Condizioni inerenti ai servizi aggiuntivi („Servizi su misura”) LOT

ALLEGATO N 2 DEL REGOLAMENTO INERENTE ALLA PRESTAZIONE DI SERVIZI PER VIA ELETTRONICA DEL 01 APRILE 2014.

  1. Definizione
    1. I servizi aggiuntivi / Servizi su misura LOT („Servizi”) – aggiuntivi, riguardano quei servizi a pagamento offerti dalla PLL LOT, che il passeggero può acquistare assieme al biglietto elettronico.
    2. I passeggeri con bisogni speciali („PSP”) – quelle persone che hanno bisogno di particolare assistenza, aiuto e/o apparecchiature da portare a bordo, quali:
      1. Persone a mobilità ridotta („ONR”) quindi quelle persone la cui mobilità durante il trasporto aereo è limitata a causa delle disfunzioni fisiche (sensoriche o dell’apparato locomotore, stabili o temporanee), disabilità intellettive oppure mentali, come anche qulunque altro tipo di problema legato alla disabilità o vecchiaia, che richieda un’adeguata assistenza e trattamento nell’ambito dei servizi a disposizione dei passeggeri;
      2. Neonati – bambini fino a 2 anni che viaggiano accompaganti da una persona adulta;
      3. Bambini che viaggiano da soli („DPS”) – bambini tra i 2 ed i 12 anni che viaggiano senza essere accompaganti da una persona adulta;
      4. Passeggeri di particolari dimensioni („PNW”) – persone che a causa delle proprie dimensioni, massa corporea oppure altezza, hanno bisogno di maggiore spazio.
  2. Condizioni generali
    1. Le condizioni di seguito riportate („Condizioni inerenti ai servizi aggiuntivi”) definiscono le regole inerenti all’utilizzo di servizi aggiuntivi offerti dalla PPL LOT.
    2. Le presenti Condizioni inerenti all’utilizzo di servizi aggiuntivi riguardano unicamente i voli internazionali e nazionali offerti dalla PLL LOT.
    3. Tali servizi possono essere acquistati per viaggi composti da massimo 4 tratte, ai sensi delle condizioni Generali inerenti al trasporto di passeggeri e bagagli accessibili sul sito internet www.lot.com nella sezione „Regolamento” al link: Condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli.
  3. Il mio Bagaglio Aggiuntivo
    1. Il mio bagaglio aggiuntivo riguarda un Servizio a pagamento relativo al bagaglio extra che intendiamo trasportare e che consente ai passeggeri di acquistare anticipatamente ed a prezzo ridotto il trasporto di un ulteriore bagaglio.
    2. L’importo da versare per il Servizio inerente al Mio bagaglio aggiuntivo è riportato sul Sito internet.
    3. Il servizio riguarda esclusivamente un bagaglio aggiuntivo che non può pesare oltre 23 kg e la cui somma delle dimensioni (lunghezza, altezza e larghezza) non sia superiore a 158 cm.
    4. Il Servizio denominato il Mio Bagaglio Aggiuntivo può essere acquistato direttamente sul Sito internet, al più tardi 12 ore prima della partenza.
    5. Nel caso in cui il bagaglio superi le sopra indicate dimensioni, il servizio di bagaglio extra potrà essere richiesto solamento contattando il Call Center della LOT, l’ufficio vendita della LOT oppure gli agenti non oltre 24 ore prima della partenza.
    6. Lo sconto attuato sarà del 20% del prezzo regolare del bagaglio le cui dimensioni non superano i 23 kg ed i 158 cm (somma delle dimensioni: lunghezza/larghezza/altezza). Listino accessibile sul sito eccedenza bagaglio.
    7. A quei bagagli le cui dimensioni superano quelle sopra indicate non verrà applicato lo sconto del 20%.
    8. Quale momento di sottoscrizione dell’accordo inerente all’acquisto del Servizio il Mio Bagaglio Aggiuntivo, viene considerato il momento in cui il Fornitore del Servizio riceve il pagamento per il Servizio offerto, pari al valore indicato nel listino prezzi accessibile sul Sito internet.
  4. Il Mio Posto Preferito
    1. Qualora un passeggero non sia certo di appartenere alla categoria PSP oppure PNW, dovrà contattare direttamente il Call Center.
    2. Il servizio inerente alla selezione dei posti permetterà ai passeggeri di scegliere il proprio posto prima della partenza.
    3. Salvo il par. 4 di seguito riportato, il servizio denominato il Mio Posto Preferito è a pagamento. L’importo da versare è riportato sul Sito internet.
    4. I passeggeri che appartengono alla LOT Premium Class e LOT Business Class, come i titolari dello status HON, Senator e Frequent Traveller, facenti parte del programma di fidelizzazione Miles & More, non dovranno sostenere costi aggiuntivi per usufruire del servizio denominato il Mio Posto Preferito.
    5. Il Cliente può acquistare direttamente sul Sito internet il servizio denominato il Mio Posto Preferito al più tardi 24 ore prima della partenza. Quale momento di sottoscrizione dell’accordo inerente all’acquisto del Servizio il Mio Posto Preferito, viene considerato il momento in cui il Fornitore del Servizio riceve il pagamento per il Servizio offerto, pari al valore indicato nel listino prezzi riportato sul Sito internet.
    6. I posti non assegnati nell’ambito del Servizio inerente alla scelta dei posti saranno gratuitamente a disposizione di tutti i passeggeri una volta iniziate le procedure di imbarco (solitamente, 24 ore prima dell’orario previsto per il decollo).
    7. Per ragioni di sicurezza, i posti nei corridoi in prossimità delle uscite di sicurezza dovranno essere occupati da:
      1. passeggeri che non appartengono alle categorie PSP, PNW e non viaggiano accompagnati da animali;
      2. passeggeri che a causa del proprio stato, potrebbero ostacolare l’evacuazione degli altri passeggeri o l’espletamento delle funzioni svolte dal personale di bordo; 
      3. passeggeri che hanno compiuto i 18 anni di età e sono in grado di comunicare nella lingua parlata dal personale di bordo (polacco o inglese), sono in buone condizioni fisiche generali, e saranno in grado, una volta ricevute opportune istruzioni da parte del personale di bordo, di fornire aiuto in caso di evacuazione improvvisa.
    8. Ulteriori condizioni inerenti ai posti:
      1. I passeggeri appartenenti alla categoria PNW dovrebbero occupare i posti che si trovano nei corridoi multipli (dove i sedili hanno i braccioli pieghevoli), possibilmente nei pressi delle uscite, ma non nei corridoi di evacuazione.
      2. I neonati dovrebbero sedere nei corridoi provvisti di maschera di ossigeno aggiuntiva.
      3. Qualora il passeggero scelga un corridoio situato presso l’uscita senza rispettare i requisiti richiesti per l’assegnazione di questo tipo di posto (si vedano i punti 5 e 7 della presente sezione), gli verrà assegnato un altro posto dal personale di bordo. In questo caso, il passeggero non avrà diritto al rimborso della commissione versata.
  5. Il Mio Menù Premium
    1. Il servizio denominato il Mio Menù Premium consente ai passeggeri che viaggiano in classe economica sui voli a lungo raggio, di richiedere il pasto servito ai passeggeri della classe Economy Premium.
    2. Il servizio riguarda sia i pasti standard che quelli speciali scelti [per musulmani, diabetici, senza lattosio, vegetariani (con latticini e uova), vegetariani (senza latticini e uova) vegani, senza glutine].
    3. Il servizio può essere effettuato direttamente sul Sito internet, al più tardi 12 ore prima della partenza.
    4. Il servizio denominato il Mio Menù Premium è a pagamento. L’importo da versare è riportato sul Sito internet.
    5. Quale momento di sottoscrizione dell’accordo inerente all’acquisto del Servizio il Mio Menù Premium, viene considerato il momento in cui il Fornitore del Servizio riceve il pagamento per il Servizio offerto, pari al valore indicato nel listino prezzi riportato sul Sito internet.
    6. Il servizio è limitato a 10 ordinazioni su ogni volo a lungo raggio. Una volta esaurito tale limite, i passeggeri possono non avere più la possibilità di acquistare tale Servizio.
  6. Il Mio Equipaggiamento Extra
    1. 1Il servizio denominato Il Mio Equipaggiamento Extra, consente di acquistare insieme al biglietto. il servizio inerente al trasporto di bagagli aggiuntivi. Gli equipaggiamenti che si possono trasportare nell’ambito di tale servizio sono: attrezzatura da golf, da sci, da snowboard, da pesca e strumenti musicali.
    2. Il trasporto dell’equipaggiamento avviene in stiva. Nel caso in cui il Cliente decida di trasportare l’equipaggiamento in cabina, dovrà contattare il Call Center al fine di stabilire se il trasporto di tali oggetti in cabina sia possibile o meno ed a quali condizioni.
    3. Nel caso in cui l’equipaggiamento trasportato non faccia parte della lista degli oggetti che sia consentito trasportare, si consiglia di contattare il Call Center al fine di stabilire se il trasporto di tali oggetti in cabina sia possibile o meno ed a quali condizioni.
    4. Nel caso in cui venga superato il limite delle dimensioni concesse per questo servizio (peso o quantità) il Cliente sarà obbligato al pagamento di un supplemento per il bagaglio in eccedenza. Il calcolo ed il pagamento del supplemento può essere richiesto presso il Call Center, gli uffici di proprietà della LOT e presso gli agenti, secondo gli importi riportati sul Sito internet, presso gli uffici di proprietà della LOT e gli agenti della LOT.
    5. Il peso massimo dell’equipaggiamento aggiuntivo non può superare i 32 kg. Eventuali equipaggiamenti di peso superiore potranno essere trasportati come cargo. Per ulteriori informazioni si prega di contattare direttamente l’Ufficio Cargo LOT CARGO (+48 22 606 7777).
    6. Nel caso si intenda trasportare un equipaggiamento fuori standard, di peso superiore ai 23 kg oppure di dimensioni la cui somma superi i 158 cm (somma delle dimensioni: lunghezza/larghezza/altezza), si consiglia di contattare il Call Center al fine di stabilire se il trasporto di tali oggetti in cabina sia possibile o meno ed a quali condizioni.
    7. Salvo il par. 8 di seguito riportato, il servizio denominato Il Mio Equipaggiamento Extra è a pagamento. L’importo da versare è riportato sul Sito internet: Attrezzature speciali e riguarda i viaggi di sola andata o ritorno (la Lot si riserva il diritto di pagamento sia per l’andata che per il ritorno).
    8. Potrà essere trasportata senza costi aggiuntivi una sola unità extra, a condizione che il trasporto avvenga entro i limiti inerenti al bagaglio registrato.
    9. Per ogni set di equipaggiamento extra (ad es. 1 paio di sci + 1 paio di scarponi + casco confezionato a parte) verrà addebitato un solo supplemento.
    10. Il servizio può essere effettuato direttamente sul Sito internet, al più tardi 12 ore prima della partenza.
    11. Quale momento di sottoscrizione dell’accordo inerente all’acquisto del Servizio il Equipaggiamento Extra, viene considerato il momento in cui il Fornitore del Servizio riceve il pagamento per il Servizio offerto, pari al valore indicato nel listino prezzi riportato sul Sito internet.
  7. Bagaglio LOT Economy Saver
    1. I passeggeri che viaggiano con tariffe che non includono il trasporto del bagaglio registrato, adesso possono usufruire di un Servizio creato appositamente per loro, che si chiama Bagaglio LOT Economy Saver, grazie al quale sarà possibile trasportare il bagaglio pagando un supplemento, secondo i criteri riportati sul sito Bagaglio.
    2. Al secondo bagaglio ed ai successivi verranno applicati i supplementi vigenti per i bagagli extra.