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1. Il passeggero ha il diritto di presentare a LOT Polish Airlines S.A. con sede legale a Varsavia (“Compagnia aerea”) un'offerta per ottenere uno standard di viaggio più elevato ("Upgrade"):

  • dalla LOT Economy Class, dove il Passeggero ha inizialmente acquistato il biglietto di viaggio alla classe LOT Business Class („Upgrade”),
  • dalla LOT Premium Class, dove il Passeggero ha inizialmente acquistato il biglietto di viaggio alla classe LOT Business Class  („Upgrade”),
  • dalla LOT Economy Class, dove il Passeggero ha inizialmente acquistato il biglietto di viaggio alla classe LOT Premium Class („Upgrade”).

2. L’offerta può essere presentata solo per quei voli indicati dalla Compagnia Aerea ed a condizione che il Passeggero sia in possesso della conferma del biglietto valido, per il dato volo, in classe economica oppure LOT Premium Class.

Classe

Classi che hanno diritto all’upgrade

LOT Premium Class

P, A, R

LOT Economy Class

Y, B, M, E, H, K, Q, T, S, V, W, L, U, O

3. L'offerta può essere presentata tramite il sito web compilando il modulo disponibile nella sezione “LOT UPgrade”, in conformità con le istruzioni in esso contenute.
4. Con l'invio dell'Offerta, il Passeggero accetta, spuntando la casella check box, che l'Offerta vincola il Passeggero dal momento della sua presentazione fino al momento dell'accettazione dell’Offerta da parte della Compagnia aerea (il periodo di vincolo dell'Offerta). La Compagnia informerà il Passeggero dell'accettazione o del rigetto dell'Offerta al più tardi 48 ore prima dell'orario del volo previsto.
5. L’Offerta presentata può essere modificata o cancellata non oltre 72 ore prima della partenza prevista del volo, a patto che non sia stata ancora accettata dalla Compagnia.
6. Le persone che presentano l'offerta devono avere piena capacità giuridica. Se l'Offerta viene presentata per conto di un'altra persona (o più persone), la persona che presenta l'Offerta deve essere autorizzata ad agire in nome e per conto del passeggero interessato.
7. L'Offerta presentata dal Passeggero ed inerente ad una prenotazione effettuata con la Compagnia Aerea da diritto alla persona o alle persone nominate nell'Offerta, fatte salve le disposizioni delle Condizioni all’oggetto, di richiedere l’Upgrade. Nel caso in cui la prenotazione del volo riguardi più passeggeri, l'Offerta dell’Upgrade sarà applicata ad ognuno di loro. L'ammontare dell'Offerta sarà moltiplicato per il numero di passeggeri inclusi nella prenotazione originale. Prima di indicare i dati della carta di credito, verrà presentato l'intero ammontare da versare per l'Upgrade.
8. L'assegnazione dell'Upgrade dipende dalle capacità della Compagnia aerea, in particolare dalla disponibilità di posti nella classe superiore.
9. Entro 48 ore prima del volo previsto il Passeggero riceverà un'e-mail di conferma o rigetto dell’Offerta.
10. In caso di accettazione dell'Offerta da parte della Compagnia aerea, il Passeggero è tenuto a pagare l'importo proposto nell'Offerta, fatti salvi i successivi paragrafi 13 e 14.
11. Nel caso in cui la Compagnia accetti l’Offerta, subito dopo tale accettazione, sulla carta di credito del Passeggero verrà addebitato l'intero importo dovuto e la Compagnia aerea emetterà l’Upgrade per ogni passeggero segnalato nella prenotazione originaria del volo. L'importo addebitato sulla carta include già tutte le tasse ed i supplementi relativi all'Upgrade. In caso di accettazione dell’Offerta, il Passeggero riceverà due e-mail. Nel primo messaggio il Passeggero verrà informato dell’avvenuta accettazione dell’Offerta e del fatto che l’Upgrade è stato effettuato, il secondo messaggio invece conterrà il nuovo biglietto elettronico. L’Upgrade accettato dalla Compagnia non può essere né assegnato, né trasferito in toto o in parte, ad un’altra persona o volo, a meno che, quanto specificato al punto 7 delle Condizioni all’oggetto, non indichi diversamente.
12. Nel caso in cui la Compagnia non accetti l’Offerta del Passeggero, cosa di cui il Passeggero verrà avvisato via posta elettronica, sulla carta di credito del Passeggero non verrà addebitata quota alcuna, l’Upgrade non verrà effettuato ed il Passeggero manterrà il suo biglietto originario senza costi aggiuntivi.
13. Nel caso in cui la Compagnia aerea cancelli un volo e modifichi la prenotazione del Passeggero spostandolo su di un altro volo della PLL LOT, tutte le Offerte presentate in relazione alla prenotazione originaria possono essere trasferite al nuovo(i) volo(i), sempre in base alla disponibilità dei posti nella classe superiore, LOT Premium Class lub LOT Business Class. Nel caso in cui per qualsiasi ragione, a causa della mancanza di posti disponibili nella classe superiore, non sia possibile realizzare l’Upgrade richiesto dal Passeggero (sempre che l’Offerta originaria sia stata accettata), gli importi versati dal Passeggero per l’Upgrade verranno rimborsati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dello stesso. Nel caso in cui la prenotazione venga girata su di un volo operato da un'altra compagnia aerea diversa dalla Compagnia, l'Upgrade non verrà trasferito su un volo operato da un'altra compagnia aerea. In questo caso tutti gli importi versati per l'Upgrade saranno rimborsati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dello stesso, secondo i principi di cui sopra.
14. Una volta che l’Offerta è stata accettata, non saranno possibili rimborsi né cambi, ad eccezione delle seguenti condizioni:

  • È stato cancellato il volo per il quale il Passeggero ha effettuato l’Offerta e doveva essere spostato in una classe superiore.
  • È stato cancellato il volo per il quale il Passeggero ha effettuato l’Offerta e sul quale doveva essere spostato in una classe superiore e, la Compagnia aerea ha riprotetto il Passeggero su un altro volo ma nella classe corrispondente alla prenotazione originaria.
  • L’Offerta del Passeggero è stata accettata e gli è stato concesso l'Upgrade, ma non gli è stato possibile accedere alla Business Class per ragioni attribuibili alla Compagnia aerea, tra cui, il cambio dell’aeromobile; un ritardo del volo di coincidenza, a causa del quale il Passeggero ha perso il volo su cui aveva l’Upgrade; ad esclusione di quei casi in cui la colpa ricade sul Passeggero, quali ad esempio, la decisione di modificare la prenotazione o l’arrivo in ritardo al momento della partenza del volo.
  • In caso di rimborso, l'importo versato per l'Upgrade sarà rimborsato sulla carta utilizzata per il pagamento dello stesso.

15. Il rimborso delle quote versate sulla carta, avverrà nella valuta in cui è avvenuto il pagamento dell’Upgrade.
16. Una volta ottenuto l’upgrade, le condizioni di viaggio per il biglietto originariamente acquistato rimangono valide. Ciò include, ma non si limita a questo, le condizioni di cancellazione e di restituzione del biglietto, le spese di modifica prenotazione, la franchigia bagaglio e le regole per l’accumulo delle miglia.
17. La Compagnia non garantisce l’assegnazione di posti specifici ai Passeggeri ai quali è stata accettata l’Offerta  e che usufruiscono dell'Upgrade.
18. Le presenti Condizioni sono soggette alla legge polacca.
19. I presenti Termini e Condizioni sono soggetti alle Condizioni Generali di Trasporto di LOT Polish Airlines S.A. disponibili nella sezione “Regolamenti”.