Умови додаткових послуг ("Послуги на замовлення")

I. Загальні положення

1. Ці Умови надання додаткових послуг LOT визначають правила користування Додатковими послугами, що надаються LOT Polish Airlines в рамках повітряних перевезень.

2. Ці Умови надання додаткових послуг LOT поширюються на міжнародні та внутрішні рейси, що виконуються Авіакомпанією LOT Polish Airlines.

3. Додаткові послуги можна придбати під час подорожі, як це визначено в Загальних умовах перевезення пасажирів і багажу LOT Polish Airlines, які доступні на Веб-сайті у вкладці Регламент.

4. Моментом укладення договору на Додаткові послуги є момент отримання LOT Polish Airlines оплати за Послугу.

II. Визначення

• Пасажир - фізична особа, яка придбала авіаквиток на рейс, що виконується LOT Polish Airlines;
• Пасажир з особливими потребами ("PSP") - особа, яка потребує, зокрема, особливих умов, допомоги та/або обладнання для перевезення на борту, зокрема:
• ·       Пасажир з нестандартними розмірами ("PNW") - особа, яка через свої розміри, вагу або зріст не може сидіти на одному місці на борту літака;
• Особа з обмеженими фізичними можливостями («ONR») – особа, рухливість якої при користуванні транспортом обмежена внаслідок фізичної вади (сенсорної або опорно-рухової, постійної чи тимчасової), розумової недостатності чи розумової відсталості, або будь-якої іншої причини, пов’язаної з інвалідністю чи віком, яка потребує відповідної допомоги та адаптації до її потреб у сфері послуг, доступних для всіх пасажирів;
• Немовлята – діти віком до 2 років, які подорожують з дорослим;
• Діти, які подорожують без супроводу дорослих („DPS”) – діти віком від 2 до 12 років, які подорожують без супроводу дорослих;
• Параметри авіаперельоту – дані, що стосуються заброньованого або придбаного авіаперельоту, включаючи, клас подорожі, час бронювання, тобто кількість днів, що залишилися до вильоту, кількість осіб в одному бронюванні, подорожі з дітьми, кількість проданих місць у класі бронювання, які впливають на ціну Додаткової послуги;
• Додаткові послуги - додаткові платні послуги, які пропонує LOT Polish Airlines в рамках повітряної подорожі, які пасажир може придбати разом з авіаквитком.

III. Вартість Додаткових послуг

1. Додаткові послуги є платними, за винятком винятків, зазначених в умовах надання відповідної Додаткової послуги.

2. Розмір плати за Додаткову послугу варіюється і залежить від Параметрів відповідного повітряного перевезення, за винятком плати за Fast Track, яка відповідає прайс-листу, доступному на Веб-сайті.

3. Розмір ціни на Додаткову послугу повідомляється Пасажиру щоразу перед підтвердженням покупки.

IV. Перелік та умови надання Додаткових послуг

Мій додатковий багаж

1. Мій додатковий багаж – це попередньо оплачена послуга перевезення наднормативного багажу, яка дозволяє Пасажиру попередньо придбати додаткові місця зареєстрованого багажу або придбати зареєстрований багаж, якщо Пасажир придбав авіаквиток на рейс, що виконується LOT Polish Airlines за тарифом, який не передбачає безкоштовного перевезення зареєстрованого багажу.

2. Кожне місце додаткового багажу повинно відповідати вимогам щодо норм перевезення багажу, тобто вага багажу не повинна перевищувати 23 кг, а сума габаритів багажу, тобто довжина, ширина і висота, не повинна перевищувати 158 см.

3. Послугу Мій додатковий багаж можна придбати не пізніше, ніж за 12 годин до запланованого вильоту за допомогою Веб-сайту.

4. Для багажу, який не відповідає вимогам щодо розміру, зазначеним у пп. 2 вище, послугу можна придбати лише через Contact Center LOT Polish Airlines, Офіс продажу LOT Polish Airlines або Агентів LOT Polish Airlines принаймні за 24 години до запланованої подорожі.

Моє улюблене місце

1. Послуга Моє улюблене місце дозволяє пасажирам вибрати конкретне місце в літаку перед вильотом. Однак, LOT Polish Airlines не гарантує присвоєння конкретного номера місця, а лише певної категорії.

2. Для пасажирів LOT Premium Economy, LOT Business Class або пасажирів зі статусом HON та Senator у програмі лояльності Miles&More послуга Моє улюблене місце включена у вартість авіаквитка.

3. Пасажири можуть придбати послугу Моє улюблене місце не пізніше ніж за 36 годин до вильоту через Вебсайт.

4. Місця, виділені не через Послугу вибору місць, будуть безкоштовно доступні для всіх пасажирів після відкриття реєстрації (зазвичай за 36 годин до запланованого відправлення).

5. З міркувань безпеки послуга Моє улюблене місце буде недоступна в рядах літака біля аварійного виходу для наступних категорій пасажирів:

• визначених як PSP та PNW;
• які подорожують з тваринами в салоні літака
• які через свій вік або стан здоров'я не зможуть допомогти в екстреній евакуації літака після отримання відповідних інструкцій від екіпажу, і які, таким чином, можуть перешкоджати евакуації інших пасажирів або виконанню обов'язків екіпажу;
• не досягли 18-річного віку
• не володіють польською або англійською мовами, що унеможливить спілкування з екіпажем у випадку екстреної евакуації;
• подорожує з немовлям або з немовлям, яке перевозиться в дитячому візку, через відсутність додаткової кисневої маски.

Для того, щоб Пасажир міг перевірити, чи поширюються на нього положення пункту 6, рекомендується звернутися до Contact Center.

6. У випадку придбання послуги Моє Улюблене місце всупереч положенням пункту 5 вище, послуга не може бути надана, а Пасажиру буде надано інше місце. У такій ситуації LOT Polish Airlines не зобов'язані відшкодовувати Пасажиру вартість придбаної послуги. 

Моя улюблена харчування

1. Послуга Моє улюблене харчування дозволяє пасажирам, які подорожують в економічному класі на коротко- та середньомагістральних рейсах, придбати харчування, що пропонується в рамках пропозиції передплаченого харчування, згідно з пропозицією, представленою на Веб-сайті.

2. Послуга поширюється лише на обрані страви з пропозиції передплаченого харчування.

3. Залежно від порту відправлення, Послугу можна придбати на Веб-сайті не пізніше ніж за 24 або 48 годин до запланованого часу вильоту. Доступність Послуги для конкретного аеропорту вильоту можна перевірити під час бронювання авіаперевезення або після придбання авіаквитка на Веб-сайті в розділі Керування бронюванням.

4. Доступність Послуги обмежена кількістю замовлень, що відмічаються кожного разу поруч з відповідною стравою або набором на Веб-сайті.

5. Алкогольні напої можуть бути продані тільки Пасажирам, які досягли 18-річного віку або, у випадку продажу Послуги на іноземних ринках, Пасажирам, які досягли віку, з якого, згідно з законодавством відповідної країни, дозволяється продаж алкоголю такому Пасажиру. Перед передачею придбаного алкоголю Пасажиру екіпаж має право попросити Пасажира пред'явити документ, що посвідчує особу, з метою перевірки віку Пасажира.

Замовлення Premium страви на борту літака

1. Послуга Замовити Premium страви на борту дозволяє Пасажирам, які подорожують далекомагістральним рейсом в економічному класі, підвищити рівень свого харчування до Premium класу.

2. Кількість наборів, доступних на кожному далекомагістральному рейсі, обмежена, і після досягнення цього ліміту Послуга буде недоступна для придбання на цьому рейсі.

3. Послуга включає стандартне харчування та окремі спеціальні страви [мусульманське, діабетичне, безлактозне, вегетаріанське (без молочних продуктів), веганське, безглютенове].

4. Послугу можна придбати не пізніше, ніж за 24 години до запланованого часу вильоту через веб-сайт.

Моє Додаткове Спорядження

1. Послуга Моє додаткове Спорядження дозволяє придбати перевезення додаткового обладнання, такого як: велосипеди, спорядження для гольфу, спорядження для дайвінгу, лижне спорядження, спорядження для сноубордингу, рибальське спорядження та музичні інструменти. Для перевезення іншого спорядження, будь ласка, зверніться до Contact Centre для визначення можливостей та умов перевезення такого спорядження.

2. Послуга має ліміт на один комплект додаткового спорядження (наприклад, 1 пара лиж + 1 пара черевиків + шолом, упаковані окремо). За кожен комплект додаткового спорядження стягується одна плата.

3. Спорядження за Послугою перевозиться в багажному відсіку повітряного судна. У разі, якщо Пасажир бажає перевезти спорядження в пасажирському салоні, необхідно звернутися до Контактного центру для визначення можливості та умов такого перевезення.

4. Якщо Пасажир подорожує рейсом іншого перевізника, Послугу перевезення велосипеда на такому рейсі необхідно придбати безпосередньо у перевізника, який виконує цей рейс.

5. Максимальна вага додаткового спорядження, що перевозиться в рамках Послуги, не повинна перевищувати 32 кг. Більш важке обладнання може перевозитися як cargo. Детальну інформацію з цього приводу надає Відділ вантажних перевезень, контактні дані якого доступні за посиланням: LINK

6. До перевезення велосипеда в рамках Послуги застосовуються наступні вимоги щодо максимальної ваги та габаритів: максимальна вага велосипеда не повинна перевищувати 32 кг, а максимальна сума всіх габаритів не повинна перевищувати 130 x 30 x 70 [CM]. Ці розміри стосуються велосипеда зі знятим переднім колесом. Крім того, велосипед повинен бути закріплений в картонній коробці, стрейч-плівці або перевозитися у валізі, призначеній для перевезення велосипедів. Якщо велосипед не відповідає вищезазначеним умовам, це може стати причиною відмови у прийнятті спорядження на рейс.

7. У разі перевищення дозволеної кількості додаткового спорядження стягується плата за наднормативний багаж за кожне додаткове місце. Плата за наднормативний багаж розраховується відповідно до положень гл. III, п. 2 цього Додатку. Плата за понаднормовий багаж може бути сплачена в Contact Centre, у власних офісах LOT Polish Airlines, а такожу у агентів, у власних офісах LOT Polish Airlines, або в офісах агентів LOT Polish Airlines.

8. Ціна, вказана за Послугу, стосується лише перельоту в один бік. У випадку зворотного перельоту необхідно сплатити окрему плату за кожну сторону.

9. Одна одиниця додаткового спорядження є безкоштовною за умови, що спорядження перевозиться в межах норми зареєстрованого багажу.

10. Послугу можна придбати не пізніше ніж за 12 годин до вильоту за розкладом на Веб-сайті.

Доступ до бізнес-залу LOT

Бізнес-зали LOT – бізнес-зали Polonez та Mazurek, які обслуговуються LOT Polish Airlines в аеропорту ім. Фридерика Шопена у Варшаві.

LOT Elite Lounge Zone – окрема зона в бізнес-залі Polonez, призначена для пасажирів LOT Business Class на далекомагістральних рейсах та учасників програми MILES & MORE зі статусом HON та Senator, а також власників карт Star Alliance Gold.

1. Послуга надається тільки в аеропорту F. Ф. Шопена у Варшавському аеропорту відповідно до розділених там зон, тобто вхід до бізнес-залу LOT „Polonez”можливий для пасажирів з Шенгенської зони, а вхід до бізнес-залу LOT „Mazurek” - для пасажирів з Non-Schengen.

2. Послуга доступна лише для дорослих пасажирів віком від 18 років, а також для дітей, які подорожують під наглядом дорослого пасажира, який придбав Послугу.

3. Послуга доступна тільки для пасажирів, які вилітають з Варшави (WAW) і мають активне бронювання та квиток на рейс, що виконується LOT Polish Airlines.

 Однією придбаною Послугою може скористатися лише один пасажир, зазначений у бронюванні.

5. Придбання Послуги за допомогою Веб-сайту можливе лише до закриття реєстрації на рейс.

6. Правила та положення щодо користування бізнес-залами LOT доступні на Вебсайті у вкладці "Правила та положення", нижче на підсторінці:

- бізнес-залу Polonez;

- бізнес-залу Mazurek.

Послуга Fast Track

1. Послуга Fast Track полягає у прискоренні проходження до зони вильоту.

2. Послуга Fast Track доступна лише в аеропортах: Варшава-Окенце ім. Ф. Шопена та Гданськ ім. Л. Валенси.

3. Послугою Fast Track можуть скористатися лише пасажири, які вилітають з Варшави (WAW) або Гданська (GDN) і мають активне бронювання на рейс, що виконується LOT Polish Airlines.

4. Придбання послуги Fast Track можливе лише до закриття реєстрації.

5. Послуга Fast Track доступна для дітей, які подорожують з опікуном. Послуга є безкоштовною для дітейвіком до 12 років для аеропорту Варшава-Окенце ім. Ф. Шопена та до 2 років для порту Гданська ім. Л. Валенси.

6. Детальний опис послуги Fast Track доступний за посиланням.

LOT Bidding Upgrade

Умови надання Послуги викладені в окремому Додатку 2а, доступному на Веб-сайті в розділі Авіаційні правила.

Extra Legroom Bidding

Умови надання Послуги викладені в окремому Додатку 2b, доступному на Веб-сайті в розділі Авіаційні правила.

Instant Upgrade

Умови надання Послуги викладені в окремому Додатку 2c, доступному на Веб-сайті в розділі Авіаційні правила.

IV. Повернення коштів або надання Додаткових послуг в рамках іншого рейсу

1. З урахуванням положень п. 3,  придбані Додаткові послуги не підлягають поверненню.

2. Якщо з незалежних від Вас обставин неможливо надати придбану Додаткову послугу, Ви маєте можливість скористатися Послугоюпротягом 24 місяців (дослівно: двадцяти чотирьох місяців) з моменту оформлення документа на дану Додаткову послугу, за умови, що

• Послуга буде надаватися Пасажиром, для якого вона була придбана;
• Послуга буде доступною для виконання на новому рейсі або у зв'язку з новим рейсом.

Право на повторне використання придбаної Додаткової послуги протягом 24 місяців не поширюється на Послуги LOT Bidding Upgrade, Extra Legroom Bidding i Instant Upgrade.

3. LOT Polish Airlines поверне повну суму, сплачену Вами за Послугу, у разі настання однієї з наступних обставин, що залежать від LOT Polish Airlines:

• рейс, до якого відноситься Послуга, був скасований;
• рейс, до якого застосовується Послуга, скасовано, а LOT Polish Airlines перебронював рейс на інший рейс, під час або у зв’язку з яким неможливо виконати придбану Послугу;
• рейс, до якого відноситься Послуга, був скасований, і авіакомпанія LOT Polish Airlines перебронювала Вас на інший рейс, що виконується іншим перевізником;
• виконання Послуги неможливе, зокрема, через зміну типу повітряного судна, затримку транзитного рейсу, через що Ви запізнилися на рейс, до якого відноситься Послуга.

Повернення суми, сплаченої за Послугу, здійснюється з використанням тієї ж форми оплати, за допомогою якої була оплачена Послуга, і в тій же валюті, в якій була оплачена Послуга.