Спеціальна допомога

Пасажир в інвалідному візку, якому допомагає співробітник аеропорту

Замовте свою допомогу вже сьогодні, щоб отримати найкращу підтримку під час вашої подорожі! Навіть якщо вам не потрібна допомога в аеропорту вильоту, варто її забронювати — вона може знадобитися після прибуття або в аеропорту пересадки.

Як мені повідомити про потребу в спеціальній допомозі?

Щоб повідомити про свою потребу в спеціальній допомозі, виберіть один із доступних способів:

Виберіть службу допомоги під час процесу бронювання та купівлі квитка.
Будь-коли після придбання квитка через розділ Керування бронюванням.
Заповнивши спеціальну форму допомоги, доступну на нашому вебсайті.
Зателефонувавши на гарячу лінію Contact Center.
Написавши нам у Messenger або WhatsApp .

Будь ласка, забронюйте послугу спеціальної допомоги не пізніше ніж за 48 годин до відправлення.

Види спеціальної допомоги

Якщо ви можете самостійно підніматися/спускатися сходами та пересуватися літаком, і вам потрібен лише інвалідний візок або інший засіб для пересування, щоб подолати більші відстані (наприклад, щоб дістатися до літака або по терміналу), будь ласка, скористайтеся послугою WCHR .

Вас супроводжуватиме один асистент, який допомагатиме вам на кожному етапі вашого перебування в аеропорту, як до, так і після польоту.
Якщо ви не можете самостійно підніматися або спускатися сходами, але можете пересуватися по борту літака, і вам потрібен лише інвалідний візок або інший допоміжний засіб для подолання більших відстаней (наприклад, щоб дістатися до літака або по терміналу), будь ласка, скористайтеся послугою WCHS .

Вас супроводжуватиме щонайменше одна людина, яка допомагатиме вам на кожному етапі перебування в аеропорту, як до, так і після польоту. Ви потрапите до літака через рукав, а якщо він недоступний, персонал скористається спеціальним ліфтом, щоб допомогти вам зручно та безпечно дістатися нашого борту.
Якщо ви не можете пересуватися самостійно, не можете підніматися/спускатися сходами або дістатися до свого місця на борту літака самостійно, і пересуваєтеся лише за допомогою авізка чи іншого обладнання, будь ласка, скористайтеся послугою WCHC .

Помічник (зазвичай одна або дві особи) супроводжуватиме вас постійно – з моменту прибуття в аеропорт до того моменту, коли ви займете своє місце в літаку, а також після прибуття в аеропорт призначення. Ви потрапите до літака через рукав, а якщо він недоступний, персонал скористається спеціальним ліфтом, щоб допомогти вам комфортно та безпечно дістатися нашого борту та зайняти своє місце.


Вид допомоги	WCHR	WCHS	WCHC
Допомога в аеропорту під час подорожей на далекі відстані	TAK	TAK	TAK
Допомога під час посадки/виходу з літака (за відсутності рукава), використання спеціального обладнання (наприклад, ліфта)	НІ	TAK	TAK
Супровід від дверей літака до вашого місця на борту	НІ	НІ	TAK

Як підібрати тип допомоги відповідно до ваших потреб?

Ми пропонуємо кілька видів допомоги. Дайте відповідь на наступні запитання, щоб вибрати найкращий варіант:

Чи можна самостійно піднятися сходами в літак?
Чи можете ви самостійно дійти до свого місця в літаку?
Чи хочете ви, щоб ми допомогли вам подолати великі відстані в аеропорту?

Якщо ви відповіли «так» на всі три запитання, оберіть допомогу WCHR – Підтримка у подоланні дальніх відстаней .

Якщо вам потрібна додаткова допомога лише з підйомом та спуском сходами на літак, скористайтеся послугою допомоги WCHS – Допомога з підйомом та спуском зі сходів з літака .

Якщо ви не можете пересуватися самостійно та користуєтеся візком, будь ласка, оберіть WCHC – Службу допомоги пасажирам літака .

Допомога пасажирам з порушеннями сенсорних функцій

Наземний персонал надає допомогу пасажирам з вадами зору, сліпими, слабочуючими, глухими або обмеженою мобільністю під час реєстрації. Спеціальна допомога супроводжує пасажирів від місця реєстрації до літака та від літака до зали прильоту після отримання багажу в аеропорту призначення.

Наші бортпровідники завжди готові надати будь-яку необхідну вам допомогу під час польоту.

Що слід пам'ятати, користуючись спеціальною допомогою

Щоб забезпечити собі комфорт та підтримку під час подорожі, ознайомтеся з правилами надання спеціальних послуг допомоги та практичними порадами, які допоможуть вам ефективно використовувати доступну допомогу.

Як підготуватися перед рейсом?

Адаптуйте форму допомоги до своїх потреб. Це дозволить нам надати вам належну допомогу, а також дасть змогу іншим пасажирам, які потребують підтримки, скористатися послугою.
Зробивши відповідну позначку у вашому бронюванні, персонал усіх аеропортів протягом вашого маршруту польоту отримає інформацію про обраний вами тип допомоги.
Перевірте веб-сайт аеропорту, з якого ви вилітаєте, щоб точно дізнатися, де знаходиться зона очікування для отримання допомоги або для виклику співробітника.

В аеропорту

Допомога – це послуга, що надається аеропортами, тому, якщо у вас виникнуть будь-які запитання або якщо ви не отримаєте допомогу своєчасно, зверніться до стійки інформації аеропорту.
Зверніть увагу, що в багатьох аеропортах час очікування на допомогу може бути довшим, тому плануйте прибути до аеропорту раніше, щоб мати достатньо часу до запланованого вильоту.
Якщо ви подорожуєте з власним візком, його завантажать у багажне відділення, але ви зможете пересуватися, використовуючи власне спорядження, доки не сядете на літак.
Як особа, яка користується послугами спеціальної допомоги, ви маєте право сісти на літак раніше (preboarding) – особа, яка вам допомагає в аеропорту, повідомить вас про це. Якщо ви подорожуєте з супутником, він сяде на літак одночасно з вами.

В аеропортах Польщі персонал служби підтримки може спілкуватися з вами польською та англійською мовами. В аеропортах за межами Польщі спілкування з допоміжним персоналом зазвичай відбувається англійською мовою (або, за бажанням, місцевою мовою). Ми розуміємо, що не кожен пасажир знає цю мову. Радимо вам мати при собі телефон з доступом до Інтернету, щоб мати змогу скористатися послугою онлайн-перекладача або зателефонувати близькій людині, яка дистанційно допоможе вам поспілкуватися зі співробітником.

Після прибуття

Після посадки, незалежно від типу замовленої допомоги, будь ласка, зачекайте, поки всі пасажири вийдуть. Помічник підійде на борт після того, як вийдуть останні пасажири, які не потребують допомоги. З його допомогою ви дістанетеся до зони видачі багажу та загальної частини аеропорту.
Особи, які надають допомогу, чітко позначені. Ви впізнаєте їх за їхньою особливою жилеткою. Вони також можуть чекати на вас з візком, якщо такий вид допомоги було додано до вашого бронювання.
Не відходьте, оскільки персонал аеропорту не зможе самостійно вас знайти або зателефонувати. Якщо після польоту ви не побачите свого помічника, будь ласка, повідомте про це наших бортпровідників.

Часті запитання про спеціальну допомогу

Так. Спеціальна допомога є абсолютно безкоштовною.
Спеціальна допомога доступна для пасажирів з обмеженою мобільністю, чия здатність пересуватися обмежена, серед іншого, через:

Інвалідність,

вік,

хвороба,

інші тимчасові або постійні причини.

Право на допомогу випливає з положень законодавства ЄС та реалізується навченими співробітниками аеропорту.
Так. Спеціальна допомога також доступна для людей з прихованою інвалідністю, а також для людей з вадами зору або слуху, які не користуються візком.
Так, це можливо. Потім вам слід звернутися до пункту PRM (Passenger with Reduced Mobility) або скористатися пристроями, щоб викликати допомогу. Однак варто пам'ятати, що в такій ситуації час очікування працівника може бути довшим.
Після прибуття в аеропорт, будь ласка, зверніться до пункту допомоги (PRM) або скористайтеся спеціальними пристроями виклику.
Після прибуття в аеропорт, будь ласка, зверніться до пункту допомоги (PRM) або скористайтеся спеціальними пристроями виклику. Якщо вам потрібно скористатися туалетом, піти в магазин чи ресторан, повідомте про це свого помічника, і він разом з вами розробить план дій.

Після зустрічі з асистентом:

Ви разом пройдете реєстрацію та перевірку безпеки, 2. Прямуєте до виходу на посадку. Варто пам'ятати, що номер вашого виходу може змінитися будь-коли. Зміна виходу на посадку залежить не від авіакомпанії, а від аеропорту – можливо навіть, що між старим і новим виходом на посадку є значна відстань.

Не варто занадто швидко відмовлятися від допомоги, адже вона може знадобитися пізніше.

Асистент допоможе вам сісти на літак (залежно від обраного типу допомоги).

Після прибуття ваш асистент допоможе вам вийти з літака та дістатися до зони видачі багажу або, у випадку рейсу з пересадкою, до наступного виходу на посадку.
Обсяг допомоги визначається нормативними актами. Асистент:

не може допомогти з відвідуванням туалету,

не може допомогти з їжею.

Якщо вам потрібна допомога з цими заняттями під час подорожі, подумайте про подорож із супутником.
Так – пасажири, які користуються послугами допомоги, мають право на ранню посадку (preboarding). Якщо ви подорожуєте з супутником, він може потрапити разом з вами.
Так. В аеропорту ви можете користуватися власним візком або коляскою, наданою аеропортом.
Так. За кілька днів до поїздки ви отримаєте електронний лист із нагадуванням, що містить найважливішу інформацію та посилання щодо спеціальної допомоги та підготовки до подорожі.