Anexo n.° 2: Condiciones de los servicios adicionales (“Servicios a medida”) de LOT

Definiciones

1. Servicios adicionales/Servicios a medida de LOT (“los Servicios”) – servicios adicionales de pago, ofrecidos por PLL LOT, que el pasajero puede comprar junto con el billete aéreo.

2. Pasajero con necesidades especiales (“PNE”) – persona que requiere condiciones especiales, asistencia y/o equipo de a bordo, en particular:

a. Personas con discapacidad física (“PDF”) – personas con movilidad reducida durante el uso del transporte debido a una discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), una discapacidad intelectual o una deficiencia mental, así como cualquier otra causa relacionada con la discapacidad o la edad y cuya situación requiere la asistencia adecuada y la adaptación de los servicios a disposición de todos los pasajeros a sus necesidades;

b. Bebés – niños menores de 2 años que viajan con un adulto;

c. Menores sin acompañante (“MSA”) – niños de 2 a 12 años que viajan sin un adulto;

d. Pasajeros de tamaño no estándar (“PTNE”) – personas que, debido a su tamaño, peso o altura no se pueden sentar en un solo sitio en la cabina del avión.

Disposiciones generales

1. Las presentes condiciones (“las Condiciones de los servicios adicionales”) establecen las normas de uso de los servicios adicionales prestados por PLL LOT.

2. Las presentes Condiciones de servicios adicionales se aplicarán sólo a los vuelos internacionales y nacionales operados por PLL LOT.

3. Los Servicios se podrán adquirir para un viaje con un máximo de 4 tramos, conforme a las Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje disponibles en la página web www.lot.com, en la pestaña “Regulaciones” en el enlace "Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje".

Mi Equipaje Adicional

1. Mi equipaje adicional es un Servicio de exceso de equipaje abonado por adelantado que permite a los pasajeros comprar una pieza adicional de equipaje en el momento de hacer la reserva a un precio más bajo.

2. El importe del Servicio Mi Equipaje Adicional está fijado en las tarifas disponibles en la Página web.

3. El servicio se aplicará solo a una pieza adicional de equipaje que no exceda 23 kg y cuya suma de longitud, anchura y altura no exceda 158 cm.

4. El Cliente podrá solicitar el Servicio Mi Equipaje Adicional a más tardar 12 horas antes de la salida programada a través de la Página web.

5. En caso de que el equipaje supere las medidas indicadas, solo se podrá comprar el servicio de exceso de equipaje a través del Call Center de LOT, las oficinas de venta de LOT o los agentes 24 horas antes del viaje planeado.

6. El descuento asciende al 20% de la tasa regular por el equipaje que no excede 23 kg o 158 cm (suma de las medidas: longitud/anchura/altura) disponible en la página Equipaje.

7. Para los equipajes con medidas superiores a las arriba indicadas no se aplicará el descuento del 20%.

8. El momento de celebración del contrato por el Servicio Mi Equipaje Adicional es el momento de recepción por el Proveedor de servicios del pago por el Servicio, según las tarifas disponibles en la Página web.

Mi Asiento Favorito

1. Si el pasajero no está seguro si se califica como PNE o PTNE, deberá ponerse en contacto con el Call Centre.

2. El servicio de selección de asiento permite a los pasajeros seleccionar el asiento antes de la salida.

3. Sin perjuicio del apartado 4 de arriba, el Servicio Mi Asiento Favorito es de pago. El importe de las tasas está fijado en las tarifas disponibles en la Página web.

4. Los pasajeros que pertenecen a LOT Premium Class, LOT Business Class o tienen el estatus HON, Senator y Frequent Traveller en el programa de fidelidad Miles & More tendrán el Servicio Mi Asiento Favorito en el precio del billete.

5. El Cliente podrá solicitar el Servicio Mi Asiento Favorito a más tardar 24 horas antes de la salida programada a través de la Página web. El momento de celebración del contrato por el Servicio Mi Asiento Favorito es el momento de recepción por el Proveedor de servicios del pago por el Servicio, según las tarifas disponibles en la Página web.

6. Los asientos no asignados en el marco del Servicio de selección de asientos estarán disponibles de forma gratuita para todos los pasajeros después del inicio de la facturación (normalmente 24 horas antes de la salida programada).

7. Por razones de seguridad, los pasajeros que ocupen los asientos en las filas junto a la salida de emergencia:

a. no se pueden calificar como PNE, PTNE ni viajar con animales en la cabina;

b. no se pueden calificar como personas que, debido a su estado, pudieran dificultar la evacuación del resto de los pasajeros o la realización de las tareas de la tripulación;

c. deben tener 18 años cumplidos, comunicarse en el idioma de la tripulación (polaco o inglés), estar en buen estado físico, tener fuerza adecuada y ser capaces de ayudar en la evacuación de emergencia del avión, en caso necesario, después de recibir la instrucción apropiada de la tripulación.

8. Otras condiciones relativas a los asientos:

a. Los pasajeros calificados como PTNE deberán ocupar los asientos en una fila con varios asientos (con reposabrazos reclinables), a ser posible, cerca de la salida del avión, pero no en la fila de evacuación.

b. Los bebés deberán sentarse en una fila con una máscara de oxígeno adicional.

9. Si el pasajero elige la fila junto a la salida y no cumple los requisitos de estos asientos especificados en el punto 7 y 8 de este capítulo, se le asignará otro asiento. En este caso, no se reembolsará el pago.

Mi Menú Premium

1. El Servicio Mi Menú Premium permite a los pasajeros que viajan en clase económica en vuelos de larga distancia mejorar el estándar de la comida de la clase económica a la clase económica Premium.

2. El servicio incluye comida estándar y comida especial [para musulmanes, para diabéticos, sin lactosa, ovolactovegetariana, vegetariana (sin productos lácteos), vegana, sin gluten].

3. El servicio podrá solicitarse a más tardar 12 horas antes de la salida programada a través de la Página web.

4. El Servicio Mi Menú Premium es de pago. El importe de las tasas está fijado en las tarifas disponibles en la Página web.

5. El momento de celebración del contrato por el Servicio Mi Menú Premium es el momento de recepción por el Proveedor de servicios del pago por el Servicio, según las tarifas disponibles en la Página web.

6. El servicio está limitado a 10 pedidos de comida por cada vuelo de larga distancia y, cuando se alcance este límite, es posible que los otros pasajeros ya no tengan la posibilidad de comprar este Servicio.

Mi Equipo Adicional

1. El Servicio Mi Equipo Adicional permite adquirir servicios de transporte de equipo adicional. Los equipos disponibles en el marco del servicio comprenden: equipo de golf, buceo, esquí, snowboard, pesca e instrumentos musicales.

2. El transporte se realizará en la bodega de equipaje. Si el Cliente desea transportar el equipo en la cabina de pasajeros, deberá ponerse en contacto con el Call Centre para establecer la posibilidad de transportar este equipo en la cabina de pasajeros y las condiciones de este transporte.

3. Si el equipo transportado no se encuentra en la lista de equipos incluidos en este servicio, deberá ponerse en contacto con el Call Centre para establecer la posibilidad de transportar este equipo y las condiciones de este transporte.

4. Si se sobrepasan los límites permitidos para este servicio (en cantidad o peso), el pasajero deberá abonar una tasa por exceso de equipaje. Podrá abonar la tasa por exceso de equipaje en el Call Centre, en las propias oficinas de LOT o de nuestros agentes, según las tarifas indicadas en la Página web y en las oficinas propias de LOT o de los agentes de LOT.

5. El peso máximo del equipo adicional no puede superar 32 kg. El equipo que supere este límite sólo podrá ser transportado como cargo aéreo. Puede obtener información detallada en el número de la Oficina de Cargo LOT CARGO (+48 22 606 7777).

6. En caso de transportar equipo de tamaño no estándar, es decir, con más de 23 kg o un tamaño cuya suma de altura, anchura y profundidad supere 158 cm, el Cliente deberá ponerse en contacto cada vez con el Call Centre para confirmar la posibilidad de transportar este equipo y las condiciones de este transporte.

7. Sin perjuicio del apartado 8 de abajo, el Servicio Mi Equipo Adicional es de pago. Las tasas por el equipo adicional están disponibles en la página: Equipamiento deportivo y se aplicarán al viaje de ida (el vuelo de ida y de vuelta requiere el abono de una tasa separada).

8. Se podrá transportar una pieza de equipo adicional sin necesidad de hacer un pago adicional, si es transportada dentro del límite permitido para el equipaje facturado.

9. Para un conjunto de equipo adicional (p. ej. 1 par de esquís + 1 par de botas + casco empaquetado por separado) se aplicará una sola tasa.

10. El servicio podrá solicitarse a más tardar 12 horas antes de la salida programada a través de la Página web.

11. El momento de celebración del contrato por el Servicio Mi Equipo Adicional es el momento de recepción por el Proveedor de servicios del pago por el Servicio, según las tarifas disponibles en la Página web.

Equipaje LOT Economy Saver

1. Los pasajeros que viajan con una tarifa que no incluye equipaje facturado gratuito y desean transportar tal equipaje, pueden disfrutar del Servicio Equipaje LOT Economy Saver, que permite llevar este equipaje por una tasa adicional, según las tarifas de la página Equipaje.

2. A la segunda pieza y siguientes se les aplicarán las tarifas por exceso de equipaje regular.