특별 지원 서비스
여행 중 최적의 지원을 받으시려면 지금 미리 도움 서비스를 예약해 주세요. 출발 공항에서는 도움이 필요하지 않더라도, 도착 공항이나 환승 공항에서는 상황에 따라 추가적인 지원이 필요할 수 있으므로 사전 예약을 권장드립니다.
특별 지원 서비스는 어떻게 신청하나요?
특별 지원 서비스는 아래 방법 중 하나를 통해 신청할 수 있습니다.
- 항공권 예약 및 구매 과정에서 특별 지원 서비스 선택
- 항공권 구매 후 언제든지 '예약 관리' 메뉴에서 신청
- 홈페이지에서 특별 지원 서비스 신청서 작성
- 고객 센터를 통한 유선 신청
- Messenger 또는 WhatsApp으로 문의
특별 지원 서비스는 출발 48시간 전까지 예약해 주시기 바랍니다.
특별 지원 서비스 유형
| 지원 유형별 제공 범위 | WCHR | WCHS | WCHC |
|---|---|---|---|
| 공항 내 장거리 이동 지원 | 예 | 예 | 예 |
| 항공기 탑승·하차 시 지원 (탑승교가 없는 경우, 전용 장비[예: 리프트] 이용) | 아니요 | 예 | 예 |
| 항공기 출입문에서 기내 좌석까지 이동 지원 | 아니요 | 아니요 | 예 |
개인 상황에 맞는 지원 서비스 유형은 어떻게 선택해야 하나요?
여러 유형의 지원 서비스가 제공됩니다. 아래 질문에 대한 답을 통해 가장 적합한 서비스를 선택해 주세요.
- 항공기 계단을 혼자 오를 수 있나요?
- 기내에서 좌석까지 혼자 이동할 수 있나요?
- 공항 내 장거리 이동 시 도움이 필요하신가요?
세 가지 질문에 모두 '예'라고 답하신 경우, 장거리 이동이 어려워 공항 내 이동 시 휠체어 지원이 필요한 승객을 위한 지원 서비스(WCHR)를 선택해 주세요.
항공기 계단 이용 시에만 추가적인 도움이 필요한 경우, 항공기 탑승·하차 시 휠체어 지원이 필요한 승객을 위한 지원 서비스(WCHS)를 선택해 주세요.
혼자 이동이 어렵고 휠체어에 의존해 이동하는 경우, 기내 이동 및 좌석 착석 지원 서비스(WCHC)를 선택해 주세요.
감각 장애가 있는 승객을 위한 지원
지상 직원은 시각 또는 청각에 제한이 있거나 이동에 어려움이 있는 승객을 대상으로 체크인 및 수하물 접수 과정에서 도움을 제공합니다. 체크인 카운터부터 항공기까지, 그리고 도착 후 항공기에서 내려 수하물을 수령해 입국장으로 이동하는 과정까지 전담 지원 인력이 동행합니다.
기내에서는 객실 승무원이 상시 대기하며, 필요한 상황에 맞춰 지원 서비스를 제공합니다.
특별 지원 서비스 이용 시 유의사항
여행 중 보다 편안하고 원활한 지원을 받으시려면, 특별 지원 서비스 이용 기준과 아래 안내 사항을 미리 확인해 주시기 바랍니다. 실제 이용에 도움이 되는 정보를 안내해 드립니다.
출발 전 무엇을 준비해야 하나요?
- 상황과 필요에 맞는 지원 유형을 선택해 주세요. 보다 적절한 지원 제공은 물론, 다른 도움이 필요한 승객의 원활한 이용에도 도움이 됩니다.
- 예약에 지원 정보가 등록되면, 여정에 포함된 모든 공항 직원에게 선택하신 지원 서비스 유형에 대한 정보가 전달됩니다.
- 출발 공항 홈페이지에서 지원 대기 장소 또는 직원 호출 위치를 미리 확인해 주시기 바랍니다.
공항에서
- 특별 지원 서비스는 공항에서 제공하는 서비스이므로, 문의 사항이 있거나 정해진 시간에 지원이 제공되지 않는 경우에는 공항 안내 데스크로 문의해 주시기 바랍니다.
- 공항에 따라 지원 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 출발 전 충분한 시간을 두고 공항에 도착하시기를 권장합니다.
- 개인 휠체어를 이용하는 경우, 탑승 시 휠체어는 화물칸에 적재되며 탑승 전까지는 개인 휠체어를 계속 사용하실 수 있습니다.
- 특별 지원 서비스를 이용하는 승객은 우선 탑승이 가능하며, 이에 대한 안내는 공항 지원 인력이 제공합니다. 동반 여행자가 있는 경우, 함께 동시에 탑승하실 수 있습니다.
- 폴란드 내 공항에서는 폴란드어와 영어로 안내가 제공됩니다. 폴란드 외 지역의 공항에서는 주로 영어(또는 현지어)로 안내가 이루어집니다. 모든 승객이 해당 언어에 익숙하지 않을 수 있다는 점을 충분히 인지하고 있습니다. 소통이 어려운 경우를 대비해 인터넷 연결이 가능한 휴대전화를 준비하시어 온라인 번역 서비스를 이용하거나, 지인에게 연락해 원격으로 도움을 받으시기를 권장합니다.
도착 후
- 착륙 후에는 신청하신 지원 유형과 관계없이, 일반 승객이 모두 하차할 때까지 좌석에서 기다려 주시기 바랍니다. 지원 인력은 도움이 필요하지 않은 마지막 승객이 하차한 후 기내로 탑승합니다. 그 다음 지원 인력과 함께 수하물 수령 구역 및 공항 공용 구역까지 이동하게 됩니다.
- 지원 인력은 전용 표식을 착용하고 있어 쉽게 알아볼 수 있습니다. 전용 조끼를 착용하고 있어 쉽게 알아볼 수 있습니다. 해당 유형의 지원이 예약에 포함된 경우, 휠체어를 준비해 대기하고 있을 수 있습니다.
- 지원 인력이 승객을 직접 찾거나 호출할 수 없으므로, 자리를 이동하지 말고 해당 위치에서 대기해 주시기 바랍니다. 도착 후 배정된 지원 인력을 찾지 못한 경우에는 기내 승무원에게 즉시 알려 주시기 바랍니다.