별첨 2: LOT 추가 서비스 약관

부록 2: 2024년 3월 11일부터 적용되는 전자적 수단에 의한 서비스 제공 규정의 부록 2 "LOT 서비스에 대한 추가 약관".

I. 일반 조항

1. 본 LOT 추가 서비스 약관은 항공 운송의 일환으로 LOT Polish Airlines에서 제공하는 추가 서비스 사용에 대한 규정을 정의합니다.

2. 본 LOT 추가 서비스 이용 약관은 LOT Polish Airlines에서 운항하는 국제선 및 국내선에 적용됩니다.

3. 추가 서비스는 LOT Polish Airlines 웹사이트 내 규정 페이지에서 제공되는 승객 및 수하물의 일반 운송 약관의 의미 내에서 여행을 위해 구입할 수 있습니다.

4. LOT Polish Airlines이 서비스에 대한 수수료를 받음과 동시에 추가 서비스에 대한 계약이 체결됩니다.

II. 정의

  • 승객 – LOT Polish Airlines에서 운항하는 항공편의 항공권을 구입한 자연인
  • 특별 지원이 필요한 승객
  • 비표준 승객 - 치수, 중량, 높이 등으로 딩해 항공기 내 단일 좌석에 앉을 수 없는 승객
  • 이동 장애 승객 - 신체적(감각 또는 운동, 영구적 또는 일시적)/지적 장애 또는 정신 지체/장애 또는 연령으로 인한 기타 원인으로 인해 운송을 사용하는 동안 이동이 제한되는 승객. 모든 승객이 이용할 수 있는 서비스 범위에서 승객에게 필요한 지원 및 도움이 요구됩니다.
  • 유아 – 성인과 함께 여행하는 만 2세 미만의 어린이
  • 혼자 여행하는 어린이 – 성인 없이 여행하는 만 2-12세 어린이
  • 항공 여행 매개변수 – 예약 또는 구입한 항공 여행에 대한 데이터(예: 여행 클래스, 출발까지 남은 일수와 같은 예약 시간, 예약 인원, 어린이 동반 여행, 특정 예약 클래스에서 판매되는 좌석 수)로, 추가 서비스 요금에 영향을 미칩니다.
  • 추가 서비스 - LOT Polish Airlines에서 항공 여정 중 일부로 제공하는 유료 서비스로, 승객은 항공권과 함께 구입할 수 있습니다.

III. 추가 서비스 요금

1.  추가 서비스는 추가 서비스 약관에 명시된 예외사항에 따라 비용을 지불해야 합니다.

2. 추가 서비스 이용 요금은 다양하며, 웹사이트에서 제공되는 요금표에 따라 패스트트랙 수수료를 제외하고 해당 항공 여정의 매개변수에 따라 달라집니다. 링크: https://www.lot.com/kr/ko/podrozuj/additional-services/fast-track-premium-style

3. 추가 서비스 요금은 구입 확인 전에 항상 승객에게 전달됩니다.

IV. 추가 서비스 목록 및 약관

나의 추가 수하물

1. 나의 추가 수하물 서비스는 승객이 무료 위탁 수하물이 포함되지 않은 운임의 LOT Polish Airlines 항공권을 구입한 경우, 승객이 사전에 추가로 위탁수하물을 구입할 수 있는 선불 추가 수하물 서비스입니다.

2. 각 추가 수하물은 지정된 수하물 한도에 대한 요구사항을 충족해야 합니다. 수하물 무게는 23kg, 수하물의 총 크기는 가로, 세로, 폭의 합이 158cm를 초과할 수 없습니다.

3. 나의 추가 수하물 서비스는 웹사이트를 통해 예정된 출발 12시간 전까지 구입할 수 있습니다.

4. 상기 2항에서 제시된 치수 요건을 충족하지 않는 수하물의 경우 LOT Polish Airlines 고객센터, 영업점, 상담원을 통해 예정된 출발 24시간 전까지 구입할 수 있습니다.

나의 선호하는 좌석

1. 나의 선호하는 좌석 서비스를 통해 승객은 출발 전 특정 좌석을 선택할 수 있습니다. 하지만 LOT Polish Airlines에서는 특정 번호의 좌석 배정을 보장할 수 없으며, 특정 카테고리 내 좌석 배정만을 보장합니다.

2. Miles&More 마일리지 프로그램의 HON, Senator 등급에 해당하는 승객과 LOT 프리미엄 이코노미, LOT 비즈니스 클래스를 이용하는 승객에게는 나의 선호하는 좌석 서비스가 항공권 요금에 포함됩니다.

3. 나의 선호하는 좌석 서비스는 출발 36시간 전까지 웹사이트를 통해 구입할 수 있습니다.

4. 좌석 선택 서비스에서 할당되지 않은 좌석은 체크인 시 모든 승객에게 무료로 제공됩니다(일반적으로 출발 예정 36시간 전).

5. 다음 범주에 해당하는 승객은 안전상의 이유로 인해 나의 선호하는 좌석 서비스를 통해 비상구열 좌석을 구입할 수 없습니다.

  • 특별 지원이 필요한 승객, 비표준 승객
  • 기내에서 반려동물과 함께 여행하는 승객
  • 연령 또는 건강 상태로 인해 필요한 경우에 승무원의 적절한 지시에 따라 항공기의 긴급 대피를 도울 수 없어 다른 승객의 대피 또는 승무원의 업무 수행을 방해 할 수있는 승객.
  • 만 18세 미만 승객
  • 폴란드어 또는 영어를 구사하지 못해 긴급 대피 시 승무원과 의사 소통을 할 수 없는 승객
  • 영유아와 함께 여행하는 승객 및 영유아 여행 지원을 받아 여행하는 승객 (추가 산소 마스크 부족)

6항에 안내된 내용이 본인에게 적용되는지 여부를 확인하시려면 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

6. 5항에 안내된 내용을 위반해 나의 선호하는 좌석 서비스를 구입하는 경우, 구입된 서비스를 이용할 수 없으며, 해당 승객에게는 다른 좌석 배정됩니다. 이러한 상황이 발생할 경우, LOT Polish Airlines에서는 승객이 구입한 서비스 요금을 환불할 의무가 없습니다. 

나의 선호하는 식사

1. 나의 선호하는 식사 서비스는 웹사이트에 제시된 내용에 따라 단거리 및 중거리 항공편을 이코노미 클래스로 여행하는 승객이 선불 식사 서비스로 제공되는 식사를 사전에 구입할 수 있는 서비스입니다.

2. 이 서비스에는 선불 식사 서비스에 제공되는 메뉴만 이용할 수 있습니다.

3. 출발 공항에 따라 예정된 출발 24시간 또는 48시간 전까지 웹사이트에서 서비스를 구입할 수 있습니다. 특정 출발 공항에서 해당 서비스 구입 가능 여부는 항공 운송 예약 당시 또는 웹사이트의 예약 관리 페이지에서 항공권을 구입 후 확인할 수 있습니다.

4. 서비스의 이용 가능 여부는 특정 식사에서 매번 표시되거나 웹사이트에 설정된 주문 수로 제한됩니다.

5. 주류는 만18세 이상의 승객 또는 해외 시장에서 서비스를 판매하는 경우 해당 국가의 관련 법률에 따라 해당 승객에게 주류를 판매할 수 있는 연령의 승객에게만 판매할 수 있습니다. 구입한 주류를 승객에게 전달하기 전에 객실 승무원은 승객의 나이를 확인하기 위해 승객에게 신분증을 요청할 권리가 있습니다.

기내에서 프리미엄 식사를 주문하세요

1. 기내 프리미엄 식사 서비스를 구입할 경우, 장거리 항공편에서 LOT 이코노미 클래스로 여행하는 승객의 기내식이 LOT 프리미엄 클래스 식사로 업그레이드 됩니다.

2. 각 장거리 항공편에 제공되는 기내식 수는 제한되어 있으며, 이 제한에 도달할 경우 해당 항공편에서는 본 서비스를 구입할 수 없습니다.

3. 본 서비스에는 일반 기내식과 특별 기내식(무슬림식, 당뇨식, 유당제한식, 유제품 미포함 채식, 비건식, 글루텐제한식) 이 포함됩니다.

4. 본 서비스는 예정된 출발 24시간 전까지 웹사이트를 통해 구입할 수 있습니다.

나의 추가 장비

1. 나의 추가 장비 서비스를 통해 자전거, 골프 장비, 다이빙 장비, 스키 장비, 스노우 보드 장비, 낚시 장비 및 악기와 같은 추가 장비를 운송하는 서비스를 구입할 수 있습니다. 상기 제시된 장비 이외에 다른 장비를 운송하는 경우, 고객센터에 연락해 해당 장비의 운송 가능 여부 및 조건을 확인해야 합니다.

2. 나의 추가 장비 서비스는 한 세트의 추가 장비(예: 스키 1켤레 + 신발 1켤레 + 헬멧 별도 포장)에만 해당됩니다. 추가 장비 한 세트마다 한 번의 요금이 부과됩니다.

3. 해당 추가 서비스로 운송되는 장비는 항공기의 수하물 칸에서 운송됩니다. 승객이 기내로 장비를 운반하고자 하는 경우, 고객센터에 연락해 해당 운송 가능 여부 및 조건을 확인해야 합니다.

4. 승객이 다른 항공사에서 운항하는 항공편과 결합된 항공권을 이용하는 경우, 다른 항공사에서 운항하는 항공편의 자전거 운송 서비스를 추가로 직접 구입해야 합니다.

5. 본 서비스를 통해 운송되는 추가 장비의 최대 중량은 32kg을 초과할 수 없습니다. 중장비는 화물로만 운송할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 정보는 다음 링크에서 제공되는 화물 사무소 연락처를 통해 확인해주시기 바랍니다. https://www.lot.com/kr/cargo/cargo-offices

6. 자전거 운송 서비스를 통해 운송되는 자전거는 다음과 같은 최대 중량 및 치수 요건을 충족해야 합니다. 최대 중량은 32kg을 초과할 수 없으며, 모든 치수의 합은 최대 130 x 30 x 70 cm를 초과할 수 없습니다. 제시된 치수는 앞바퀴가 분리된 자전거에 적용되는 치수입니다. 자전거는 스트레치 필름을 사용해 골판지 패키지로 고정하거나, 자전거 운반을 위한 여행 가방에 넣어 운반해야 합니다. 자전거가 위의 조건을 충족하지 않을 경우, 운송을 거부할 수 있습니다.

7. 추가 장비 수가 허용 한도를 초과하는 경우, 추가 세트마다 초과 수하물 요금이 부과됩니다. 초과 수하물 요금은 본 약관 III항 2호에 제시된 규정에 따라 계산됩니다. 초과 수하물 요금은 LOT Polish Airlines 고객센터, 직영점, 대리점에서 지불할 수 있습니다.

8. 서비스에 제시된 요금은 편도 항공편에 한합니다. 왕복 항공편의 경우, 요금은 각 항공편 당 별도로 지불해야 합니다.

9. 위탁 수하물의 허용 한도 내에서 장비를 운송하는 경우 추가 장비 1개를 무료로 운송할 수 있습니다.

10. 본 서비스는 예정된 출발 12시간 전까지 웹사이트를 통해 구입할 수 있습니다. 

LOT 비즈니스 라운지 입장

LOT 비즈니스 라운지 - 바르샤바 프리데리크 쇼팽 공항에서 LOT Polish Airlines이 운영하는 폴로네즈(Polonez) 및 마주레크(Mazurek) 비즈니스 라운지 Fryderyka Chopina w Warszawie;

LOT 엘리트 라운지 – 폴로네즈(Polonez) 비즈니스 라운지의 별도 구역으로, 장거리 항공편 비즈니스 클래스 이용 승객, Miles & More 마일리지 프로그램 HON, Senator 등급 승객, 스타 얼라이언스 골드 등급 승객 전용 구역입니다.

1.본 서비스는 지정된 구역에 따라 바르샤바 프리데리크 쇼팽 공항에서만 제공됩니다. 쉥겐 구역 승객은 LOT 폴로네즈(Polonez) 비즈니스 라운지, 비쉥겐 구역 승객은 LOT 마주레크(Mazurek) 비즈니스 라운지를 이용할 수 있습니다.

2. 서비스는 만 18세 이상의 성인 승객과 서비스를 구입한 성인 승객의 보호 하에 여행하는 어린이에게만 제공됩니다.

3. 이 서비스는 바르샤바에서 출발하는 LOT Polish Airlines 운항 항공편의 유효한 예약 및 항공권을 보유한 승객에게만 제공됩니다.

4. 구입한 1개의 서비스는 예약에 명시된 1명의 승객에게만 제공됩니다.

5. 웹사이트를 통한 서비스 구입는 체크인 종료 전까지만 가능합니다.

6. LOT 비즈니스 라운지 이용에 대한 규정은 웹사이트의 하위 페이지 아래의 "규정" 페이지에서 확인할 수 있습니다.

- 폴로네즈(Polonez) 라운지

- 마주레크(Mazurek) 라운지

패스트트랙 서비스

1. 패스트트랙 서비스 이용 시, 출발 구역으로 더 빨리 입장할 수 있습니다.

2. 패스트트랙 서비스는 다음 공항에서만 이용할 수 있습니다. 바르샤바-오켕치에. 프리데리크 쇼팽 공항 및 그단스크 레흐 바웽사 공항

3. 패스트트랙 서비스는 바르샤바 또는 그단스크에서 출발하는 LOT Polish Airlines 운항 항공편의 항공권을 예약한 승객에게만 제공됩니다.

4. 패스트트랙 서비스는 체크인이 종료될 때까지만 구입할 수 있습니다.

5. 보호자와 함께 여행하는 어린이 여행객에게는 패스트트랙 서비스가 제공됩니다. 서비스는 바르샤바-오켕치에 프리데리크 쇼팽 공항에서는 만 12세 어린이에게 무료로 제공되고, F. 그단스크 레흐 바웬사 공항에서는 만 2세 유아에게 무료로 제공됩니다. L. Wałęsy.

6. 패스트트랙 서비스에 대한 자세한 내용은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다: https://www.lot.com/kr/ko/podrozuj/additional-services/fast-track-premium-style

LOT Bidding Upgrade

서비스 약관은 항공사 규정 페이지의 웹사이트에 있는 별첨 2a에 명시되어 있습니다.

추가 레그룸 비딩

서비스 약관은 항공사 규정 페이지의 웹사이트에 있는 별첨 2a에 명시되어 있습니다.

Instant Upgrade

서비스 약관은 항공사 규정 페이지의 웹사이트에 있는 별첨 2c에 명시되어 있습니다.

IV. 다른 항공편의 추가 서비스 환불 또는 이행

1. 3항에 명시된 규정에 따라 구입한 추가 서비스는 환불되지 않습니다.

2. 승객의 귀책사유로 구입한 추가 서비스가 이행될 수 없는 경우, 승객은 추가 서비스 구매 문서 발행일로부터 24개월 이내에 해당 서비스를 사용할 수 있습니다.

  • 서비스는 항공권을 원래 구매한 승객만 사용할 수 있습니다.
  • 본 서비스는 새로운 항공편에서 이용할 수 있습니다.

구입한 추가 서비스를 24개월 이내에 재사용할 권리는 LOT Bidding Upgrade, 추가 레그룸 비딩, Instant Upgrade 서비스에는 적용되지 않습니다.

3. LOT Polish Airlines 귀책사유로 다음 상황 중 하나가 발생하는 경우, 승객이 서비스에 지불한 전액을 환불합니다.

  • 추가 서비스를 구매한 항공편이 취소된 경우
  • 추가 서비스를 구매한 항공편이 취소되고, LOT Polish Airlines에서 재예약한 다른 항공편에서 해당 서비스가 제공되지 않는 경우
  • 추가 서비스를 구매한 항공편이 취소되고, LOT Polish Airlines에서 다른 항공사가 운항하는 다른 항공편으로 재예약한 경우
  • 항공기 변경, 환승 항공편 지연으로 인해 승객이 추가 서비스를 구매한 항공편을 놓친 경우, 해당 서비스 제공이 불가능합니다.

서비스에 대해 지불한 요금은 서비스 결제가 이루어진 동일한 결제 수단과 서비스가 결제된 통화로 환불됩니다.