Anexo n.º2: Condiciones de los servicios adicionales LOT

I. Disposiciones generales

1. Las presentes Condiciones de los servicios adicionales LOT determinan los principios de uso de los Servicios Adicionales prestados por LOT Polish Airlines en el marco del transporte aéreo.

2. Las presentes Condiciones de los servicios adicionales LOT hacen referencia a los vuelos internacionales y nacionales operados por LOT Polish Airlines.

3. Los Servicios Adicionales pueden comprarse para un viaje, en el sentido de las Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje de LOT Polish Airlines S.A., que están disponibles en la Página Web en la pestaña Regulaciones.

4. El momento de celebración de un contrato para un Servicio Adicional es el momento en el que LOT Polish Airlines recibe el pago del Servicio.

II. Definiciones

• Pasajero: persona física que tiene comprado un billete de avión para un vuelo operado por LOT Polish Airlines;
• Pasajero con necesidades especiales («PNE»): persona que requiere unas condiciones especiales, ayuda o dispositivos subidos a bordo, en particular:
• Pasajero con dimensiones no estándar («PDNE): persona que debido a sus dimensiones, masa o altura no puede sentarse en un único asiento a bordo del avión;
• Persona con discapacidad motriz («PDM»): persona cuya movilidad durante el uso del transporte está limitada debido a una discapacidad física (sensorial o motriz, permanente o temporal), una discapacidad intelectual o una deficiencia mental o por cualquier otro motivo relacionado con una discapacidad o con la edad, que requiere la ayuda adecuada y la adaptación a sus necesidades del alcance de los servicios disponibles para todos los pasajeros;
• Bebés: niños de hasta 2 años que viajan con una persona adulta;
• Niños que viajan solos («NVS»): niños de 2-12 años de edad que viajan sin una persona adulta;
• Parámetros del viaje en avión: datos relativos al viaje en avión reservado o comprado, entre otros, clase de viaje, momento de realización de la reserva, es decir, número de días restantes hasta la salida, número de personas en una reserva, viaje con niños, número de asiento vendidos en una determinada clase de reserva, que tienen influencia sobre el valor del precio del Servicio Adicional;
• Servicios Adicionales: servicios adicionales de pago ofrecidos por LOT Polish Airlines en un viaje en avión, que el Pasajero puede comprar junto con un billete de avión.

III. Compra de un Servicio Adicional

1. Los Servicios Adicionales son de pago, con la salvedad de las excepciones indicadas en las condiciones de un determinado Servicio Adicional.

2. El importe de la tarifa por un Servicio Adicional es variable y depende de los Parámetros de un determinado viaje en avión, a excepción de la tarifa por Fast Track, que es conforme con la lista de precios disponible en la Página Web: https://www.lot.com/es/journey/additional-services/fast-track-premium-style

3. El importe del precio de un Servicio Adicional se indica en cada ocasión al Pasajero antes de la confirmación de su compra.

IV. Lista y condiciones de los Servicios Adicionales

Mi Equipaje Adicional

1. Mi Equipaje Adicional es un servicio de exceso de equipaje pagado con antelación, que permite al Pasajero la compra previa de piezas adicionales de equipaje facturado o la compra de equipaje facturado, en caso de que el Pasajero tenga comprado un billete de avión para un vuelo operado por LOT Polish Airlines en una tarifa que no permita llevar equipaje facturado gratuito.

2. Cada pieza de equipaje adicional deberá cumplir los requisitos relativos a los límites de equipaje, a saber, el peso del equipaje no puede superar los 23 kg y la suma de las dimensiones del equipaje, es decir, longitud, anchura y altura no puede superar los 158 cm.

3. El Servicio Mi Equipaje Adicional puede comprarse como muy tarde 12 horas antes de la salida programada a través de la Página Web.

4. En el caso de un equipaje que no cumpla las condiciones de tamaño mencionadas en el anterior punto 2 el servicio solo puede comprarse a través de Contact Center de LOT Polish Airlines, las oficinas de ventas de LOT Polish Airlines o agentes de LOT Polish Airlines, como muy tarde 24 horas antes de la salida programada.

Mi Asiento Favorito

1. El Servicio Mi Asiento Favorito permite al Pasajero elegir un asiento concreto en el avión antes de la salida, aunque LOT Polish Airlines no garantía la asignación de un asiento con un número determinado, sino solo de una determinada categoría.

2. En el caso de pasajeros de clase LOT Premium Class, LOT Business Class o que tengan estado HON y Senator en el programa de fidelización Miles&More el servicio Mi Asiento Favorito está incluido en el precio del billete de avión.

3. El Pasajero puede comprar el Servicio Mi Asiento Favorito como muy tarde 36 horas antes de la salida a través de la Página web.

4. Los asientos no asignados en el marco del Servicio de elección de asientos estarán disponibles de forma gratuita para todos los pasajeros tras el inicio de la facturación (normalmente 36 horas antes de la salida programada).

5. Por motivos de seguridad del Servicio Mi Asiento Favorito no podrá ser prestado en las filas del avión junto a las salidas de emergencia en el caso de las siguientes categorías de Pasajeros:

• definidos como PNE y PDNE;
• que viajen con animales en la cabina del avión;
• que sean personas que, debido a su edad o estado de salud, no podrían ayudar en caso de necesidad en una evacuación urgente del avión tras las correspondientes instrucciones de la tripulación y por ese motivo podrían dificultar la evacuación de otros pasajeros o el cumplimiento de sus obligaciones por parte de la tripulación;
• que no hayan cumplido los 18 años;
• que no dominen el idioma polaco o inglés, lo que impediría comunicarse con la tripulación en caso de que fuera necesaria una evacuación urgente;
• que viajen con un Bebé, o un Bebé que viaje con asistencia, debido a la ausencia de máscara de oxígeno adicional.

Para confirmar si las disposiciones del punto 6 se aplican para un Pasajero se recomienda contactar con Contact Center.

6. En caso de compra del Servicio Mi Asiento Favorito incumpliendo las disposiciones del anterior punto 5 el servicio no podrá ser prestado y se asignará otro asiento al Pasajero. En tal situación LOT Polish Airlines no está obligado a devolver al Pasajero el precio del servicio comprado. 

Mi comida favorita

1. El servicio Mi comida favorita permite a los pasajeros que viajan en clase económica en vuelos de corto y largo alcance comprar comidas ofrecidas en la oferta de comidas pagadas por adelantado, según la oferta presentada en la Página Web.

2. El Servicio solo incluye determinadas comidas de la oferta de comidas pagadas por adelantado.

3. En función del aeropuerto de salida, el Servicio puede comprarse como muy tarde 24 o 48 horas antes de la salida programada a través de la Página Web. La disponibilidad del Servicio para su compra en un determinado aeropuerto de salida puede comprobarse al realizar la reserva de transporte en avión o tras la compra de un billete de avión en la Página Web, en la pestaña Gestionar reserva.

4. La disponibilidad del Servicio está limitada al número de pedidos indicado en cada ocasión junto a una determinada comida o menú en la Página web.

5. Las bebidas alcohólicas solo pueden ser vendidas a Pasajeros mayores de 18 años o, en el caso de venta del Servicio en mercados extranjeros, a Pasajeros con una edad que según los reglamentos aplicables de un determinado país permita la venta de alcohol a tal Pasajero. Antes de entregar al Pasajero la bebida alcohólica comprada el personal de a bordo tiene derecho a solicitar al Pasajero la presentación de un documento de identidad con el fin de verificar su edad.

Pide comida de clase Premium a bordo

1. El Servicio Pide comida de clase Premium a bordo permite a los Pasajeros que viajan en vuelos de largo alcance en clase económica elevar el estándar de la comida a la clase Premium.

2. En cada vuelo de largo alcance hay vigente una limitación en cuanto al número de menús disponibles y, una vez alcanzado ese límite, el Servicio no estará disponible para su compra en un determinado vuelo.

3. El Servicio incluye comidas estándar y determinadas comidas especiales [musulmanas, para diabéticos, sin lactosa, vegetarianas (sin productos lácteos), veganas, sin gluten].

4. El Servicio puede comprarse como muy tarde 24 horas antes de la salida programada a través de la Página Web.

Mi Equipamiento Adicional

1. El Servicio Mi Equipamiento Adicional permite la compra de un servicio de transporte de equipamiento adicional como: bicicleta, equipo de golf, equipo de buceo, equipo de esquí, snowboards, equipo de pesca e instrumentos musicales. En el caso de transporte de otros equipos es necesario contactar con Contact Center para establecer la posibilidad y las condiciones de transporte de dicho equipo.

2. Dentro del Servicio está vigente un límite de un conjunto de equipamiento adicional (por ejemplo, 1 par de esquís + 1 par de botas + casco empaquetados por separado). Para un conjunto de equipamiento adicional se aplica una tarifa.

3. En el marco del Servicio el equipamiento es transportado en el compartimento de carga del avión. En caso de que el Pasajero quiera transportar el equipamiento en la cabina de pasajeros es necesario contactar con Contact Center para determinar la posibilidad y las condiciones de tal transporte.

4. Si el Pasajero realiza un viaje combinado con un vuelo operado por otra aerolínea, el Servicio de transporte de bicicleta para dicho vuelo debe comprarse directamente a la aerolínea que opera ese vuelo.

5. El peso máximo del equipamiento adicional transportado en el marco del Servicio no puede superar los 32 kg. El equipamiento más pesado puede ser transportado como cargo. La información detallada al respecto es facilitada por la Oficina Cargo.

6. La condición para el transporte de una bicicleta en el marco del Servicio es el cumplimiento conjunto de las siguientes condiciones relativas al peso máximo y las dimensiones de la bicicleta: el peso máximo no puede superar los 32 kg, mientras que la suma máxima de todas las dimensiones no puede superar 130 x 30 x 70 [CM]. Las dimensiones indicadas hacen referencia a una bicicleta con la rueda delantera desmontada. Además, la bicicleta deberá estar protegida en un embalaje de cartón, con film de tipo stretch o ser transportada en una maleta destinada para el transporte de bicicletas. Si la bicicleta no cumple las anteriores condiciones esto puede tener como consecuencia la negativa a aceptar el equipamiento en el vuelo.

7. En caso de superar el límite permitido en relación con el número de equipamientos adicionales, por cada conjunto adicional se cobrará la tarifa de exceso de equipaje. La tarifa de exceso de equipaje será calculada de conformidad con las disposiciones del Capítulo III, punto 2 de este Anexo. La tarifa por exceso de equipaje puede pagarse en Contact Center, en las oficinas propias de LOT Polish Airlines y a sus agentes, en las oficinas propias de LOT Polish Airlines o en las oficinas los agentes de LOT Polish Airlines.

8. El precio indicado del Servicio hace referencia a un viaje solo de ida. En el caso de un vuelo de ida y vuelta es necesario pagar la tarifa por separado en cada sentido.

9. Una pieza de equipamiento adicional es gratuita con la condición de que el equipamiento sea transportado dentro del límite permitido de equipaje facturado.

10. El Servicio puede comprarse como muy tarde 12 horas antes de la salida programada a través de la Página Web.

Entrada a las Salas Business LOT

Salas Business LOT: Salas Business Polonez y Mazurek gestionadas por LOT Airlines en el aeropuerto Fryderyk Chopin de Varsovia;

Zona LOT Elite Lounge: zona separada de la Sala Business Polonez dedicada a los pasajeros de LOT Business Class de vuelos de largo alcance y a los Miembros del programa MILES & MORE con estado HON y Senator, así como a los titulares de tarjetas Star Alliance Gold.

1. La prestación del Servicio solo es posible en el aeropuerto F. Chopin en Varsovia de conformidad con las zonas allí delimitadas, es decir, la entrada a la Sala Business LOT «Polonez» es posible para pasajeros que se encuentran en la zona Schengen y la entrada a la Sala Business LOT «Mazurek» para pasajeros que se encuentran en la zona No-Schengen.

2. El Servicio solo está disponible para pasajeros adultos de más de 18 años o niños que viajen bajo el cuidado de un pasajero adulto que haya adquirido el Servicio.

3. El Servicio solo está disponible para pasajeros que comienzan su viaje desde Varsovia (WAW) y que tengan una reserva activa y un billete para un vuelo operado por LOT Polish Airlines.

4. Un Servicio adquirido puede ser disfrutado únicamente por el Pasajero indicado en la reserva.

5. La compra del Servicio a través de la Página Web solo es posible antes del cierre de la facturación.

6. Los reglamentos de uso de las Salas Business LOT están disponibles en la Página Web en la pestaña Regulaciones, en las siguientes subpáginas:

- Sala Polonez;

- Sala Mazurek.

Servicio Fast Track

1. El Servicio Fast Track consiste en un paso más rápido a la zona de salidas.

2. El Servicio Fast Track solo está disponible en los aeropuertos: Varsovia-Okęcie F. Chopin, Gdańsk L. Wałęsa y Poznań-Ławica H. Wieniawski.

3. Solo pueden disfrutar del Servicio Fast Track los pasajeros que comiencen su viaje desde Varsovia (WAW), Gdańsk (GDN) o Poznań (POZ) y que tengan una reserva activa para un billete de avión en un vuelo operado por LOT Polish Airlines.

4. La compra del Servicio Fast Track solo es posible hasta el momento de cierre de la facturación.

5. El Servicio Fast Track está disponible para niños que viajan con un acompañante. El Servicio es gratuito para niños de menos de 12 años, en el caso del aeropuerto de Varsovia-Okęcie F. Chopin  y el aeropuerto de Poznań H. Wieniawski y de menos de 2 años en el caso del aeropuerto de Gdańsk L. Wałęsa.

6. La descripción detallada del Servicio Fast Track está disponible en la página. https://www.lot.com/es/journey/additional-services/fast-track-premium-style

LOT Bidding Upgrade

Las condiciones del Servicio las define el Anexo 2a independiente, disponible en la Página web en la pestaña Regulaciones aéreas.

Extra Legroom Bidding

Las condiciones del Servicio las define el Anexo 2b independiente, disponible en la Página web en la pestaña Regulaciones aéreas.

Instant Upgrade

Las condiciones del Servicio las define el Anexo 2c independiente, disponible en la Página web en la pestaña Regulaciones aéreas.

IV. Devolución o prestación de los Servicios Adicionales en un vuelo

1. Con la salvedad de las disposiciones del punto 3, los Servicios Adicionales comprados no están sujetos a devolución.

2. Si debido a circunstancias que dependan del Pasajero no es posible la prestación del Servicio Adicional Comprado, el Pasajero tiene la posibilidad de disfrutar del Servicio en un plazo de 24 meses (en palabras: 24 meses) desde el momento de emisión del documento por un determinado Servicio Adicional, con la condición de que:

• el Servicio sea disfrutado por el Pasajero para el que fue originalmente comprado;
• el Servicio esté disponible y pueda ser prestado durante o en relación con el nuevo vuelo.

El derecho a un nuevo disfrute del Servicio Adicional comprado en un plazo de 24 meses no hace referencia a los Servicios LOT Bidding Upgrade, Extra Legroom Bidding e Instant Upgrade.

3. LOT Polish Airlines devolverá el importe total pagado por el Pasajero por el Servicio en caso de que se produzca una de las siguientes circunstancias dependientes de LOT Polish Airlines:

• el vuelo al que haga referencia el Servicio sea cancelado;
• el vuelo al que haga referencia el Servicio sea cancelado y LOT Polish Airlines realice un cambio de reserva a otro vuelo, durante el cual o en relación con el cual la prestación del Servicio comprado no sea posible;
• el vuelo al que haga referencia el Servicio sea cancelado y LOT Polish Airlines realice un cambio de reserva a otro vuelo operado por otra aerolínea;
• la prestación del Servicio no sea posible como consecuencia de un cambio del tipo de avión, un retraso del vuelo de tránsito que provoque que el Pasajero se retrase para el vuelo al que haga referencia el Servicio.

La devolución del importe pagado por el Servicio será realizada utilizando la misma forma de pago mediante la que se produjo el pago del Servicio y en la moneda en la que fue pagado el Servicio.