Termini e condizioni per la fornitura di servizi per via elettronica da parte di LOT Polish Airlines S.A.

§ 1 [Introduzione]

1. I presenti Termini e condizioni per la fornitura di servizi per via elettronica (di seguito denominati “Termini”) definiscono le regole di utilizzo dei servizi forniti tramite il sito web www.lot.com da LOT Polish Airlines S.A. con sede a Varsavia, in ul. Komitetu Obrony Robotników 43, (02-146 Varsavia), iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale [KRS], tenuto dal Tribunale Distrettuale per la città capitale di Varsavia a Varsavia, XIV Sezione Commerciale del KRS, con numero KRS 0000056844, numero NIP [numero di identificazione fiscale] 522-000-23-34 e numero REGON [numero di identificazione statistica] 01005896000000 e capitale sociale di 203.214.923,28 PLN (interamente versato).

2. I presenti Termini costituiscono la disciplina per la fornitura di servizi per via elettronica ai sensi dell’art. 8 della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi per via elettronica. (Dz. U. [G.U.] n. 144, punto 1204).

3. I Termini definiscono le tipologie e l’ambito dei servizi forniti da LOT Polish Airlines per via elettronica, le regole per la fornitura di tali servizi, le condizioni di conclusione e risoluzione dei contratti per la fornitura dei servizi per via elettronica e la procedura di reclamo.

4. Per l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico e dei servizi aggiuntivi relativi al trasporto aereo, sono applicabili le Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli, disponibili sul sito www.lot.com nella sezione intitolata “Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli“.

§ 2 [Definizioni]

1. Fornitore dei servizi/LOT Polish Airlines S.A. con sede a Varsavia, in ul. Komitetu Obrony Robotników 43 (02-146 Varsavia);

2. Sito web - sito internet all’indirizzo www.lot.com attraverso il quale il Destinatario dei servizi può utilizzare i Servizi forniti da LOT Polish Airlines, e inoltre concludere un contratto a distanza con il Fornitore dei servizi per l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico o di servizi aggiuntivi relativi al trasporto aereo;

3. Destinatario dei servizi - indica una persona fisica, persona giuridica o organismo senza personalità giuridica a cui la legge ha conferito capacità giuridica, che sia un utente del Sito web, in particolare allo scopo di utilizzare servizi;

4. protocollo sicuro SSL - sistema elettronico per la trasmissione sicura di un flusso di dati crittografato.

5. Servizi - servizi forniti da LOT Polish Airlines per via elettronica tramite il Sito web, elencati al § 4 dei Termini.

§ 3 [Disposizioni generali]

1. Il Destinatario dei servizi può utilizzare i servizi, di cui al § 4 dei Termini, disponibili tramite il Sito web, fatto salvo il soddisfacimento dei requisiti tecnici di cui al § 5 punto1 dei Termini.

2. Tutte le informazioni, i dati e i materiali resi disponibili sul Sito web (inclusi, a titolo di esempio, nomi, loghi, orari dei voli e listini prezzi, nonché i colori e il layout del sito) sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale, in particolare ai diritti d’autore del Fornitore dei servizi o dei partner del Fornitore dei servizi con i quali il Fornitore dei servizi abbia stipulato appropriati contratti.

3. Il Destinatario dei servizi può utilizzare le informazioni e i materiali di cui al precedente punto 2 esclusivamente nei limiti dell’uso privato consentito, nella misura specificata dalle disposizioni di legge in vigore. In particolare, non è consentito utilizzare le risorse del Sito web come base per lo svolgimento da parte del Destinatario dei servizi di alcuna attività commerciale basata sulle informazioni e sugli strumenti contenuti nel portale. È vietata qualsiasi altra modalità di riproduzione o utilizzo delle informazioni, dati e materiali del Sito web o dei colori o del layout del Sito web senza il preventivo consenso scritto di LOT Polish Airlines, salvo quanto consentito da inderogabili disposizioni delle leggi in vigore.

4. Si definisce la seguente modalità di comunicazione con il Fornitore dei servizi: +48 801 703 703 (numero disponibile per telefoni fissi) o +48 22 577 99 52 (numero disponibile per telefoni fissi e cellulari), via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: kontakt@lot.pl o per iscritto (per posta) all’indirizzo: ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Varsavia. Per le questioni relative alla protezione dei dati personali, contattare il Responsabile della protezione dei dati via posta elettronica al seguente indirizzo: iod@lot.pl

§ 4 [Servizi forniti per via elettronica]

1. LOT Polish Airlines fornisce i seguenti servizi tramite il Sito web:

  • conclusione di contratti di trasporto aereo mediante l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico;
  • conclusione di contratti per servizi aggiuntivi nell’ambito di un contratto di trasporto aereo;
  • conclusione di contratti per servizi nell’ambito di un contratto di trasporto aereo, tra cui il servizio TIME2THINK;
  • conclusione di contratti di assicurazione legati ai viaggi aerei;
  • conclusione di contratti per il servizio SHOP&MORE, che include i servizi ai passeggeri legati ai viaggi aerei, tra gli altri la consegna a bordo, la consegna dei bagagli in aeroporto, l’assistenza aeroportuale, il trasferimento da o verso l’aeroporto;
  • faccesso a siti web di terzi che consentono la conclusione di contratti per servizi forniti da tali soggetti;
  • informazioni sugli orari dei voli LOT Polish Airlines;
  • informazioni sulle promozioni e sulle offerte in corso di LOT Polish Airlines;
  • newsletter via e-mail;
  • fornitura del profilo individuale del Destinatario dei servizi sul Sito web.

2. Utilizzo dei Servizi di cui al precedente punto 1 richiede la preventiva accettazione dei presenti Termini da parte del Destinatario dei servizi, espressa spuntando la casella accanto al messaggio “Ho letto e accetto i Termini e condizioni per la fornitura di servizi per via elettronica da parte di LOT Polish Airlines S.A.” e inserendo i dati dell’utente (compresi i dati personali) necessari per fornire un determinato Servizio, secondo le istruzioni presenti sul Sito web, nonché accettando le suddette azioni premendo l’apposito pulsante che indica l’accettazione. I dati necessari alla fornitura di un determinato Servizio sono di volta in volta indicati dal Fornitore dei servizi sul Sito web nelle sottopagine relative alle singole categorie di Servizi.

3. L’utilizzo di alcuni Servizi può dipendere dalla registrazione del Destinatario dei servizi al Sito web mediante la creazione di un account da parte del Destinatario dei servizi. I Servizi la cui fornitura richiede la creazione di un account da parte del Destinatario dei servizi saranno indicati sul Sito web.

4. L’utilizzo di alcuni Servizi può essere subordinato al pagamento di un corrispettivo da parte del Destinatario dei servizi. I servizi la cui fornitura è subordinata al pagamento di un corrispettivo da parte del Destinatario dei servizi, nonché il suo importo, saranno indicati sul Sito web nelle sottopagine relative alle singole categorie di Servizi.

5. LOT Polish Airlines consente al Destinatario dei servizi di concludere contratti per la vendita di servizi offerti da terzi tramite il Sito web, e pertanto LOT Polish Airlines non è parte di tali contratti. L’acquisto e la fornitura di servizi di terzi disponibili tramite il Sito web avvengono alle condizioni specificate da tali soggetti nei termini e condizioni dei servizi disponibili sui siti web di tali soggetti. Le fatture che documentano l’acquisto di servizi di terzi vengono emesse esclusivamente dai soggetti terzi che forniscono tali servizi. Eventuali reclami relativi alla fornitura di servizi da parte di terzi devono essere indirizzati a quei soggetti che sono esclusivamente autorizzati a prendere in esame i reclami. I soggetti terzi hanno lo status di impresa ai sensi dell’art. 4 della legge del 6 marzo 2018 sul diritto delle imprese (Dz. U. [G.U.] del 2018, punto 646) e hanno presentato a LOT Polish Airlines una dichiarazione al riguardo.

6. Le regole dettagliate per l’acquisto di un Biglietto Aereo Elettronico tramite il Sito web sono incluse nelle Condizioni di Acquisto del Biglietto Aereo Elettronico, che costituiscono l’Allegato 1 ai presenti Termini.

7. Le regole dettagliate per l’acquisto di servizi aggiuntivi relativi al trasporto aereo tramite il Sito web sono contenute nell’Allegato 2 ai presenti Termini.

8. Le regole dettagliate per l’acquisto del servizio TIME2THINK relative al contratto di trasporto aereo tramite il Sito web sono contenute nell’Allegato 3 ai presenti Termini.

9. I dettagli relativi alla possibilità di concludere un contratto di assicurazione per via elettronica da parte di LOT Polish Airlines sono contenuti nell’Allegato 4 ai presenti Termini.

§ 5 [Condizioni tecniche di utilizzo dei Servizi]

1. L’utilizzo del Sito web e dei Servizi forniti da LOT Polish Airlines è possibile a condizione che il sistema ICT del Destinatario dei servizi soddisfi adeguatamente i seguenti requisiti tecnici minimi:

1) utilizzo dei browser Mozilla Firefox 3.x+ o Internet Explorer 7.0+ o successivi con software installato per supportare JavaScript e le applet Java, nonché per supportare i cookie;

2) utilizzo, in alcuni casi, dei software Flash 4 o successivo, Quicktime, Acrobat Reader e programmi per decomprimere;

3) possesso di un account di posta elettronica aggiornato, attivo e opportunamente configurato;

4) il Sito web è ottimizzato per la risoluzione 1024 x 768;

5) la connessione al Sito web avviene utilizzando il protocollo sicuro SSL.

§ 6 [Responsabilità]

1. È vietato utilizzare il Sito web e i Servizi in violazione delle disposizioni di legge, dei Termini o del buon costume.

2. Al Destinatario dei sevizi è vietato fornire, pubblicare, inviare o diffondere in qualunque altro modo tramite il Sito web informazioni e contenuti di natura illegale o offensiva, informazioni che potrebbero essere fuorvianti, contenuti di marketing (spam), nonché contenuti che potrebbero causare interruzioni o danni ai sistemi informatici.

3. LOT Polish Airlines ha il diritto di sospendere l’accesso ai Servizi o di risolvere il Contratto nel caso di un Destinatario dei servizi il quale:

  • utilizzi i Servizi per scopi non conformi alla loro destinazione o a danno di terzi;
  • violi le leggi in vigore, le disposizioni dei Termini o il buon costume;
  • violi le leggi in vigore, le disposizioni dei presenti Termini o il buon costume.

4. Il Destinatario dei servizi è responsabile dell’utilizzo del Sito web in modo non conforme a quanto previsto dai Termini o dalle disposizioni di legge, nonché dei danni causati da tali azioni.

5. Il Fornitore dei servizi non è responsabile per la fornitura di informazioni false, errate e incomplete tramite il Sito web, in particolare se dati di terzi sono forniti senza il loro consenso o la loro conoscenza.

§ 7 [Protezione dei dati personali e informazioni commerciali]

1. Le regole per il trattamento dei dati personali del Destinatario dei servizi da parte di LOT Polish Airlines sono riportate nel documento “Politica della privacy”.

2. Il Destinatario dei servizi può acconsentire volontariamente a ricevere da parte di LOT Polish Airlines S.A. con sede legale a Varsavia in ul. Komitetu Obrony Robotników 43, informazioni a carattere pubblicitario e commerciale (“informazioni commerciali”). Tale consenso è concesso dal Destinatario dei servizi deselezionando l’apposita opzione di consenso sul sito www.lot.com. Il Destinatario dei servizi può, in qualsiasi momento, rinunciare a ricevere le suddette informazioni commerciali attivando l’apposito indirizzo internet inviato contestualmente a ciascuna informazione commerciale indirizzata al Destinatario dei servizi.

§ 8 [Reclami]

1.Eventuali reclami relativi ai servizi forniti per via elettronica da LOT Polish Airlines andranno inviati all’indirizzo e-mail: problemy_techniczne@lot.pl o per posta all’indirizzo: Polskie Linie Lotnicze LOT S.A., ul. Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa, entro 21 giorni dall’individuazione dei motivi del reclamo.

2. Saranno presi in esame solamente i reclami presentati in lingua polacca o inglese.

3. Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

  • nome e cognome del Destinatario dei servizi;
  • indirizzo di residenza e indirizzo di corrispondenza del Destinatario dei servizi;
  • indirizzo di posta elettronica del Destinatario dei servizi;
  • oggetto del reclamo;
  • descrizione dettagliata del servizio per il quale si presenta reclamo;
  • motivo del reclamo.

4. Non saranno presi in esame i reclami contenenti dati errati o incompleti richiesti al punto 3, nonché i reclami contenenti un linguaggio scurrile e offensivo.

5. I reclami correttamente presentati saranno presi in esame da LOT Polish Airlines entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo.

6. La persona che presenta il reclamo verrà informata sulla modalità in cui tale reclamo sarà preso in esame attraverso il medesimo canale utilizzato per presentarlo, vale a dire all’indirizzo di corrispondenza o all’indirizzo di posta elettronica indicato nel reclamo.

7. In caso di problemi tecnici legati al funzionamento del Sito web e alla disponibilità dei Servizi, si prega di scrivere al seguente indirizzo e-mail: problemy_techniczne@lot.pl.

§ 9 [Condizioni per la risoluzione del contratto per la fornitura di servizi per via elettronica e per il recesso da un contratto a distanza]

1. Il contratto per la fornitura di servizi per via elettronica viene concluso a tempo indeterminato, eccezion fatta per i contratti a distanza per l’acquisto di un biglietto aereo elettronico, di servizi aggiuntivi relativi al trasporto passeggeri e dei servizi SHOP&MORE, i quali vengono conclusi a tempo determinato per la durata del servizio da parte di LOT Polish Airlines.

2. Non viene specificata la durata minima degli obblighi risultanti dal contratto concluso tra il Destinatario dei servizi e LOT Polish Airlines.

3. In relazione alla formulazione dell’art. 3 par. 1 punto 4 della legge sui diritti dei consumatori, in caso di acquisto di servizi relativi al trasporto aereo di passeggeri, di cui al § 4 punto 1 lett. a)-c) dei Termini (acquisto di Biglietto Aereo Elettronico, servizi aggiuntivi relativi al trasporto aereo (servizi su misura) e dei servizi SHOP&MORE), il Destinatario dei servizi non ha diritto di recedere dal contratto a distanza, di cui nella suddetta legge.

4. Il Destinatario dei servizi può rinunciare in qualunque momento all’utilizzo dei Servizi cui al § 4 punto 1 lett. d)-i) dei Termini, salvo che le disposizioni dell’allegato che disciplina un determinato Servizio non dispongano diversamente. Il Destinatario dei servizi può rinunciare al servizio di mantenimento dell’account del Destinatario dei servizi nell’ambito del Sito web eliminando l’account. Nel caso del servizio di accesso alla newsletter, il Destinatario dei servizi può rinunciare all’utilizzo del servizio tramite il link di cancellazione disponibile in ciascuna newsletter LOT.

§ 10 [Disposizioni finali]

1. Eventuali controversie risultanti dalla fornitura di servizi elettronici da parte di LOT Polish Airlines sulla base dei presenti Termini saranno risolte dai tribunali ordinari competenti.

2. Tutti gli allegati ai Termini ne costituiscono parte integrante.

3. I Termini in vigore son disponibili sul sito www.lot.com, in modo tale da consentirne liberamente l’archiviazione e la visualizzazione.

4. In caso di modifica dei Termini e nel caso di Destinatari dei servizi che siano già parte del contratto per la fornitura di servizi elettronici con LOT Polish Airlines, in particolare Destinatari registrati dei servizi, saranno vincolati dalle disposizioni dei nuovi Termini o dei Termini successivi alle modifiche, purché non recedano dal contratto per la fornitura di servizi elettronici entro trenta (30) giorni dalla data di comunicazione della modifica ai Termini da parte del Fornitore di servizi.

5. Per le questioni non disciplinate dai presenti Termini si applicano le disposizioni di legge vigenti, in particolare le disposizioni della legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002, le disposizioni del Codice civile del 23 aprile 1964 (Dz. U. [G.U.] 64.16.93 e succ. mod.) e l’art. 7a, 10, 11 e 17 in relazione all’art. 3 par. 1 punto 4 della Legge 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz. U. [G.U.] 2014, punto 827).