Allegato 2: Condizioni relative ai servizi aggiuntivi LOT

Allegato no. 2 AI termini e condizioni della prestazione di servizi per via elettronica del 11º marzo 2024 “Condizioni relative ai servizi aggiuntivi LOT”

I. Disposizioni generali

1. Le presenti Condizioni relative ai servizi aggiuntivi LOT definiscono le regole di utilizzo dei Servizi Aggiuntivi forniti da LOT Polish Airlines nell’ambito del trasporto aereo.

2. Le presenti Condizioni relative ai servizi aggiuntivi LOT si applicano ai voli internazionali e nazionali operati da LOT Polish Airlines.

3. I Servizi Aggiuntivi possono essere acquistati per un viaggio, come definito nelle Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli LOT Polish Airlines, disponibili sul Sito Web nella sezione Regolamenti.

4. Il momento della conclusione del contratto per un Servizio Aggiuntivo corrisponde al momento in cui LOT Polish Airlines riceve il pagamento per il Servizio.

II. Definizioni

  • Passeggero – persona fisica che ha acquistato un biglietto aereo per un volo operato da LOT Polish Airlines;
  • Passeggero con esigenze speciali (“PES”) – persona che necessita di condizioni speciali, assistenza e/o attrezzature da portare a bordo, in particolare:
  • Passeggero di dimensioni non standard (“PNS”) – persona che, a causa delle sue dimensioni, del peso o dell’altezza, non può sedersi su un solo posto a bordo dell’aeromobile;
  • Persona con disabilità motoria (“PDM”) - persona la cui mobilità durante l’uso del trasporto è limitata a causa di disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità intellettiva o mentale o qualsiasi altra causa legata a una disabilità o all’età, che richiede un’adeguata assistenza e adattamento alle sue esigenze nell’ambito dei servizi accessibili a tutti i passeggeri;
  • Neonati – bambini fino ai 2 anni che viaggiano accompagnati da un adulto;
  • Bambini che viaggiano da soli (“BVS”) – bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni che viaggiano non accompagnati da un adulto;
  • Parametri del viaggio aereo – dati relativi al viaggio aereo prenotato o acquistato, tra cui la classe di viaggio, l’ora della prenotazione, vale a dire il numero di giorni rimanenti alla partenza, il numero di persone in una prenotazione, il viaggio con bambini, il numero di posti venduti nella classe di prenotazione, che influenzano il prezzo del Servizio Aggiuntivo;
  • Servizi Aggiuntivi - servizi aggiuntivi a pagamento offerti da LOT Polish Airlines nell’ambito del viaggio aereo, che il Passeggero può acquistare insieme al biglietto aereo.

III. Prezzo del Servizio Aggiuntivo

1. I Servizi Aggiuntivi sono a pagamento, fatte salve le eccezioni indicate nelle condizioni del Servizio Aggiuntivo in questione.

2. L’importo della tariffa per il Servizio Aggiuntivo è variabile e dipende dai Parametri del viaggio aereo, ad eccezione della tariffa per il Fast Track, che è conforme al listino prezzi disponibile sul Sito Web: https://www.lot.com/it/journey/additional-services/fast-track-premium-style

3. Il prezzo del Servizio Aggiuntivo viene di volta in volta comunicato al Passeggero prima della conferma del suo acquisto.

IV. Elenco e condizioni relative ai Servizi Aggiuntivi

Il Mio Bagaglio Extra

1. Il Mio Bagaglio Extra è un servizio di bagaglio in eccesso pagato in anticipo che consente al Passeggero di acquistare in anticipo ulteriore collo di bagaglio registrato o di acquistare un bagaglio registrato, nel caso in cui il Passeggero abbia acquistato un biglietto aereo per un volo operato da LOT Polish Airlines a una tariffa che non consente di portare gratuitamente un bagaglio registrato.

2. Ogni collo di bagaglio extra deve soddisfare i requisiti in termini di franchigia bagaglio, ossia il peso del bagaglio non può superare i 23 kg e la somma delle dimensioni del bagaglio, cioè lunghezza, larghezza e altezza, non può superare i 158 cm.

3. Il servizio Il Mio Bagaglio Extra può essere acquistato entro e non oltre 12 ore prima della partenza prevista tramite il Sito Web.

4. Nel caso di bagagli che non soddisfano i requisiti di dimensione, di cui al precedente punto 2, il servizio può essere acquistato solo tramite il Contact Center LOT Polish Airlines, l’ufficio vendite LOT Polish Airlines o dagli agenti LOT Polish Airlines entro e non oltre 24 ore prima della partenza prevista.

Il Mio Posto Preferito

1. Il servizio Il Mio Posto Preferito consente al Passeggero di selezionare un posto specifico sull’aeromobile prima della partenza, tuttavia LOT Polish Airlines non garantisce l’assegnazione del numero di posto specifico, ma solo della categoria di posto.

2. Per i passeggeri LOT Premium Economy e LOT Business Class, nonché per chi possiede lo stato di HON e Senator nel programma fedeltà Miles&More, il servizio Il Mio Posto Preferito è incluso nel prezzo del biglietto aereo.

3. Il servizio Il Mio Posto Preferito può essere acquistato dal Passeggero entro e non oltre 36 ore prima della partenza tramite il Sito Web.

4. I posti non assegnati nell’ambito del Servizio di selezione dei posti saranno disponibili gratuitamente per tutti i passeggeri all’apertura del check-in (solitamente 36 ore prima dell’orario di partenza previsto).

5. Per motivi di sicurezza, il servizio Il Mio Posto Preferito non sarà disponibile nelle file dell’aeromobile vicino all’uscita di emergenza per le seguenti categorie di Passeggeri:

  • definiti come PES e PNS;
  • in viaggio con animali nella cabina dell’aeromobile;
  • persone che, a causa della loro età o dello stato di salute, non sarebbero in grado in caso di necessità di fornire assistenza durante l’evacuazione di emergenza dell’aeromobile dopo avere ricevute opportune istruzioni dell’equipaggio, e che potrebbero quindi ostacolare l’evacuazione di altri passeggeri o lo svolgimento dei compiti dell’equipaggio;
  • non hanno compiuto 18 anni;
  • non parlano polacco o inglese, rendendo impossibile la comunicazione con l’equipaggio in caso di evacuazione di emergenza;
  • in viaggio con un Neonato o un Neonato che viaggia con assistenza, a causa della mancanza di una maschera di ossigeno aggiuntiva.

Per verificare se le disposizioni del punto 6 lo riguardano, si raccomanda al Passeggero di contattare il Contact Center.

6. In caso di acquisto del servizio Il Mio Posto Preferito in violazione di quanto previsto al precedente punto 5, il servizio non potrà essere fornito e al Passeggero verrà assegnato un posto diverso. In tale situazione, LOT Polish Airlines non è tenuta a rimborsare al Passeggero il prezzo del servizio acquistato. 

Il Mio Pasto Preferito

1. Il servizio Il Mio Pasto Preferito consente ai passeggeri che viaggiano in classe economica sui voli a corto e medio raggio di acquistare i pasti offerti nell’ambito dell’offerta dei pasti prepagati, come presentata sul Sito web.

2. Il Servizio comprende solo i pasti selezionati dall’offerta dei pasti prepagati.

3. A seconda dell’aeroporto di partenza, il Servizio può essere acquistato entro e non oltre 24 o 48 ore prima della partenza prevista tramite il Sito Web. La disponibilità del Servizio per l’acquisto per un determinato aeroporto di partenza può essere verificata al momento della prenotazione del trasporto aereo o dopo l’acquisto di un biglietto aereo sul Sito Web nella sezione Gestisci prenotazione.

4. La disponibilità del Servizio è limitata al numero di ordinazioni indicato di volta in volta per un determinato pasto o menù sul Sito web.

5. Le bevande alcoliche possono essere vendute solo a Passeggeri che abbiano compiuto 18 anni o, se il Servizio viene venduto su mercati esteri, a Passeggeri la cui età consenta, secondo le leggi del paese in questione, di vendere di vendere loro alcolici. Prima di consegnare al Passeggero l’alcolico acquistato, il personale di bordo ha il diritto di chiedere al Passeggero di esibire un documento di identità per verificarne l’età.

Ordina un pasto di classe Premium a bordo

1. II Servizio ordina un pasto di classe Premium a bordo consente ai Passeggeri che viaggiano su un volo a lungo raggio in classe economica di alzare lo standard del pasto alla classe Premium.

2. Su ogni volo a lungo raggio esiste un limite di menù disponibili: una volta raggiunto questo limite, il Servizio non sarà acquistabile sul volo in questione.

3. Il servizio include pasti standard e pasti speciali selezionati [per musulmani, per diabetici, senza lattosio, vegetariani (senza latticini), vegani, senza glutine].

4. Il Servizio può essere acquistato entro e non oltre 24 ore prima della partenza prevista tramite il Sito Web.

La Mia Attrezzatura Extra

1. Il Servizio La Mia Attrezzatura Extra consente di acquistare il servizio di trasporto di attrezzature aggiuntive quali: bicicletta, attrezzatura da golf, attrezzatura per immersioni, attrezzatura da sci e da snowboard, attrezzatura da pesca e strumenti musicali. Nel caso di altri tipi di attrezzatura, contattare il Contact Center per verificarne le possibilità e le condizioni di trasporto.

2. Nell’ambito del Servizio esiste il limite di un solo set completo di attrezzatura extra (es. 1 paio di sci + 1 paio di scarponi + casco imballato separatamente). Per un singolo set completo di attrezzature extra viene applicato un solo supplemento.

3. L’attrezzatura nell’ambito del Servizio viene trasportata nella stiva dell’aeromobile. Se il Passeggero desidera trasportare l’attrezzatura nella cabina passeggeri, contattare il Contact Center per verificare la possibilità e le condizioni del trasporto.

4. Se il viaggio del Passeggero prevede anche un volo operato da un altro vettore, il Servizio per il trasporto della bicicletta su tale volo deve essere acquistato direttamente dal vettore che gestisce il volo in questione.

5. Il peso massimo dell’attrezzatura extra trasportata nell’ambito del Servizio non può superare i 32 kg. Attrezzature più pesanti possono essere trasportate come cargo. Informazioni dettagliate in merito sono fornite dall’Ufficio Cargo.

6. La condizione per il trasporto della bicicletta nell’ambito del Servizio è la soddisfazione dei seguenti requisiti in termini di peso massimo e dimensioni della bicicletta: il peso massimo non può superare i 32 kg e la somma massima di tutte le dimensioni non può superare 130 x 30 x 70 [CM]. Le dimensioni indicate si applicano a una bicicletta con la ruota anteriore rimossa. Inoltre, la bicicletta deve essere collocata in un imballaggio di cartone, con fil estensibile o trasportata in una valigia destinata al trasporto di biciclette. Se la bicicletta non soddisfa le suddette condizioni, potrebbe non essere accettata sul volo.

7. Se viene superato il numero consentito di attrezzature extra, per ogni set completo aggiuntivo verrà addebitato il supplemento per il bagaglio in eccesso. Il supplemento per il bagaglio in eccesso sarà calcolato in conformità con le disposizioni del Cap. III punto 2 del presente Allegato. Il supplemento per il bagaglio in eccesso può essere corrisposto presso il Contact Center, presso gli uffici LOT Polish Airlines o presso gli uffici degli agenti LOT Polish Airlines.

8. Il prezzo indicato per il Servizio si riferisce a un volo di sola andata. In caso di volo di andata e ritorno, la tariffa deve essere pagata separatamente per ogni direzione.

9. Un collo di attrezzatura extra è gratuito, a condizione che l’attrezzatura sia trasportata entro il limite consentito per il bagaglio registrato.

10. Il servizio può essere acquistato non oltre 12 ore prima della partenza prevista tramite il Sito Web.

Accesso alle Business Lounge LOT

LOT Business Lounge- Business Lounge Polonez e Mazurek gestite da LOT Polish Airlines presso l’Aeroporto Fryderyk Chopin di Varsavia;

Zona LOT Elite Lounge – una zona separata nella Business Lounge Polonez dedicata ai passeggeri LOT Business Class dei voli a lungo raggio e agli Iscritti al programma MILES & MORE con status HON e Senator, nonché ai titolari di carte Star Alliance Gold.

1. La prestazione del Servizio è possibile solo presso l’aeroporto F. Chopin di Varsavia, in conformità con le zone ivi delimitate: l’ingresso alla LOT Business Lounge “Polonez” è possibile per i passeggeri che si trovano nella zona Schengen, mentre l’ingresso alla LOT Business Lounge “Mazurek” è possibile per i passeggeri che si trovano nella zona non Schengen.

2. Il Servizio è disponibile solo per i passeggeri adulti che hanno compiuto 18 anni, nonché per i bambini che viaggiano accompagnati da un passeggero adulto che ha acquistato il Servizio.

3. Il servizio è disponibile solo per i passeggeri che iniziano il loro viaggio da Varsavia (WAW), in possesso di una prenotazione attiva e di un biglietto per un volo operato da LOT Polish Airlines.

4. Di un Servizio acquistato può usufruire esclusivamente un unico passeggero indicato nella prenotazione.

5. L’acquisto del Servizio tramite il Sito Web è possibile solo prima della chiusura del check-in.

6. I regolamenti per l’utilizzo delle LOT Business Lounge sono disponibili sul Sito Web nella sezione “Regolamenti”, alle pagine:

-Lounge Polonez;

-Lounge Mazurek

Servizio Fast Track

1. Il servizio Fast Track consiste in un passaggio più rapido all’area partenze.

2. Il servizio Fast Track è disponibile solo nei seguenti aeroporti: Varsavia-Okęcie F. Chopin e Danzica L. Wałęsa.

3. Il servizio Fast Track è disponibile solo per i passeggeri che iniziano il loro viaggio da Varsavia (WAW) o Danzica (GdN), in possesso di una prenotazione attiva di un biglietto aereo per un volo operato da LOT Polish Airlines.

4. L’acquisto del Servizio Fast Track è possibile solo fino alla chiusura del check-in.

5. Il servizio Fast Track è disponibile per i bambini che viaggiano con un accompagnatore. Il servizio è gratuito per i bambini fino al compimento dei 12 anni, nel caso dell’aeroporto di Varsavia-Okęcie F. Chopin e fino al compimento dei 2 anni, nel caso dell’aeroporto di Danzica L. Wałęsa.

6. La descrizione dettagliata del Servizio Fast Track è disponibile sul Sitohttps://www.lot.com/it/journey/additional-services/fast-track-premium-style

LOT Bidding Upgrade

Le Condizioni del Servizio sono definite dall’Allegato 2a separato, disponibile sul Sito Web nella sezione Regolamenti aerei.

Extra Legroom Bidding

Le Condizioni del Servizio sono definite dall’Allegato 2b separato, disponibile sul Sito Web nella sezione Regolamenti aerei.

Instant Upgrade

Le Condizioni del Servizio sono definite dall’Allegato 2c separato, disponibile sul Sito Web nella sezione Regolamenti aerei.

IV. Rimborso o prestazione di Servizi Aggiuntivi su un altro volo

1. Fermo restando quanto previsto al punto 3, i Servizi Aggiuntivi acquistati non sono rimborsabili.

2. Qualora, a causa di circostanze attribuibili al Passeggero, non sia possibile realizzare il Servizio Aggiuntivo acquistato, il Passeggero può usufruire del Servizio entro 24 mesi (in lettere: ventiquattro mesi) dalla data di emissione del documento per il Servizio Aggiuntivo in questione, a condizione che:

  • A usufruire del Servizio sia il Passeggero per il quale è stato originariamente acquistato;
  • Il Servizio sia disponibile e realizzabile durante o in relazione al nuovo volo.

Il diritto di usufruire nuovamente del Servizio Aggiuntivo acquistato entro 24 mesi non si applica ai Servizi LOT Bidding Upgrade, Extra Legroom Bidding e Instant Upgrade.

3. LOT Polish Airlines rimborserà l’intero importo pagato dal Passeggero per l’Upgrade nel caso in cui si verifichi una delle seguenti circostanze attribuibili a LOT Polish Airlines:

  • il volo interessato dal Servizio è stato cancellato;
  • il volo interessato dal Servizio è stato cancellato e LOT Polish Airlines ha effettuato la prenotazione per un altro volo durante o in relazione al quale non è possibile prestare il Servizio acquistato;
  • il volo interessato dal Servizio è stato cancellato e LOT Polish Airlines ha effettuato la prenotazione per un altro volo operato da un altro vettore;
  • la realizzazione del Servizio non è possibile a causa, tra l’altro, di un cambio del tipo di aeromobile, di un ritardo del volo di transito che abbia fatto perdere al Passeggero il volo interessato dal Servizio.

Il rimborso dell’importo corrisposto per il Servizio sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento con cui è avvenuto il pagamento per il Servizio e nella valuta in cui il Servizio è stato pagato.