizi può utilizzare i Servizi forniti da LOT Polish Airlines, e inoltre concludere un contratto a distanza con il Fornitore dei servizi per l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico o di servizi aggiuntivi relativi al trasporto aereo;

3. Destinatario dei servizi - indica una persona fisica, persona giuridica o organismo senza personalità giuridica a cui la legge ha conferito capacità giuridica, che sia un utente del Sito web, in particolare con la finalità di utilizzare servizi;

4. Protocollo sicuro SSL - sistema elettronico per la trasmissione sicura di un flusso di dati crittografato.

5. Servizi - servizi forniti da LOT Polish Airlines per via elettronica tramite il Sito web, indicati al § 4 dei Termini.

6. Account del Destinatario del servizio – account gestito per il Destinatario dei servizi nell’ambito del Sito web con un nome univoco (login), che costituisce una raccolta di risorse in cui vengono memorizzati i dati del Destinatario dei servizi e le informazioni sulle sue attività sul Sito web;

§ 3 [Disposizioni generali]

1. Il Destinatario dei servizi può utilizzare i servizi, di cui al § 4 dei Termini, disponibili tramite il Sito web, fatto salvo il soddisfacimento dei requisiti tecnici di cui al § 5 punto 1 dei Termini.

2. Tutte le informazioni, i dati e i materiali resi disponibili sul Sito web (inclusi, tra gli altri nomi, loghi, orari dei voli e listini prezzi, nonché i colori e il layout del sito) sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale, in particolare ai diritti patrimoniali d’autore del Fornitore dei servizi o dei partner del Fornitore dei servizi con i quali il Fornitore dei servizi abbia stipulato appropriati contratti.

3. Il Destinatario dei servizi può utilizzare le informazioni e i materiali di cui al precedente punto 2 esclusivamente nei limiti dell’uso privato consentito, nella misura consentita dalle disposizioni di legge in vigore. È vietato utilizzare le risorse del Sito web come base per lo svolgimento da parte del Destinatario dei servizi di qualsiasi attività commerciale basata sulle informazioni e sugli strumenti contenuti nel Sito web. È vietato, senza il previo consenso scritto di LOT Polish Airlines, utilizzare informazioni, dati e materiali del Sito web, nonché i colori e il layout, a meno che tale uso non sia conforme a disposizioni di legge vincolanti.

4. Il Destinatario dei servizi può contattare il Fornitore dei servizi nei modi seguenti:

  • per telefono: +48 801 703 703 (numero disponibile per telefoni fissi) o +48 22 577 99 52 (numero disponibile per telefoni fissi e cellulari);
  • via e-mail all’indirizzo di posta elettronica: kontakt@lot.pl;
  • per iscritto (per posta) all’indirizzo: ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Varsavia.

Per le questioni relative alla protezione dei dati personali, contattare il Responsabile della protezione dei dati via posta elettronica all’indirizzo: iod@lot.pl

§ 4 [Servizi forniti per via elettronica]

1. LOT Polish Airlines fornisce i seguenti servizi tramite il Sito web:

  • gestione dell’Account Utente;
  • conclusione di contratti di trasporto aereo mediante l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico;
  • conclusione di contratti di vendita per Servizi Aggiuntivi nell’ambito di un contratto di trasporto aereo;
  • conclusione di contratti di vendita per il Servizio Speciale TIME2THINK nell’ambito di un contratto di trasporto aereo;
  • conclusione di contratti di assicurazione relativi ai viaggi aerei in nome e per conto di PZU;
  • accesso a siti web di terzi e possibilità di conclusione di contratti di vendita di servizi offerti da terzi tramite il Sito web
  • conclusione di contratti di vendita di servizi e beni offerti nell’ambito del negozio online SHOP&MORE;
  • informazioni sugli orari dei voli LOT Polish Airlines;
  • informazioni sulle promozioni e sulle offerte in corso di LOT Polish Airlines;
  • newsletter sotto forma di e-mail;

2. L’utilizzo dei Servizi di cui al precedente par. 1 richiede:

  • l’inserimento dei dati del Destinatario dei servizi, inclusi i dati personali necessari per fornire un determinato Servizio, secondo le istruzioni sul Sito web e l’accettazione delle suddette azioni premendo l’apposito pulsante di accettazione. I dati necessari alla fornitura di un determinato Servizio sono di volta in volta indicati dal Fornitore dei servizi sul Sito web nelle sottopagine relative alle singole categorie di Servizi.
  • l’accettazione da parte del Destinatario dei servizi dei presenti Termini selezionando la casella di spunta accanto al messaggio “Ho letto e accetto i Termini e condizioni per la fornitura di servizi elettronici da parte di LOT Polish Airlines S.A.”
  • in caso di utilizzo del servizio di negozio online SHOP&MORE, il Destinatario dei servizi accetta anche i Termini e condizioni del Negozio Online SHOP&MORE selezionando la casella di spunta accanto al messaggio “Ho letto e accetto i Termini e condizioni del Negozio Online SHOP&MORE”

3. L’utilizzo di alcuni Servizi può essere subordinata al pagamento di un corrispettivo da parte del Destinatario dei servizi. Le informazioni sul pagamento del Servizio e l’importo del corrispettivo saranno fornite sul Sito web nella sottopagina che regola le condizioni di utilizzo di un determinato Servizio a pagamento.

4. Il Sito web consente al Destinatario dei servizi di prendere conoscenza dell’offerta di terzi tramite l’accesso ai loro siti web e la conclusione di contratti di vendita dei servizi offerti da tali terzi attraverso il Sito web. Il Fornitore dei servizi non è parte di tali contratti di vendita. L’acquisto e la fornitura di servizi di terzi disponibili tramite il Sito web avvengono alle condizioni specificate da tali soggetti nei termini e condizioni dei servizi disponibili sui siti web di tali soggetti. Le fatture che documentano l’acquisto di servizi di terzi vengono emesse esclusivamente dai soggetti terzi che forniscono tali servizi. Eventuali reclami relativi alla fornitura di servizi da parte di terzi devono essere indirizzati a quei soggetti che sono esclusivamente autorizzati a prendere in esame i reclami. I soggetti terzi hanno lo status di impresa ai sensi dell’art. 4 della legge del 6 marzo 2018 sul diritto delle imprese (Dz. U. [G.U.] del 2018, punto 646) e hanno presentato a LOT Polish Airlines una dichiarazione al riguardo.

5. Il Sito web consente l’utilizzo dei servizi del Negozio Online SHOP&MORE, disponibile all’indirizzo: http://lot.com/pl/en/shop-and-more . Le condizioni dettagliate per la conclusione di contratti di acquisto di servizi e beni offerti dal Negozio Online SHOP&MORE e le regole di gestione del Negozio Online SHOP&MORE sono specificate nei Termini e condizioni del Negozio Online SHOP&MORE disponibile sul Sito web nella sezione Servizi Aggiuntivi - SHOP&MORE.

6. Le condizioni dettagliate di acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico tramite il Sito web sono specificate nel documento Condizioni di Acquisto del Biglietto Aereo Elettronico, che costituisce l’Allegato 1 ai presenti Termini.

7. Le condizioni dettagliate per la conclusione di contratti di acquisto dei Servizi Aggiuntivi nell’ambito del trasporto aereo tramite il Sito web sono definite nel documento Condizioni di acquisto dei Servizi Aggiuntivi, che costituisce l’Allegato 2 ai presenti Termini.

8. Le condizioni dettagliate per la conclusione di contratti di acquisto del Servizio Speciale TIME2THINK nell’ambito di un contratto di trasporto aereo tramite il Sito web sono specificate nel documento che costituisce l’Allegato 3 ai presenti Termini.

9. Le condizioni dettagliate dei contratti di assicurazione di viaggio aereo per via elettronica sono specificate nel documento – Termini e condizioni PZU, che costituisce l’Allegato 4 ai presenti Termini.

§ 5 [Condizioni tecniche di utilizzo dei Servizi]

1. L’utilizzo del Sito web e dei Servizi forniti da LOT Polish Airlines è possibile a condizione che il sistema ICT del Destinatario dei servizi soddisfi adeguatamente i seguenti requisiti tecnici minimi:

1) utilizzo dei browser Mozilla Firefox 3.x+ o Internet Explorer 7.0+ o successivi con software installato per supportare JavaScript e gli applet Java, nonché per supportare i cookie;

2) utilizzo, in alcuni casi, dei software Flash 4 o successivo, Quicktime, Acrobat Reader e programmi per decomprimere;

3) possesso di un account di posta elettronica aggiornato, attivo e opportunamente configurato;

4) il Sito web è ottimizzato per la risoluzione 1024 x 768;

5) La connessione al Sito web avviene utilizzando il protocollo sicuro SSL.

§ 6 [Account del Destinatario dei servizi]

1. Il Destinatario dei servizi può creare un Account sul Sito web compilando accuratamente e accettando il modulo di registrazione disponibile sul sito www.lot.com nella sezione “Accedi”. Il Destinatario dei servizi può anche creare un Account tramite il sito web del negozio online SHOP&MORE. La creazione e la gestione di un Account sono facoltative, gratuite e a tempo indeterminato. Il Destinatario dei servizi può creare un solo Account.

2. La creazione di un Account non è necessaria per utilizzare le funzionalità del Sito web, incluso il negozio online SHOP&MORE.

3. Leggere e accettare i presenti Termini e condizioni e fornire i dati personali indicati come obbligatori sono condizioni per la creazione di un Account.

§ 7 [Responsabilità]

1. Il Fornitore dei servizi può eliminare l’Account con effetto immediato in caso di violazione da parte del Destinatario dei servizi delle disposizioni dei Termini, in particolare nel caso in cui il Destinatario dei servizi:

  • a) abbia fornito in fase di registrazione dati falsi, inesatti o non aggiornati, fuorvianti o lesivi dei diritti di terzi;
  • b) abbia commesso, attraverso il Sito, una violazione dei diritti personali di terzi, in particolare dei diritti personali di altri Utenti;
  • c) abbia commesso atti che hanno esposto LOT Polish Airlines S.A. a danni materiali, in particolare a perdite finanziarie;
  • d) abbia assunto altri comportamenti ritenuti dall’amministratore del Sito contrari alle leggi in vigore o con i principi generali di utilizzo di Internet o lesivi del buon nome di PLL Lot S.A.;

2. Il Destinatario dei servizi il cui Account sia stato eliminato ai sensi del precedente punto 1, non può creare un altro Account sul Sito web senza il previo consenso di LOT Polish Airlines S.A.

3. Per garantire la sicurezza della trasmissione di comunicazioni e dati, in relazione ai servizi forniti nell’ambito del Sito web, vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al grado di rischio per la sicurezza dei servizi forniti, in particolare misure volte a impedire l’acquisizione e la modifica dei dati personali trasmessi via Internet da parte di persone non autorizzate.

4. Il Destinatario dei servizi è tenuto in particolare a:

  • a) mantenere strettamente riservati i dati di accesso all’Account del Destinatario dei Servizi, in particolare il login e la password, e a non divulgarli a nessuno. Inoltre, il Destinatario dei servizi è tenuto a comunicare immediatamente a LOT Polish Airlines qualsiasi uso non autorizzato dell’indirizzo e-mail, dell’Account del Destinatario dei servizi o qualsiasi altra violazione delle norme di sicurezza;
  • b) non fornire o trasferire contenuti vietati dalla legge, ad esempio contenuti che promuovono violenza, diffamatori o che violano i diritti personali e altri diritti di terzi;
  • c) utilizzare il Sito web in modo da non interferire con il suo funzionamento, in particolare mediante l’uso di specifici software o dispositivi;
  • d) non intraprendere azioni come l’invio o l’inserimento di informazioni commerciali non richieste (spam) sul Sito web;
  • e) utilizzare il Sito in modo non gravoso per gli altri Destinatari dei Servizi;
  • f) utilizzare il Sito in modo conforme alle disposizioni di legge vigenti nel territorio della Repubblica di Polonia, alle disposizioni dei Termini e condizioni, nonché ai principi generali di utilizzo di Internet e alle consuetudini dell’ambito in questione;
  • g) non intraprendere azioni contrarie ai presenti Termini e alle disposizioni di legge che espongano LOT Polish Airlines a danni materiali, in particolare sotto forma di perdite finanziarie;

5. Nel caso in cui, in relazione all’utilizzo del Sito web, il Destinatario dei servizi intraprenda azioni contrarie ai presenti Termini o alle disposizioni di legge, a seguito delle quali LOT Polish Airlines subisca un danno, il Destinatario dei servizi sarà tenuto, su richiesta di LOT Polish Airlines, a risarcire interamente tale danno.

6. Il Fornitore dei servizi non è responsabile di eventuali informazioni false, errate e incomplete fornite tramite il Sito web, in particolare nel caso in cui i di dati di terzi siano forniti senza il loro consenso o conoscenza.

§ 8 [Protezione dei dati personali e informazioni commerciali]

1. Le regole per il trattamento dei dati personali del Destinatario dei servizi da parte di LOT Polish Airlines sono specificate nel documento “Politica della privacy”.

Il Destinatario dei servizi può acconsentire volontariamente a ricevere da parte di LOT Polish Airlines S.A. con sede legale a Varsavia in ul. Komitetu Obrony Robotników 43, informazioni a carattere pubblicitario e commerciale (“informazioni commerciali”). Tale consenso è concesso dal Destinatario dei servizi deselezionando l’apposita opzione di consenso sul sito www.lot.com. Il Destinatario dei servizi può, in qualsiasi momento, rinunciare a ricevere le suddette informazioni commerciali attivando l’apposito indirizzo internet inviato contestualmente a ciascuna informazione commerciale indirizzata al Destinatario dei servizi.

§ 9 [Reclami]

1. Eventuali reclami relativi alla fornitura di Servizi per via elettronica da LOT Polish Airlines andranno inviati via e-mail all’indirizzo: problemy_techniczne@lot.pl o per iscritto per posta all’indirizzo: LOT Polish Airlines S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa, entro 21 giorni dall’individuazione dei motivi del reclamo.

2. Saranno presi in esame solamente i reclami presentati in lingua polacca o inglese.

3. Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

  • nome e cognome del Destinatario dei servizi;
  • indirizzo di residenza e indirizzo di corrispondenza del Destinatario dei servizi;
  • indirizzo di posta elettronica del Destinatario dei servizi;
  • oggetto del reclamo;
  • descrizione dettagliata del Servizio per il quale si presenta reclamo;
  • motivo del reclamo.

4. Non saranno presi in esame i reclami contenenti dati errati o incompleti richiesti al punto 3, nonché i reclami contenenti un linguaggio scurrile e offensivo.

5. I reclami correttamente presentati saranno presi in esame da LOT Polish Airlines entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

6. Il reclamante verrà informato sulla modalità in cui il reclamo sarà preso in esame attraverso il medesimo canale utilizzato per presentarlo, vale a dire all’indirizzo di corrispondenza o all’indirizzo di posta elettronica indicato nel reclamo.

7. In caso di problemi tecnici legati al funzionamento del Sito web e alla disponibilità dei Servizi, si prega di scrivere al seguente indirizzo e-mail: problemy_techniczne@lot.pl.

§ 10 [Condizioni per la risoluzione del contratto per la fornitura di servizi per via elettronica e per il recesso da un contratto a distanza]

1. Il contratto per la fornitura di servizi per via elettronica viene concluso a tempo indeterminato, eccezion fatta per i contratti a distanza per l’acquisto di un biglietto aereo elettronico, Servizi aggiuntivi nell’ambito del trasporto aereo, Servizio Speciale TIME2THINK nell’ambito del trasporto aereo e servizi nell’ambito del negozio online SHOP&MORE, i quali vengono conclusi a tempo determinato per la durata del servizio da parte di LOT Polish Airlines.

2. Non viene specificata la durata minima degli obblighi risultanti dal contratto concluso tra il Destinatario dei servizi e LOT Polish Airlines.

3. In relazione alla formulazione dell’art. 3 par. 1 punto 4 della Legge sui diritti dei consumatori, il Destinatario dei servizi non ha il diritto di recedere dal contratto a distanza di cui alla legge citata, in caso di acquisto di servizi relativi al trasporto aereo passeggeri, vale a dire l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico, di Servizi Aggiuntivi nell’ambito del trasporto aereo, del Servizio Speciale TIME2THINK nell’ambito del trasporto aereo e, nel caso del negozio online SHOP&MORE, dell’acquisto di beni della categoria “Consegna a bordo” effettuato nell’ambito del trasporto aereo,

4. Il Destinatario dei servizi può rinunciare in qualunque momento all’utilizzo dei Servizi cui al § 4 punto 1 dei Termini, salvo che le disposizioni dell’allegato che disciplina un determinato Servizio non dispongano diversamente. Il Destinatario dei servizi può rinunciare al servizio di gestione dell’account del Destinatario dei servizi nell’ambito del Sito web eliminando l’account. Nel caso del servizio di accesso alla newsletter, il Destinatario dei servizi può rinunciare all’utilizzo del servizio tramite il link di cancellazione disponibile in ciascuna newsletter di LOT Polish Airlines.

§ 11 [Disposizioni finali]

1. Eventuali controversie risultanti dalla fornitura di servizi elettronici da parte di LOT Polish Airlines sulla base dei presenti Termini saranno risolte dai tribunali ordinari competenti.

2. Tutti gli allegati ai Termini ne costituiscono parte integrante.

3. I Termini in vigore son disponibili sul sito www.lot.com nella sezione Regolamenti, in modo tale da consentirne liberamente l’archiviazione e la visualizzazione.

4. LOT Polish Airlines ha il diritto di modificare i presenti Termini in caso di modifica alle leggi applicabili o di variazione dell’ambito dei servizi offerti. I Termini modificati saranno pubblicati sul Sito web. I Destinatari dei servizi che hanno creato un Account di Destinatario dei servizi sul Sito web saranno informati della modifica ai Termini tramite una e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione, 7 giorni prima dell’entrata in vigore dei Termini modificati. Il Destinatario dei Servizi che non accetti la modifica alle disposizioni del Regolamento può, entro 7 giorni dalla data di invio della comunicazione sulla modifica ai Termini, presentare via e-mail una dichiarazione di non accettazione della modifica, che comporterà la chiusura dell’Account sul Sito web.

5. Per le questioni non disciplinate dai presenti Termini si applicano le disposizioni di legge vigenti, in particolare le disposizioni della legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002, le disposizioni del Codice civile del 23 aprile 1964 (Dz. U. [G.U.] 64.16.93 e succ. mod.) e gli art. 7a, 10, 11 e 17 in relazione all’art. 3 par. 1 punto 4 della Legge 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz. U. [G.U.] 2014, punto 827).